Klientu attiecību pārvaldības programmatūra atvieglo jūsu pārdošanas procesu. Tas attiecas uz jebkuru uzņēmumu, neatkarīgi no tā, vai jums ir viens vai 100 pārdošanas spēks. Bet, ja jūs domājat par CRM sistēmām tikai kā līdzekli efektivitātes palielināšanai vai klientu apkalpošanas uzlabošanai, jums trūkst liela punkta.
CRM sistēmas arī palīdz jums palielināt pārdošanas apjomus, saka Brent Leary, CRM Essentials dibinātājs un vadošais partneris. Zemāk ir 13 veidi, kā uzņēmumi palielina savu pārdošanas apjomu, izmantojot CRM programmatūru un pārvēršot klientus.
$config[code] not foundPalieliniet pārdošanas numurus ar CRM sistēmu
1. Koplietojiet informāciju visā pārdošanas komandā
Koordinējiet savas darbības, sazinoties ar vadiem un veicot piķi. Mēs visi esam gatavi saņemt vairākus tālruņa zvanus no viena uzņēmuma. Šķiet, ka labā roka nezina, ko dara kreisā roka - it kā nebūtu organizācijas. Vai tas ir uzņēmums, ar kuru vēlaties sadarboties? Leary skaidro:
“Tas varētu izklausīties kā tāds, kas vada pārdošanas apjomu, bet, ja viena persona sazināsies ar vadību un tad cita persona sazinās ar vadību, kas kaitētu pārdošanai.”
2. Sekojiet līdzi pārdošanas procesam
Vai jums ir piecu pakāpju process vai kāda cita pārdošanas sistēma, kas paredzēta, lai jūsu komanda būtu konsekventa, veicot vadību un noslēdzot pārdošanu? Ja jūs vēlaties būt pārliecināts, ka jūsu pārdošanas komanda seko līdzi vēstulei, tad arī CRM sistēma var būt lieliska, lai to pārraudzītu. Pārdošanas cilvēki var teikt, ka viņi ir izpildījuši visus soļus. Bet tagad jums būs veids, kā divreiz pārbaudīt.
3. Saglabājiet savu pārdošanas vadītāju zināšanā
Līdztekus jūsu pārdošanas komandas cilnēm, CRM programmatūra saglabā jūsu pārdošanas menedžeri zināšanā, saka Leary. Šie rīki ļauj pārdošanas nodaļas vadītājam sekot līdzi darījumiem. Bet vēl svarīgāk ir tas, ka tas seko līdzi katram darījumam, ieskaitot, kuri darījumi ir gatavi slēgt vai jau ir slēgti. Īsāk sakot, tas ļauj jūsu pārdošanas vadītājam saglabāt pirkstu uz visa pārdošanas procesa pulsa.
4. Labāk piešķiriet savus pārdošanas resursus
Lielākiem klientiem var būt nepieciešami vairāk resursu no jūsu pārdošanas komandas. Tas varētu nozīmēt vairāk resursu, lai tos izkrautu vispirms un pēc tam turpinātu sniegt pakalpojumus visā attiecību ilgumā. Dažām perspektīvām nav vajadzīgas tik daudzas rokas. Vai arī no pieredzes jūs esat iemācījušies, ka dažas perspektīvas ir daudz ilgākas, tāpēc jūs nevēlaties tērēt tādu pašu enerģiju. Laba CRM programmatūra ļauj īsumā redzēt, kā tiek piešķirti jūsu pārdošanas resursi. Tas atvieglo saprātīgu lēmumu pieņemšanu par to, kā vislabāk izvietot savu komandu.
5. Ļaujiet jūsu komandas locekļiem uzzināt, kur viņi stāv
Atsevišķiem jūsu pārdošanas komandas locekļiem ir jāzina, kā viņi dara. Vai tie atbilst pārdošanas mērķiem? Ja nē, cik tālu viņi ir? Svarīgs solis ceļā uz pašpilnveidošanu ir saprast, kā jūs mērāt. CRM programmatūra var dot jūsu pārdošanas cilvēkiem vienkāršu veidu, kā salīdzināt savu sniegumu un censties uzlabot.
