Es koncentrēju dažas no pēdējām sarunām par to, ka arvien lielāka nozīme ir balss pirmajām tehnoloģijām, kas mums ir mazāk svarīgas un runā vairāk par mūsu ierīcēm. Tā kā, piemēram, tiek pieņemta tādu ierīču kā Amazon's Echo un Google Home pieņemšana patērētājiem, uzņēmumiem ir nopietni jārēķinās, kā tas ietekmēs klientu iesaistīšanos. Un nākamajā gadā tas ir gads, lai sāktu noskaidrot to, saskaņā ar Eric Bisceglia, Voise tirgus, VP balss AI platforma, kas nodrošina balss vadītu dabisko valodu mācīšanu, meklēšanu un atklāšanu mobilajā, tīmeklī un ierīcēs.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai dzirdētu visu interviju, noklikšķiniet uz zemāk esošā atskaņotāja.
* * * * *
Eric Bisceglia: Mūsu tagu līnija ir “Pilnīga neatkarīga balss AI platforma”. Uzņēmums atrodas apmēram četrus gadus. Dienas beigās Voysis ir API balstīta platforma, kas ļauj jums ļoti viegli izveidot savu balss interfeisu. Mūsu biznesa uzmanības centrā tagad ir ļaut mazumtirdzniecības e-komercijas uzņēmumiem to darīt, lai kāds varētu ērti atrast un atrast un iegādāties produktus, izmantojot tiešsaistes mazumtirgotāju, izmantojot savu balsi.
Mazo uzņēmumu tendences: Mēs visi zinām, ko Amazon dara ar Alexa. Bet Amazon nav vienīgais tiešsaistes mazumtirgotājs. Tātad, kā ne-Amazon mazumtirgotāji - cilvēki, kas konkurē ar Amazon - kā viņi var iesaistīties ar to, kas notiek, ļaujot kādam izmantot savu balsi, lai lūgtu kaut ko vai nopirkt kaut ko?
Eric Bisceglia: Es domāju, ka mūsu pasaules viedoklis par balsi ir nedaudz plašāks un pārsniedz viedos skaļruņus, un, manuprāt, pagājušajā gadā redzamais interešu vilnis lielākoties ir vērsts uz Echo un Google formālo ienākšanu tirgū ar Google sākumlapu; un acīmredzot Apple runā par HomePod. Sonos tikko iznāca pagājušajā nedēļā un paziņoja, ka tagad ir viens no saviem jaunajiem runātājiem.
Tā realitāte ir balss tehnoloģija, runas tehnoloģija, kopš 1950. gadiem, kad Bell Labs un IBM izveidoja dažus no sākotnējiem prototipiem. Es domāju, ka jūs dzirdat cilvēkus, kas par to runā kā nākamo saskarni, un tāpēc balss, domājam, pārsniedz viedos skaļruņus. Tai ir sava loma visās mijiedarbībās ar tehnoloģiju, neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu TV, vai tas ir jūsu mobilais tālrunis, neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu automašīna, vai tā ir jūsu veļas mašīna, un es domāju, ka mēs sākam redzēt kādu no šīm kustībām tā ir saistīta ar IoT (lietisko internetu) un e-komerciju.
Atgriezties pie sava jautājuma, viens no galvenajiem lietojuma gadījumiem Echo ir papildinājums jūsu iepirkumu sarakstam, vai ne?
Es domāju, ka šis lielais zemes uzbriest ar balsi, kas rada vajadzību pēc visu lielumu uzņēmumiem un visās nozarēs, lai sāktu domāt par to, kā tās aust to savā tehnoloģijā, to pielietojumos. Tā kā patērētāji vairāk pieraduši to izmantot un prasa to, tas ir tur. Mazumtirgotājiem, kuri nav Amazon, un nevēlas obligāti ieguldīt Alexa prasmju veidošanā, mēs redzam Google tendenci. Walmart nesen ziņoja par jaunumiem, kur viņi sadarbojās ar Google, un viņi uzsāk to darbību, ko viņi sauc par darbību, kas ir Google alternatīvā prasme.
Bet realitāte ir tā, ka tā nav Walmart visaptverošā visa stratēģija, vai ne? Walmart nepiedalās Google, lai būtu vienīgais veids, kā kāds var izmantot savu balsi, lai nopirktu kaut ko no Walmart. Viņi to nedarīs, viņi neplānos veikt integrāciju ar Google, ja darāt ar Amazon.
