Dažreiz tā uzskata, ka pēdējā lieta, ko cilvēki lieto, lietojot savus viedtālruņus, ir citu zvanu veikšana.
Faktiski pagājušajā nedēļā mēs uzzinājām, ka Millennials drīzāk saņem saknes kanālu, nekā zvanot klientu atbalstam, kad viņiem ir nepieciešama palīdzība. Bet, ja runa ir par mobilo mārketingu, tas atvieglo iespēju izsaukt jums, ja viņi vēlas informāciju, kas varētu būt ļoti svarīga, lai tos pārveidotu par klientiem.
$config[code] not foundSteve Griffiths, mārketinga, stratēģijas un analītikas vadītājs mārketinga tehnoloģiju uzņēmumā DialogTech, dalās ar mums pētījuma rezultātus, kas atklāja, cik svarīgas ir tālruņa zvani, lai izveidotu veiksmīgas mobilās mārketinga kampaņas šodien.
* * * * *
Small Business Trends: Varbūt jūs varat sniegt mums mazliet savu personīgo fonu.
Steve Griffiths: Es vadu savu mārketinga grupu, kā arī mūsu stratēģijas un analītikas grupu, kas cita starpā rada pētījumus par labāko praksi un statistiku daudzkanālu mārketingam, lai palīdzētu tirgotājiem veikt labāku darbu savā darbā.
Small Business Trends: Dodiet mums nedaudz informācijas par DialogTech.
Steve Griffiths: Mēs esam mārketinga tehnoloģiju uzņēmums, un mēs palīdzam tirgotājiem izprast tālruņa zvanu lomu viņu centienos. Un izrādās, ka, palielinoties mobilajām ierīcēm, arvien vairāk patērētāju izvēlas sadarboties ar uzņēmumiem, zvanot viņiem. Un mēs piedāvājam virkni rīku un analītikas, lai palīdzētu tirgotājiem saprast, kā zvani tiek pārcelti uz viņu biznesu, no kurienes šie zvani nāk, lai viņi varētu pieņemt labākus lēmumus par to, kuras kampaņas darboties, kuras reklāmas darboties un kā būtībā radīt vairāk ved uzņēmumu, izmantojot tālruņa zvanus.
Small Business Trends: Kas ir patiešām smieklīgi par to, ka ikvienam ir mobilais tālrunis, un mēs dzirdam, cik svarīgi ir iesaistīt klientus ar šīm mobilajām ierīcēm. Pēdējā lieta, ko daudzi cilvēki domā, faktiski izmanto mobilo tālruni, lai zvanītu.
Steve Griffiths: Tas ir smieklīgi. Mēs tos saucam par viedtālruņiem, un tas ir tik vienkārši aizmirst, ka vārds “tālrunis” faktiski ir šīs ierīces nosaukums, jo tas ir patērējis tik daudz mūsu ikdienas dzīves elementu - tālruņa zvani ir viens no tiem.
Aplūkojot datus par to, cik daudz reklāmas tiek novirzītas uz mobilo, tas ir jau 50 procenti no visas digitālās reklāmas. Un e-Marketer pētījumā, kas tika publicēts nesen, viņi plāno, ka līdz 2019. gadam 73 procenti no visām digitālajām reklāmām būs mobilie.
Diezgan satriecošs, un tas, ko tas dara, rada telefona zvanus. Kāpēc ir tā, ka? Tas ir tāpēc, ka, tā kā cilvēki bieži vien ir vismazākās pretestības ceļš. Ja jūs domājat par to, ka atrodaties ierīcē, aizpildot tīmekļa veidlapu ar īkšķiem, strādājot ar apgrūtinošu izrakstīšanās procesu e-komercijas vietnē, rakējiet caur mobilo tīmekļa vietni, kas var būt vai nebūt mobilā. Tas ir berzes pārdošanas procesā. Vai nebūtu viegli vienkārši noklikšķināt uz mazas pogas ar vienu presi un iesaistīties sarunā un vienkārši runāt ar citu cilvēku. Tātad tas patiešām ir dinamisks spēlē, un tas ir tikai dabiskākais vai vienkāršākais konversijas ceļš viedtālrunī. Un tā cilvēki paņem tālruni un zvana.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: mazliet runājiet par zvanu piešķiršanas lomu mobilajā mārketingā, un kāpēc lielā ietekme, ko tā, šķiet, padara izpratni par to, cik efektīvi ir jūsu mobilo mārketinga kampaņas.
