Kā jūs visi zināt, klientu atsauksmes tagad ir ietekmīgākas nekā jebkad agrāk. Vairāk patērētāju meklē klientu atsauksmes, nevis cenas un piedāvājumus. Neviens nopietns tirgotājs nevar izkļūt, ignorējot klientu atsauksmes mūsdienīgā vidē.
Tātad, kā mēs izstrādājam stratēģiju šo pārskatu iegūšanai? Tālāk es esmu noteicis piecus soļus, kurus jūs varat veikt tieši tagad. Nekādā gadījumā nevajadzētu to lietot kā vispārēju, neizstrādājot to savā vispārējā biznesa stratēģijā, bet šī soli pa solim sniegs jums stabilu pamatu, lai iegūtu tiešsaistes pārskatus.
$config[code] not foundKā iegūt tiešsaistes pārskatus
Sāksim.
1. Iestatiet pakalpojumu Google mans uzņēmums
Google vērtējumi, visticamāk, ietekmēs jūsu veiktspēju un uzticēšanos meklētājprogrammām nekā jebkurš cits, tāpēc jūsu pirmais solis ir prasīt savu uzņēmumu Google tīklā un mudināt lietotājus atstāt atsauksmes.
Visticamāk, ka jūsu uzņēmumam jau būs saraksts, un jums tikai būs nepieciešams to pieprasīt. Šeit varat meklēt savu uzņēmumu, lai to pieprasītu.
Uzmanieties, lai jūsu uzņēmuma informācija tiktu ievadīta ar 100% precizitāti un tādā veidā, kas pilnībā atbilst jūsu tīmekļa vietnes sarakstam. Ir svarīgi, lai Google saprastu, ka jūsu vietne un Google mana uzņēmuma profils ir tieši savienoti, un vienīgais veids, kā nodrošināt, ka tas pilnībā atbilst jūsu adresei un tālruņa numuram.
Tālāk jums būs jāapstiprina jūsu uzņēmums pa e-pastu. Google nosūtīs jums kodu, izmantojot Gmail, lai pārliecinātos, ka jums ir piekļuve e-pasta adresei šajā adresē.
Pārliecinieties, ka esat pilnībā pabeidzis savu Google profilu. Apstrādājiet to ar tādu pašu rūpību, kādu jūs varētu apstrādāt ar jūsu vietni. Jūsu Google saraksts ir tas, ko cilvēki mijiedarbosies, kad viņi atstās pārskatu, kā arī pirmā lieta, ko cilvēki redzēs, atklājot jūs Google Maps un vietējos meklēšanas rezultātos.
Pievienojiet pēc iespējas vairāk fotoattēlu jūsu ierakstam, iekļaujiet pēc iespējas vairāk aprakstu un, protams, iekļaujiet atslēgvārdus saturā un nosaukumos.
Visbeidzot, paņemiet šeit savu PlaceID un pievienojiet to šai adresei pēc vienādojuma zīmes:
Iekļaujiet saites uz šo URL savos apstiprinājuma e-pastos un citos sakaros, kur jūsu klients varētu būt ieinteresēts atstāt jums pārskatu. Pārliecinoši informējiet savus klientus, ka viņi var atstāt Google pārskatu šajā adresē.
2. Reģistrēties pārskatīšanas platformai
Es iesaku izmantot pārskatīšanas platformu, piemēram, Trustpilot, jo šādas platformas ietver tādas funkcijas kā automātiskās pārskatīšanas ielūgumi un iegultās pārskatīšanas veidlapas, kā arī koda fragmenti, kas saņems jūsu meklēšanas vērtējumos norādītos zvaigznes vērtējumus.
Izvēloties pārskata platformu, meklējiet:
- Vietnes mājaslapai jābūt vērstai uz patērētājiem. Ja vietnes mājaslapa ir vērsta uz uzņēmumiem, uzmanība tiek pievērsta nepareizai vietai. Ja patērētāji neizmanto vietni, lai atrastu un rakstītu pārskatus, pārskati, ko jūs nopelnīsiet, izmantojot platformu, nedarīs jums nekādu labumu.
- Pārliecinieties, ka tiek veikti likumīgi centieni, lai policija pārbaudītu surogātpasta pārskatus. Pārskatu šeit ir pelnīt uzticību, un aptuveni pusei ASV pieaugušo jau ir uzticības jautājumi ar pārskatīšanu, lai gan viņi joprojām uzticas vairāk nekā paši uzņēmumi.
- Pārbaudiet, vai platforma nodrošina emblēmas, kas palīdz ar reklāmguvumu līmeni, kā arī koda fragmentus, lai meklēšanas rezultātos iegūtu jūsu zvaigznīšu vērtējumus.
