Ja esat tiešsaistes vai tiešsaistes mazumtirgotājs, kāpēc tūkstošgades vecāki ir svarīgi klienti? Īsa atbilde ir: „Tā kā ir tik daudz no tiem.” Saskaņā ar The National Retail Federation pavasara patērētāju viedokli puse no visiem ASV bērniem ir tūkstošgadu vecāki. Katru gadu vairāk nekā 1 miljonam tūkstošu sieviešu ir bērni. Millennials tur lielāko daļu maku virknes par $ 1 triljonu plus amerikāņu vecākiem tērē saviem bērniem katru gadu.
$config[code] not foundTaču milzīgais apjoms nav vienīgais iemesls, kāpēc tūkstošgades vecāki ir kā mazumtirdzniecības patērētāji. Viņi ir arī labāk izglītoti un turīgāki par vidējo amerikāņu. Saskaņā ar Nacionālās mazumtirdzniecības federācijas sniegto informāciju četri no desmit tūkstošiem vecāku ir ieguvuši grādu (vairāk nekā divas reizes vairāk nekā 19% vecāku, kuriem ir grādi). Gandrīz septiņi no desmit ir mājsaimniecības ienākumi virs valsts vidējā 59 000 ASV dolāru gadā (salīdzinājumā ar 53% vecāku kopumā).
Lielākā daļa (80%) tūkstošgadu vecāku ir 30 gadu vecumā - laiks, kad cilvēki tradicionāli veic daudzus lielus pirkumus, piemēram, pērk mājas, lielākās ierīces, automašīnas, mēbeles un vairāk.Tūkstošgades ir spēcīga patērētāju uzticība, ziņo Nacionālā mazumtirdzniecības federācija, un lielākā daļa no viņiem ir optimistiski par savu nākotni.
Tas viss padara tūkstošgades vēlamo mērķa tirgu visu lielumu mazumtirgotājiem. Šajā emuāra ziņojumā es paskaidrošu, kā piesaistīt tūkstošgades vecākus kā klientus, un to, ko jūs varat darīt, lai iegūtu ilgstošu lojalitāti.
Kā piesaistīt tūkstošiem vecāku kā klientus
1. Nodrošiniet lielisku servisu. Tūkstošgades vecāki ir divreiz biežāk, ja vecāki parasti pārdomā pirkumu, ja viņi nesaņem labu klientu apkalpošanu. Patiesībā šī demogrāfiskā rādītāja klientu apkalpošana ir svarīgāka par ērtību vai izvēli, kad runa ir par mazumtirgotāju novērtēšanu.
2. Padariet to mobilo. Kā jūs varētu sagaidīt, tūkstošgadu vecāki paļaujas uz saviem viedtālruņiem kā iepirkšanās palīgiem katrā iepirkšanās brauciena posmā, sākot no izpētes un veikalu meklēšanas līdz cenu salīdzināšanai un pirkuma veikšanai. Nacionālā mazumtirdzniecības federācija saka, ka 78% izmanto savus tālruņus pētniecības produktiem (salīdzinot ar 58% citu vecāku), 75% izmanto telefonus, lai pārbaudītu cenas vai pieejamību (salīdzinājumā ar 58% citu vecāku) un 71% izmanto telefonus pasūtījuma veikšanai vai samaksāt par pirkumu izrakstīšanās laikā (salīdzinot ar 51% citu vecāku).
3. Klausieties viņu viedokļus. Pēc pirkuma veikšanas 71% vecāku vecāku atstās pārskatu vai sazināsies ar klientu apkalpošanu, salīdzinot ar 43% vecāku. Izmantot savu spēcīgo viedokli, lai iegūtu atgriezenisko saiti, ko varat izmantot, lai uzlabotu savu veikalu vai vietni. Mudiniet viņus atstāt atsauksmes un savākt datus no saviem klientu apkalpošanas pārstāvjiem vai pārdevējiem par to, kas ir tūkstošgadu vecākiem. Ja jūs neklausīsieties, šie klienti, iespējams, aizņems savu uzņēmējdarbību citur.
4. Padariet to klusu. Visi vecāki ir aizņemti, bet tūkstošgades vecāki šķiet īpaši. Aptuveni 86% ir izmantojuši vienas dienas kuģošanu no mazumtirgotājiem, salīdzinot ar tikai 67% vecāku. Viņi ir arī vairāk gatavi maksāt par paātrinātu kuģošanu nekā citi vecāki.
5. Piedāvājiet ērtības. Tūkstošgades vecākiem ir daudz domu. Tieši tāpēc viņi mīl e-komercijas abonēšanas pakalpojumus, kas nodrošina, ka viņi nekad nebeidzas no galvenajiem bērnu aprūpes produktiem, tādiem kā autiņi, salvetes vai formula. Četri no 10 gadu veciem vecākiem izmanto šos pakalpojumus, salīdzinot ar tikai 18% vecāku. Iespēja pasūtīt tiešsaistē un uzņemt veikalā, izrakstīties, izmantojot mobilo ierīci vai samaksāt ar viedtālruni, vai arī iepakot populārus produktus un saišķus vieglai iepirkšanai ir citi veidi, kā ķieģeļu veikali varētu īstenot to pašu pieeju.
Tūkstošgades vecāki: lojāla auditorija
Kad esat nopelnījis tūkstošgadu vecāku lojalitāti, jūs to paturēsit ilgu laiku. Gandrīz puse tūkstošgadu vecāku paliks uzticīgi zīmoliem, kas viņiem patīk, pat ja ir pieejamas lētākas iespējas. Turpretim tikai 30% vecāku to darīs. Turklāt gandrīz divas trešdaļas tūkstošgades vispirms būs iepirkšanās zīmolos, kas ir uzticīgi, lai pārbaudītu konkurentu izstrādājumus.
Foto ar Shutterstock
4 Piezīmes ▼