6. Vienkāršojiet pārdošanas materiālu un citu dokumentu koplietošanu
Dodiet savai komandai vieglu veidu, kā koplietot pārdošanas materiālus un citus dokumentus. Jūsu radītais win-win. Tas palīdz viņiem uzlabot veiktspēju un galu galā palielināt pārdošanas apjomu. Tas arī ietaupa laiku un palielina pārdošanas nodaļas efektivitāti. Ja jūsu pārdošanas komanda ir sadalīta ģeogrāfiski, tas ir vēl svarīgāks.
7. Vienkāršojiet pārskatu sniegšanas prasības
CRM programmatūra vienkāršo daudzus pārdošanas komandu dzīves aspektus, saka Leary. Tas ietver pārdošanas darbības ziņošanu. Dažas mobilās CRM lietotnes, piemēram, automātiski publicē darbības. Tie ietver, cik daudz pārdošanas zvanu tika veikti noteiktā dienā, vai cik daudz laika tika pavadīts, lai izveidotu zvanus vai pusdienas. Šādi rīki atvieglo jūsu pārdošanas komandai svarīgu datu ievadīšanu, Leary skaidro. Tad viņi var pavadīt laiku, kad viņi ietaupa pārdošanu.
8. Iespējot sadarbību
Mēs esam minējuši, kā CRM sistēmas palīdz jūsu komandai koplietot dokumentus, sekot pārdošanas zvaniem un dod pārdošanas vadītājiem labāku ieskatu, kas notiek. Arī šeit mēs varam redzēt lielāku attēlu. CRM programmatūra palīdz jūsu pārdošanas komandai sadarboties daudzos līmeņos. Tas ļauj komandai pārdot arī tos ļoti lielos kontus.
9. Izmantojiet partneru pārdošanai
Tāpat kā lielākas pārdošanas komandas izmanto CRM sistēmas, lai kopīgi realizētu pārdošanas centienus, mazāki uzņēmumi to izmanto partneru pārdošanai. Tas varētu ietvert vairākus mazos uzņēmumus, iespējams, pat solopreneur līmenī, izmantojot CRM sistēmu, lai sadarbotos. Viņi varēja sadarboties, lai izkrautu lielu pārdošanu vai parakstītu lielu klientu, kas viņiem visiem būtu izdevīgi.
10. Izveidojiet “Web to Lead” sistēmas
Saskaņā ar Leary, tas nozīmē veidlapas izveidi savā tīmekļa vietnē, lai uzņemtu vadību. Pēc tam sistēma ved maršrutus tieši personai, kas atrodas jūsu pārdošanas nodaļā, kas var sasniegt un izveidot savienojumu. Atstājiet ardievas karstās vadās, kas tiek zaudētas pārpildītā iesūtnē!
11. Sekojiet līdzi svarīgiem kontaktiem
Mazo uzņēmumu īpašniekiem ir daudz ko sekot līdzi. Tas ietver jūsu svarīgākos kontaktus un izredzes. Kurš ir lēmumu pieņēmējs, kas jums jādara, lai veiktu nākamo svarīgo pārdošanas zvanu vai nosūtītu šo nākamo kritisko e-pastu? CRM sistēmas var pārraudzīt izmaiņas sociālajās vietnēs, piemēram, LinkedIn, Twitter un citās, lai informētu jūs par svarīgām izmaiņām.
12. Sekojiet līdzi paziņojumiem un atgādinājumiem
Tāpat kā jums ir nepieciešams sekot līdzi svarīgajam pārdošanas kontaktam vai izredzēm, jums ir nepieciešams atgādinājums par to, kad pieskarties bāzei. Neievērošana varētu nozīmēt svarīgu attiecību zaudēšanu. Tātad CRM sistēmas sniedz paziņojumus un atgādinājumus par svarīgiem kontaktiem un perspektīvām, kuras jūs, iespējams, nesen neesat runājis. Neaizmirstiet sazināties un nepalaistu garām nākamo lielo pārdošanu.
13. Izmantojiet GPS uz CRM lietotnēm, lai izveidotu savienojumu ar personu
Arī GPS iespējotas CRM lietotnes var novest pie tiesībām uz izredzes durvīm. Kam ir nepieciešama pārdošanas saruna vai e-pasts, ja ir iespējama tieša tikšanās? Leary saka, ka GPS iespējotas CRM lietotnes ļauj identificēt perspektīvas jūsu reģionā. Tās arī nodrošina kartes virzienus un kontaktinformāciju, lai izveidotu sanāksmi.
Komandas fotoattēls, izmantojot Shutterstock
12 Piezīmes ▼
