Šajā klientu attiecību pārvaldības laikā katru darbību veic, lai samazinātu izmaksas un palielinātu klientu apmierinātību, pat tiešsaistes rēķinu sagatavošanā un rēķinu sagatavošanā. Pašapkalpošanās portāli palīdz sasniegt šos mērķus.
Pašapkalpošanās paradigma uzņēmumos
Jūs esat saskārušies ar klientu portāliem: jūsu Web hostinga vadības panelis, jūsu bankas lietotnes pašapkalpošanās sistēma, jūsu e-pasta mārketinga pakalpojums.
$config[code] not foundDitto, kad vēlaties maksāt savu mobilo tālruni, elektrisko vai kabeļu rēķinu tiešsaistē. Šie portāli ir pazīstami kā pašnodarbinātie (DIY) pašapkalpošanās pakalpojumi, un tie ir izveidoti jūsu ērtībai un jūsu apmierinātībai.
No Verizon Mobile līdz GoDaddy uz Duke Energy līdz Time Warner, uzņēmumi jau sen ir pieņēmuši pašapkalpošanās paradigmu saviem klientiem. Caurskatāmi patērētājiem šie personīgie portāli ir daļa no to grāmatvedības sistēmas, ERP vai atsevišķa norēķinu aparāta.
Klientu portāla priekšrocības
Kā mazais uzņēmums, brīvmākslinieks vai virtuālais palīgs, jūsu klientu ieguvumi ir tādas pašas priekšrocības, kādas jums patīk personīgi, izmantojot līdzīgus ikdienas pakalpojumus.
Ņemot vērā jūsu uzņēmuma tiešsaistes rēķinu piesūtīšanas lietojumprogrammas, jūs pievērsiet uzmanību vēl lielākiem ietaupījumiem jūsu uzņēmumā. Otrā būs klientu apmierinātība visā jūsu organizācijā. (Ja vēl neesat īstenojis tiešsaistes norēķinus, bet jūs atrodaties tiešsaistes rēķinu piesūtīšanas lietotnes tirgū, lasiet tālāk, kā daži no tālāk uzskaitītajiem, lai palīdzētu izveidot īsu sarakstu.)
No neliela biznesa viedokļa pašapkalpošanās ieviešana nodrošina daudzus laipni ieguvumus, kas ietver klientu atbalstu, klientu apmierinātību un izmaksu ietaupījumus. Klientu portāli vienlaicīgi atbilst šīm biznesa tendencēm.
Biznesa ietaupījumi
Uzņēmējdarbības izmaksu ietaupījums īpaši izpaužas darbības izmaksās un klientu atbalsta nodaļā. Konkrēti, uzņēmumi ietaupa darbinieku laiku ar mazāku laiku, pētot un atbildot uz klientu jautājumiem par rēķiniem; un attiecīgi realizēt pasta izmaksu samazinājumu, lai nosūtītu klientiem izdrukātu rēķinu un kvīšu kopijas.
Klientu apmierinātība
Klientiem ir samazinājušies gaidīšanas laiki, jāizvairās no tālruņa tagiem vai e-pasta tagiem, saņemt tūlītēju apmierinājumu, tūlītēju piekļuvi 24/7 un 365 dienām, tūlītēju piekļuvi.
Piekļuve klienta portālam, kas integrēts tiešsaistes rēķinu piesūtīšanas lietotnē, galu galā mazina klientu neapmierinātību, veicinot apburošu pieredzi un labāku gribu.
Kas ir klientu portāla iekšienē
Sniedzot saviem klientiem iespēju pārvaldīt savu kontu, jums ir mazāk darba. Ne vairāk atkārtoti drukā zaudētos rēķinus vai steidzieties uz banku, lai veiktu šo depozītu. Jūsu klienti var apskatīt un izdrukāt savus rēķinus, un tiešsaistes maksājumi tiek noguldīti jūsu bankas kontā automātiski! - Rēķini ir vienkārši
Papildus rēķinu, kvīšu, kredītu un kontaktinformācijas atjaunināšanas skatīšanai pašapkalpošanās portāli var mudināt klientus veikt citas darbības, kas nav saistītas ar atbalsta personālu, piemēram:
- Maksājiet pašreizējos rēķinus
- Veikt avansa maksājumus
- Pasūtīt jaunus pakalpojumus
- Jaunināt vai pazemināt pakalpojumus ne vienmēr ir pieejams portālā
- Uzdodiet jautājumu, atstājiet atsauksmi vai sniedziet komentāru
- Trūkst trūkstošo kvīšu
- Pārskatiet projekta izdevumus
- Atcelt kontu (cerams, ne!)