3. Identificējiet savas primārās rūpniecības apskates vietas
Pēc pierakstīšanās uz pārskatīšanas platformu, kas daļēji automatizēs pārskatīšanas uzaicinājuma procesu, izskatīs nozares specifiskās pārskatīšanas vietnes. Dažās nozarēs būs ļoti specifiskas pārskatīšanas vietnes, kas vērstas uz šo konkrēto nozari.
Ja nepastāv nozarei specifiskas pārskatīšanas vietnes, meklējiet savu konkurentu atsauksmes un, protams, savu zīmolu un atsauksmes, lai noteiktu, kur meklētāji visticamāk atklās jūsu vietnēm līdzīgus vietnes un zīmolus.
Ja kādas atsauksmes jau ir, atbildiet uz tām un veiciet visus nepieciešamos pasākumus, lai labotu iepriekšējos patērētājus. Septiņdesmit astoņi procenti patērētāju uzskata, ka zīmoli rūpējas par viņiem, ja viņi reaģē uz klientu atsauksmēm, tāpēc paturiet prātā šo auditoriju.
Jums būs jāpieņem stratēģisks lēmums par to, kuras vietnes sāks mudināt klientus atstāt atsauksmes. Papildus Google maniem uzņēmumiem un platformas vietnēm, aicinot lietotājus atstāt atsauksmes par vairākām vietnēm, var rasties nenoteiktība nogurums, tāpēc jums būs jābūt selektīvam un, iespējams, jāapsver dažādu ielūgumu nosūtīšana dažādiem klientiem.
Jums būs arī jāizvērtē plusi un mīnusi, kas saistīti ar recenzentu nosūtīšanu uz vietnēm, kas var būt piesātinātas ar negatīviem pārskatiem. Dažas vietnes ir paredzētas, lai piesaistītu negatīvus pārskatus un varētu pat šantēt uzņēmumus, lai samazinātu negatīvās atsauksmes, tāpēc rūpējieties, lai izvēlētos, kuras cīņas izvēlēties.
4. Uzraudzīt sava zīmola nosaukumu
Kā jau iepriekš minēju, patērētāji vairāk uzticas uzņēmumam, ja tas reaģē uz tiešsaistes pārskatiem. Diemžēl savlaicīga atbildēšana uz tiešsaistes pārskatīšanu ne vienmēr ir tikpat vienkārša kā izklausās.
Minimālais minimums šeit ir Google brīdinājumi, kurus jūs varat izmantot, lai saņemtu brīdinājumus, kad kāds no jūsu zīmola piemin tiešsaistē. Diemžēl šis rīks nedarbojas gandrīz tikpat labi kā agrāk un šķiet, ka tas nav labi uzturēts.
Daži klienti ir kļuvuši par ierastu praksi, lai tiešsaistes atsauksmes izskatītu kā klientu atbalstu. Šī cerība uzņēmumiem nav viegli sastopama, bet, ja jūs varat, patērētāji, kuri ir ieinteresēti jūsu produktos, var daudz vairāk uzticēties jūsu zīmolam.
Atbildot uz klientu atsauksmēm, ir svarīgi, lai jūs nesaņemtu aizsardzību vai apsūdzību. Daži klienti var lūgt nepamatotas lietas, un jums nav pienākuma izpildīt šīs prasības, bet jūs vienmēr esat spiesti izturēties pret recenzentiem, ņemot vērā vienkāršo faktu, ka kāds cits, kas saskaras ar jūsu atbildi, sagaidīs, ka pret viņu izturas vienādi veidā.
5. Atļaut produktu pārskatus savā vietnē
Produktu pārskatu izvietošana jūsu vietnē var būt biedējoša kustība, taču pētījumi gandrīz vispārīgi norāda, ka šādas pārskatīšanas var palielināt pārdošanas apjomu nekā kaitēt. Augstākajos reklāmguvumu produktos reāli ir vērtējumi no 4,0 līdz 4,7, tāpēc neregulāra negatīva pārskatīšana nav slikta lieta; tas faktiski palielina jūsu reklāmguvumu līmeni.
Lietotāju atsauksmju pievienošana jūsu vietnei var trīskāršot konversijas likmes dažos gadījumos, un reklāmguvumu līmenis ir vairāk balstīts uz pārskatu skaitu nekā pārskatīšanas rezultātu. Viss, ko jūs varat darīt, lai nopelnītu vairāk pārskatu, varētu jums palīdzēt.
Pārliecinieties, vai izmantojat uzticamu pārskatīšanas platformu, lai iegūtu klientu atsauksmes, jo visticamāk, ka kaut kas mazāk tiks apmierināts ar skepticismu.
Saņemiet šos pārskatus
Mūsdienu patērētājs ir skeptiskāks un uztverošāks nekā jebkad agrāk. Viedais tirgotājs saprot patērētāju un patērētāju mijiedarbības vērtību un uzticības līmeni, ko tas spēj izplatīt jūsu zīmolam. Izmantojiet iepriekš minētās darbības kā sākuma punktu, lai iegūtu šo sarunu.
Foto ar Shutterstock