Steve Griffiths: Es pievērsīšos nesen publicētajam pētījuma ziņojumam, kas attiecas uz dažiem no šiem jautājumiem. Tāpēc mēs apskatījām mūsu klientu paraugu. Mums ir vairāk nekā 5000 klientu 35 dažādās nozarēs un nozarēs, sākot no mazajiem uzņēmumiem līdz pat lieliem, globāliem uzņēmumiem. Un mēs centāmies saprast, kur mobilā telpā ir atribūts. Mēs apskatījām tīmekļa veidlapas, un mēs paskatījāmies uz telefona zvaniem. Tas, ko mēs atklājām, bija gandrīz puse - 49 procenti, faktiski - reklāmguvumi, kas tika saņemti, izmantojot telefona zvanus, izmantojot līdzsvaru, kas nāk caur Web veidlapām.
Tā kā tirgotājs, kurš vēlas saprast atribūtu, kurš vēlas saprast, kuras no manām programmām ir ietekme, un kāda ir šī ietekme, es nevēlos izsekot telefona zvaniem, es varētu trūkt 50% vai vairāk no maniem reklāmguvumiem. Un dažās nozarēs mēs redzējām, ka šis skaits bija daudz lielāks. Mēs daudz runājam par pieņemtajiem pirkumiem, lietām, ko nepērkat katru dienu, lietām, kas ir sarežģītas vai tās ir dārgas, finanšu pakalpojumi, apdrošināšana, automobiļi, koledžas grāds, programmatūra - ir dažādas lietas, kurās jūsu pētniecība neapšaubāmi sākas Tiešsaistē, bet tur ir punkts, kur jums ir jautājumi, jūs vēlaties runāt ar kādu, un jūs saņemat tālruni un zvanāt.
Tāpēc, lai atbildētu uz jūsu jautājumu, ir īsti bimodāla piešķiršanas dinamika, kad spēlējat ciparu reklāmguvumus un reklāmguvumus, izmantojot tālruņa zvanus. Un, tā kā mobilais tālrunis joprojām ir lielāks un lielāks maisījums, arī šis skaitlis kļūst lielāks un lielāks.
Small Business Trends: Saskaņā ar jūsu pētījumu 81% no mobilajiem tālruņiem saņemtajiem zvaniem tiek novirzīti no mobilajām meklēšanas un izvietošanas lapām jūsu klientiem. Tātad tas izklausās kā jauna lietojuma gadījums vai jauns ceļš? Viņi dara vairāk darbības savās mobilajās ierīcēs un, veicot meklēšanu, viņi faktiski var nokļūt pa tālruni.
Steve Griffiths: Tas ir precīzi, un jūs to precīzi raksturojāt. Tie ir statistikas dati no mūsu klientu bāzes, kas - un ne vienmēr reprezentē visu tirgu. Bet mūsu klientu vidū redzam telefona zvanus, kas nāk no meklēšanas, no galvenajām lapām mūsu klientu tīmekļa vietnēs un mazākā mērā no displeja reklāmas un sociālajiem medijiem. Tie ir patiešām lielie četri.
Meklēšana ir vislielākā, un, ja jūs domājat par meklēšanu kā kanālu, salīdzinot ar dažiem citiem, tur ir nodoms. Kad es kaut ko ievietoju pakalpojumā Google, man ir diezgan laba ideja par to, ko es gribu. Es, iespējams, gribu saņemt tālruņa numuru. Tātad, meklējot, es varētu veikt meklēšanu. Daudzas reizes, iespējams, es pat nesaņemu klienta tīmekļa vietni ar zvanu paplašinājumiem - tās pogas uz reklāmām, kas saka “zvans”, kas parasti atrodas blakus pogai, kas saka “tīmekļa vietne” un “virzieni”. Vai arī varētu būt, ka es veicu meklēšanu, un es eju uz mobilo vietni un es zvanu no turienes.Tātad tas ir ļoti bieži lietojams gadījums, un mūsu klientu bāze ir klienti, kas vēlas saprast šo uzvedību un sekot šai uzvedībai - gan no meklētājprogrammas rezultātu lapas, gan no viņu tīmekļa vietnēm.
Small Business Trends: Varbūt jūs varat mums pastāstīt mazliet par konkrētām nozarēm, kurās šis svarīgais - zvanu piešķiršana ir daļa no mobilo mārketinga iniciatīvām.
Steve Griffiths: Laika gaitā mēs esam redzējuši, ka vairākās nozarēs tālruņa zvani ir vairāk vērtīgi nekā citi. Un tie parasti ir vienumi, kurus vienkārši nepērkat ikdienā. Mēs redzam daudzus finanšu pakalpojumus, daudz apdrošināšanas, automobiļu, mājas pakalpojumus, ir liela nozare - jebkas, kas nozīmē, ka kādam faktiski nākas nonākt jūsu mājā. Jūs parasti vēlaties runāt ar kādu citu, pirms tā notiek. Tehnoloģijas, veselības aprūpe - ir dažādi citi šādi apskatītie pirkumi, ja saruna bieži ir daļa no pārdošanas un mārketinga procesa.