Tiešsaistes rēķinu izrakstīšanas lietotnes ar klientu portāliem
Nesen veiktajā tiešsaistes rēķinu piesūtīšanas lietotņu pārskatā aptuveni 50% bija klientu portāli; 50% nav. (No tiem, kas to nav izdarījuši, es atzīmēju dažus no tiem, kas ir iekļauti iekavās. Ja jūs ne vienmēr meklējat tiešsaistes rēķinu lietojumprogrammas ar klientu portāliem, šīs stiprās puses var novest pie jūsu skalas.)
Lieliskas iespējas, bet nav klientu portāla
Klientu portāls būtu apsveicams papildinājums šiem 7 SaaS norēķinu pakalpojumiem.
- Invoicera
- Bezmaksas aģents (klienti var komentēt aprēķinus un rēķinus)
- Due.com (rēķinu klienti, izmantojot projektus un pielāgojot rēķinus)
- Sūtīt rēķinus (var nosūtīt rēķina cieto kopiju klientam pa pastu)
- Rēķina mašīna (var arī nosūtīt jums rēķinus ar gliemežu pastu)
- Programma Get Harvest (pārsūtīšanas laiks uz un no atsevišķa projekta vadītāja, piemēram, komandas darbs)
- Blinksale (ietver maksājumu apstrādi ar Stripe)
Šie 7 SaaS un Standalone Apps ietver pašapkalpošanās klientu portālus
- Freshbooks
- Zoho rēķins
- Rēķini ir vienkārši minēts iepriekš)
- Apptivo biznesa risinājumi (rēķinu sagatavošanas modulis)
- VTiger (ir arī atsevišķa versija, ko instalējat savā serverī)
- Nett30
- Ronin
Vai klienti to izmantos?
Īsa atbilde uz „Vai klienti to izmantos?” tas ir: JĀ!
Tas nozīmē, ka viņi to izmantos, kad tas ir jēga, kad tas ietaupa laiku un pūles, vai arī, kad tos nosūta uz konkrētu iemeslu.
Tālāk ir sniegts ātrs scenārijs, kad nosūtīsit savu klientu uz rēķinu piesūtīšanas lietotnes klientu portālu.
Bijušais klients nosūtīja man e-pasta vēstuli, kurā lūdza mani samaksāt līgumsaistības par iepriekšējā gadā pabeigtu projektu. Mums ir arī nepārtraukts projekts, kas netiks pabeigts līdz kārtējā gada beigām.
Šādā gadījumā, nevis pavadīt stundas rēķinu maksājumu saraksta sastādīšanā un detalizēti aprakstot projekta izmaksas (vai pa e-pastu katram no tiem), bija vienkārši uzdot saiti uz rēķinu izrakstīšanas lietotnes klienta interfeisu.
Vai es varu sagaidīt, ka šo zvanu vēlreiz saņemšu? Lai ietaupītu laiku nākotnē, saite var tikt iekļauta vāka e-pastā vai pašā rēķinā, lai tā vienmēr būtu viegli pieejama klientam.
Svarīgi drošības jautājumi
Vai klienti var piekļūt citiem maniem rēķinu izrakstīšanas datiem, citu klientu informācijai vai konfidenciāliem uzņēmuma datiem?
Īsumā, nē.
Pat ja klientu portāls ir klientam vērsts, jūs joprojām varat to kontrolēt no galvenās tiešsaistes norēķinu programmatūras. Jūs varat:
- Ieslēdziet to esošajiem klientiem
- Izslēdziet to bijušajiem klientiem
- Ieslēdziet vai izslēdziet to pēc vajadzības
- Mainiet klienta paroli pēc pieprasījuma vai piespiediet tos mainīt paroles
Vai arī nelietojiet to vispār.
Tomēr nesenajā rakstā par viedo datu kolektīvu padomdevējs Roberts Kugels iesaka:
„Jūsu uzņēmumam rūpīgi jāpārbauda līgumu noteikumi un nosacījumi, lai pārliecinātos, ka tā spēj kontrolēt, piekļūt un saglabāt savus datus vienā vai vairākās īrnieku mākoņdatošanas sistēmās.”
Drošība vienmēr ir problēma, nevis viegli uztverama.
Šajā klientu attiecību pārvaldības laikā tiek veikta katra darbība, lai palielinātu klientu apmierinātību, pat tiešsaistes rēķinu sagatavošanā un rēķinu sagatavošanā.
Īstenojot pašapkalpošanos, pašapkalpošanās komponents, izmantojot tiešsaistes portfeļu lietošanu tiešsaistes rēķinu izrakstīšanas sistēmā, palīdz uzņēmumiem, mazajiem uzņēmumiem, ārštata darbiniekiem un virtuālajiem palīgiem aktivizēt šo realitāti.
2 Piezīmes ▼