Tātad, kā vēl viņi izmanto balsi, vai ne? Es domāju, ka mēs redzam iespēju izveidot platformu, piemēram, Voysis, lai palīdzētu viņiem atdzīvināt savu mobilo lietotni un ļaut kādam runāt ar savu mobilo lietotni. Pievienojiet balsi veikala pieredzei, citu veidu, kā patērētāji izmanto Walmart. Balss pārsniedz tikai viedo runātāju, kā jau iepriekš teicu, lielie mazumtirgotāji, vai tas ir uzņēmums, piemēram, Walmart, vai tas ir uzņēmums, piemēram, Target, vai tas ir uzņēmums, piemēram, Wayfair, vai tas ir Jet.com, kura tagad, protams, ir Jet.com Walmart meitasuzņēmums; viņiem visiem ir līdzīgs pasaules uzskats.
Daži mazāki mazumtirgotāji ne tikai vēlas kļūt par trešās puses pārdevēju Amazon. Kā patērētājs mijiedarbojas ar savu zīmolu, izmantojot savu mobilo tīmekļa vietni vai lietotni, viņi var viegli, izmantojot lietotni, piemēram, Voysis, pievienot balss šai pieredzei. Tādā veidā mēs to vēlreiz domājam, cilvēki mijiedarbojas ar zīmoliem un mazumtirgotājiem; un kā balss kļūst par šīs pieredzes daļu neatkarīgi no tā, kur viņi ir? Tas ir kaut kas, ko mēs ļaujam cilvēkiem darīt.
Mazo uzņēmumu tendences: Cik traucējošs ir balss pašreizējam mazumtirdzniecības procesam, iepirkšanās tiešsaistē? Kas būs lielākā atšķirība vai visgrūtākā pārveide mazumtirgotājiem, kas pieraduši darīt tiešsaistē tiešsaistē tradicionālā veidā? Cik traucējoša būs balss?
Eric Bisceglia: Es domāju, ka, ja piecus gadus atpakaļ jūs pārtraucat pulksteni, balss traucējumi galvenokārt bija tādi, ka tas nebija pieejams, vai ne? Uzņēmumiem, kas agrāk ir ieviesuši balss pieredzi, lai izmantotu Domino kā piemēru, bija balss; veida čats bot veida pieredzi savā mobilajā lietotnē pirms gadiem, ko sauc par Dom. Lai piekļūtu šai tehnoloģijai, viņiem bija jāiegulda pienācīgs laiks un pūles, nauda un resursi. Tiem bija potenciāls, lai tie būtu milzīgi, taču tie bija ļoti priekšā tirgū, un visi izmanto šo piemēru kā vienu no agrīnajiem balss un tērzēšanas botiem, kas notika mazumtirdzniecībā.
Es domāju, ka balss tagad ir potenciāla, jo tehnoloģija ir tik daudz pieejamāka, lai būtu mazāk traucējoša, jo to var sasaistīt esošajā digitālajā pieredzē kā tikai vēl vienu veidu, kā mijiedarboties ar šo vietni vai šo lietotni. Patiesais jautājums ir mazāks par traucējumiem, bet vairāk par to, kā jūs varat informēt patērētājus par to, ka jums ir balss un kā viņiem būtu jāiesaistās savā pašreizējā pieredzē.
Tur mēs redzam lielāko uzmanību mazumtirgotājiem; kā to ieviest, lai tas nebūtu kaitīgs to lietotājiem, bet faktiski to papildina un uzlabo pieredzi. Tā kā dienas beigās tas ir vēl viens līdzeklis produktu atklāšanai un meklēšanai, atrodot atbildes uz jautājumiem, kas jums varētu būt, piemēram, „Kur ir mans pasūtījums?”, Šāda veida lietas. Tas ļauj jums to darīt dabiskā valodā. Tā pārrauj tradicionālās navigācijas robežas un ļauj cilvēkiem izmantot savus vārdus, lai mijiedarbotos ar tehnoloģiju.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas lietas jo īpaši mazie mazumtirgotāji nevar saprast par balss iepirkšanās pieredzi, kas viņiem ir vajadzīga, lai iegūtu tiesības, un var būt dramatiski atšķirīga no tradicionālās iepirkšanās pieredzes? Ja viņi nesaņem šīs tiesības, tad viņi to nepalaidīs.
Eric Bisceglia: Es domāju, ka zīmola elements ir tas, kas rada šo unikālo atšķirību mazākiem mazumtirgotājiem un mazākiem zīmoliem. Es domāju, ka daudzas šīs unikalitātes un daudzas saites, kas jums ir ar zīmolu, samazinās, kad jūs pārdodat savus produktus, izmantojot trešās puses platformu.