Tas nozīmē, ka, mainoties šīm tendencēm mobilajā telefonā, ikviens tālrunis zvana vairāk nekā pirms dažiem gadiem. Tāpēc mēs patiešām redzam, ka liela izaugsme nāk no tā, kas nebūtu iespējams aizdomās turamais - ja jūs to darīsiet - jo dinamika ir patiešām piemērojama nozarēm visā pasaulē.
Mazo uzņēmumu tendences: un man šķiet, ka tas būtu diezgan kritiski, jo šeit redzu vidējo sarunu ilgumu 5,2 minūtes. Tas faktiski ir svarīgs rādītājs no iesaistīšanās perspektīvas. Šie ļaudis ir ne tikai zvanījuši, bet arī uzņēmumiem ir absolūta iespēja veidot savienojumu šī īsā laika posmā. Bet, ja neesat gatavs rīkoties ar šo zvanu mijiedarbību, tas varētu jums izmaksāt reālu iespēju augt jūsu biznesu.
Steve Griffiths: Tas ir precīzi, un 5,2 minūtes, ko minējāt, ir vidējais sarunu ilgums, ko mēs redzam mūsu klientiem. Bet jūs aplūkojat citas nozares, piemēram, finanšu pakalpojumus, vidējais rādītājs ir 8,5 minūtes. Tagad tas ir diezgan garš zvans. Tas ir sarunu laiks. Tik lieliska iespēja uzņēmumiem sniegt saviem klientiem lielisku pieredzi, atbilstošu pieredzi saviem klientiem. Kas ir personalizētāka zīmola pieredze, nekā burtiski notiek dialogs ar kādu no jūsu uzņēmumā?
Tātad tie ir patiešām svarīgi pārdošanas procesa aspekti. Un mēs redzam, ka mūsu klienti novērtē piekļuvi šai informācijai, lai viņi varētu gūt ieskatu par to. Ne tikai cik ilgi zvans ir, bet kur viņi ieradās, pirms viņi sauca. Kādas lapas manā tīmekļa vietnē bija apskatītas pirms un pēc to izsaukšanas? Bagātīgu datu un profilu sasaiste ap šo zvanu pieredzi tiešām sniedz jums daudz informācijas, lai palielinātu mārketinga efektivitāti.
Mazo uzņēmumu tendences: Un, ja jums nav šādas iespējas, lai varētu apstrādāt ienākošo tālruņa zvanu un būt gatavam iesaistīties, tas varētu būt īsta izlaista iespēja. Skatoties šeit, daži no jūsu apkopotajiem statistikas datiem:
- 41% mobilo tālruņu meklētāju pētīs citus zīmolus, ja uzņēmumam nav noklikšķināt, lai zvanītu.
- Sešdesmit procenti no mobilajiem meklētājiem apgalvo, ka ir svarīgi, lai uzņēmumi viņiem piešķirtu tālruņa numuru, lai zvanītu.
- Man tas patīk - 70% mobilo tālruņu meklētāju ir izmantojuši zvana pogu.
Tātad šķiet, ka tas nav tikai mazliet. Iespējams, ka trūkst daudz.
Steve Griffiths: Tas ir svarīgi ne tikai iemeslu dēļ, par kuriem esam apspriedušies, bet gan uzticamības dēļ. Un daži no statistikas datiem, ko kopīgojāt, bija no Google noklikšķināt, lai zvanītu, ko viņi nesen veica. Tas ir uzticamības komponents. Ja neredzat tālruņa numuru, vai tas liek domāt citādi par uzņēmumu? Vai tas ir vietējais tālruņa numurs? Vai tas ir bezmaksas tālruņa numurs? Spēlē ir dažāda psiholoģija, ja jūs ap šo dinamiku.
Un tad, cik vien iespējams, jums ir taisnība. BSA / Kelsey, kas ir analītiķu izpētes firma, veica aptauju par mazajiem un vidējiem uzņēmumiem par dažāda veida līderu vērtību - vadiem, kas nāk pa tālruni, kā rezultātā, kas apmeklēja veikalu mazumtirdzniecības vidē, sociālos medijus Vadītāji, e-pasta adreses utt. Un viņi konstatēja, ka tālruņa zvani bija viens no visvērtīgākajiem vada avotiem. Un, ja jūs domājat par to, tas nav pārāk pārsteidzoši, jo tur ir nodoms. Viņi mēdz būt klienti, kas ir veikuši savus pētījumus. Tie ir tālāk pārdošanas procesā, tāpēc līdz brīdim, kad viņi paņem tālruni un zvanīs daudzos gadījumos, tie ir silti. Tātad vēl jo vairāk iemesls ir dot zvanu kanālam nedaudz papildu TLC, ja vēlaties.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par šo aptauju un visiem pakalpojumiem, ko jūs faktiski sniedzat?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Jūs varat izmantot šo saiti (PDF), lai lejupielādētu pārskatu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
