Apmācīt savus mazumtirgotājus, lai tie varētu pārdot un pārdot preces, kad jūsu klienti veic pirkumus, var būtiski mainīt jūsu veikala vispārējos ienākumus un rentabilitāti. Bet pārāk daudz mazumtirdzniecības pārdevēju nevēlas šķērsot vai pārdot, jo viņi nav motivēti to darīt, viņi nav apmācīti, kā to darīt, vai arī viņi baidās no šķietama spraiga.
Upselling nozīmē pārdot klientam dārgāku tās izstrādājuma versiju, kuru viņi apsver. Piemēram, sieviešu apģērbu veikals var pārdot cenu par baltu kokvilnas kreklu par 19,99 ASV dolāru, smagāku svaru, labākas kvalitātes baltā kokvilnas kreklu par 50 ASV dolāriem un līdzīgu stila zīda kreklu par 120 ASV dolāriem.
$config[code] not foundKrusta pārdošana nozīmē pārdot papildu pirkumus, kas papildina klienta primāro pirkumu. Kā piemēru var minēt, ka klients pārdod telefona korpusu, lai dotos kopā ar savu jauno viedtālruni vai šalli, lai papildinātu šo balto kreklu.
Ieteikumi un savstarpējās pārdošanas padomi
Abi ir viegli izdarāmi, kad jūsu pārdevēji zina. Šeit ir daži dos un don'ts:
1. Vai hAtbilstošs inventārs. Lai iegūtu labumu, jums būs vajadzīgi līdzīgi produkti dažādos cenu punktos. Saglabājiet tos tādā pašā vispārējā diapazonā - piemēram, 20 dolāru krekls un 2000 ASV dolāru krekls vienā veikalā nebūtu jēgas, bet būtu 20 $, $ 40 un $ 100. Lai veiktu savstarpēju pārdošanu, jums būs nepieciešami piederumi vai saistītie produkti, kas strādā ar primārajiem produktiem.
2. Nepārklājiet tiesības, lai piedāvātu produktus. Lai gūtu panākumus, ir svarīgi uzdot pietiekami daudz jautājumu, lai saprastu klienta vajadzības. Piemēram, ja klients meklē baltu kreklu, jūs varat jautāt, kādas reizes tas ir, kāda cena viņai ir prātā, utt. Atbildes palīdzēs jums pielāgot krustu pārdošanu vai pārdot.
- Vai tas ir svarīgs notikums? „Tas ir lielisks krekls, kuru jūs turat. Tā kā jūs minējāt, ka vēlaties to nēsāt darba intervijā, jūs varētu interesēt arī šis. (Parāda $ 50 kreklu) Tas maksā mazliet vairāk, bet tas ir labāka kvalitāte, un nav grumbu neatkarīgi no tā, cik nervu jūs saņemat. ”
- Vai klients ir motivēts ar atlaidēm? “Šodien mums ir īpašs īpašs īpašums - ja jūs pērkat blūzi, jebkurš piederums ir pusslēgts.” (Rāda šalli, kas labi izskatās ar kreklu)
- Vai klientam ir ierobežots budžets? “Tā ir lieliska krekls par cenu. Ja jūs pievienojat šos kleita vairogus, jums nebūs jāizžāvē tā tik bieži, un jūs joprojām varat to izskatīt labi. ”
3. Vai izglītot darbiniekus par saviem produktiem. Jo vairāk viņi zina par jūsu inventāru un to, kā preces papildina vai ir savstarpēji saistītas, jo labāk viņi darīs viedus ieteikumus.
4. Nebaidieties izmantot nelielu spiedienu. “Ja meklējat baltu kreklu, tas ir viens no mūsu labākajiem pārdevējiem. Mums ir grūtības tos glabāt noliktavā! ”
5. Vai jākoncentrējas uz priekšrocībām, nevis uz iezīmēm. Vienmēr jākoncentrējas uz to, kā produkts, kuru jūs mēģināt pārdot vai pārdot, dos labumu klientam - nevis tās funkcijām. „Tā kā tālrunis tiks pārnests uz pludmali, iespējams, vēlēsities aplūkot šo ūdensizturīgo korpusu, kas arī notur smiltis.”
6. Neaizmirstiet to. Jūsu interesēm un bažām par klientu ir jābūt patiesām, vai arī viņi zinās, ka jūs vienkārši mēģināt tos pārdot vairāk.
7. Padariet to vienkāršu. Īpaši tad, kad savstarpējā pārdošana notiek, pirkuma procesam jābūt bezšuvju. Jūs nevēlaties, lai klients pērk 300 $ kurpes, kamēr jūs meklējat krājumā par $ 10 apavu krēmu, kuru jūs pārdodat. Ir papildpakalpojumi un tie ir gatavi darbam.
8. Negaidiet, līdz izrakstīšanās. Pārdošana un savstarpējā pārdošana jāsāk pārdošanas stāvā. Pēc tam, kad tie atrodas tirdzniecības vietā, lielākā daļa klientu vienkārši vēlas steigties un izkļūt no veikala. Jums būs lielāki panākumi, tuvojoties klientiem, kamēr viņi pārlūko, pieskaras vai izskata preces.
9. Vai zināt, kad teikt, kad. Ja jūs patiešām klausāties klientus, jūs varat pateikt, kad esat šķērsojis līniju no “konsultatīvās pārdošanas” līdz “steidzamam pārdevējam”. tas notiek.
10. Nerādīt vilšanos. Mēs visi esam strādājuši ar pārdevējiem, kas izturas pret mums kā ilgstoši pazaudēts palīgs, līdz mēs sakām „Nē” paplašinātajai garantijas paketei. Saglabājiet to pašu draudzīgo un izpalīdzīgo uzvedību neatkarīgi no tā. Veikt klientu izrakstīšanās un paldies viņiem par savu biznesu.
Veiciet šķērsošanas un uzlabošanas tiesības, un jums būs vairāk apmierinātu klientu. Rezultāts: ilgtermiņa lojalitāte, kā arī stimuls jūsu apakšējā rindā.
Foto ar Shutterstock
2 Piezīmes ▼