Etsy, piemēram, ir paveicis patiešām labu darbu, ļaujot katram amatniekam un katram pārdevējam savās platformās spīdēt, bet Amazon mazina to, vai samazina to. Es domāju, ka balss ir interesanta, jo tai ir potenciāls, lai ļautu šim zīmolam vairāk izdzīvot mijiedarbībā ar patērētāju, ar klientu un ļautu veidot divpusēju dialogu, kas ir vairāk iesaistīts nekā tradicionālā navigācijas veida tīmekļa struktūra. un, visbeidzot, tas padara digitālo pieredzi mazliet tuvāk tam, kas jums būtu ķieģeļu un javas sastāvā, kas ir tas, ko daudzi no šiem mazajiem mazumtirgotājiem nevar piedāvāt mērogā, un mazāki zīmoli nevar piedāvāt mērogā.
Es domāju, ka balss un AI kopumā ļauj vairāk personalizēt, ļauj vairāk pielāgot. Es domāju, ka mazumtirgotājiem, kuriem tas ir labi, un zīmoliem, kas to dara pareizi, jo īpaši mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, viņi varēs uzturēt šīs attiecības ar saviem klientiem un nesaņemt… pilnīgi pārgāja lielie puiši tāpat kā Amazon, kas mēģina sakārtot savu pirmo kontaktpunktu ar visām viņu tehnoloģijām.
Mazo uzņēmumu tendences: Cik ātri bizness, tiešsaistes bizness, teiksim … būtisks tiešsaistes klātbūtnes mazumtirgotājs, cik ātri viņi varēja uzstādīt savu pārdošanas pieredzi?
Eric Bisceglia: Tas ir ļoti vienkārši. Ja esat iepazinies ar tādām platformām kā Stripe vai Twillio telefoniem,… vai jebkurai citai API platformai, izmantojot tādas līnijas, ko esat izmantojis, Voysis darbojas tāpat. Mēs izmantojam API, mēs esam ieguvuši SDK, kas ir paredzēts jūsu mobilajai lietojumprogrammai, jūs vienkārši iegult to savā mobilajā lietotnē vai JavaScript bibliotēkā, kas ir līdzīga tam, kā jūs ievietotu tīmekļa tērzēšanas produktu savā vietnē, tāpēc tas ir ļoti vienkārši izmantot.
Lielāko daļu smago pacelšanas mēs darām, radot jums AI. Tiešām, visiem uzņēmumiem ir jādara, lai nosūtītu mums savu produktu katalogu, vai nu izmantojot API, vai arī, ja viņi izmanto digitālās komercijas platformu, piemēram, Shopify vai Salesforce Commerce Cloud, mēs varam visus datus tieši no turienes vilkt … SDK vai JavaScript bibliotēka savā tīmekļa vietnē un burtiski dažu dienu laikā var runāt ar viņu lietotni.
Tas ir patiešām ātri. Atkal, šī ir jauna lieta … dodas atpakaļ dažus gadus, tas bija veids, kas varēja ilgt mēnešus, ja ne gadus, tāpēc tehnoloģija ir mainījusies diezgan maz.
Mazo uzņēmumu tendences: Ļoti foršs, tāpēc, cik daudz laika mazumtirgotājiem ir jāievieš balss? Vai tas ir patīkami tagad, bet varbūt ir vajadzīgs nākošajā gadā?
Eric Bisceglia: Jā, es domāju, ka viedo runātāju kustība ir daudz darījusi, lai runātu, un es domāju, ka 2017.gads kopumā ir daudz darījis, lai runātu, bet tas, ko mēs sagaidām, lai nonāktu 2018. gadā, ir balss, kas patiesi kļūs visuresošāks. Es domāju, ka cilvēki saprot, ka tas ir daudz pieejamāks, tāpēc mēs redzēsim, ka tas sāk parādīties mobilajās lietojumprogrammās, tīmekļa vietnēs, mēs redzēsim, ka tas sāk parādīties vairākās tehnoloģijās, ko izmantojam mājās ar Sonos un Ecobee, piemēram, cits uzņēmums, kas balss integrāciju veica ar Amazon.
Es domāju, ka nākamajā gadā balss kļūs visuresošāka. Es domāju, ka mazumtirgotājiem… 2018 ir gads, kurā ieguldīt balsī, jo patērētāji ieguldīs tehnoloģijās, kurām ir balss kā galvenais saziņas līdzeklis.
No otras puses, mazumtirdzniecībai, es domāju, ka tā ir X paaudze, bērni, kas tagad ir vēlu tīņi, jo viņi ienāk darbaspēkā un patiešām kļūst par neatkarīgiem pircējiem, tieksme izmantot balss tehnoloģijas šajā grupā ir daudz lielāka nekā pat Millennials un tie, kas mūsdienās ir 30 un 40 gadi. Es domāju, ka tas tiešām mainīs uzvedību patērētāju mijiedarbības režīmā, un es domāju, ka jo īpaši mazumtirgotājiem ir jābūt virs tiem.
Jā, es domāju, ka tagad ir laiks.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
