Mazāk nekā glaimojošs tiešsaistes pārskats par jūsu uzņēmumu nav tas, ko jūs parasti svinētu.
Tomēr sliktie klientu komentāri ne vienmēr izraisīs jūsu pārdošanas apjoma samazināšanos, ja jūs pareizi, ātri un efektīvi pārvaldīsiet tiešsaistes pārskatus.
Mārketinga eksperts Mike Ramsey, NiftyMarketing.com īpašnieks, saka: „Nevar apturēt sliktos pārskatus, jo mēs nedzīvojam piecu zvaigžņu pasaulē.”
$config[code] not foundKā atrast savus pārskatus tiešsaistē
Pirms varat izskatīt labas vai sliktas atsauksmes, jums ir jāatrod pārskati tiešsaistē.
Ramsey pirmais ieteikums uzņēmumu īpašniekiem ir meklēt pārskatus, meklējot savu uzņēmumu vai zīmolu, pievienojot vārdu “atsauksmes” nosaukuma beigās (piemēram, „Joe's Pizza atsauksmes”).
Otrkārt, Ramsey sacīja intervijā ar Small Business Trends, jūs varat meklēt jūsu uzņēmuma pārskatus, meklējot Google vietējos, Yelp, Facebook un līdzīgos vispārējos sociālos un pārskata portālos. Tāpat rīks, piemēram, Moz Local vietnē Moz.com/local palīdzēs jums atrast vietējās vietnes, kurās parasti parādās pārskati.
Treškārt, Ramsey un vietējā interneta mārketinga speciāliste Vedran Tomic, no LocalAnts LLC, abas iesaka pārbaudīt vietnes, kas ir īpaši paredzētas jūsu nozares uzņēmumiem - piemēram, Healthgrades.com ārstiem un avvo.com advokātiem.
Tomic atzīmē, ka patērētāji šodien meklē vairāk biznesa pārskatu nekā jebkad agrāk un vairākās tīmekļa vietnēs. Tā rezultātā viņš saka, ka uzņēmējiem ir svarīga pārskatīšanas vadības sistēma, jo gandrīz katram uzņēmumam būs slikta pārskatīšana.
Ko darīt ar sliktu pārskatīšanu
Tomic un Ramsey, gan saskaroties ar sliktu pārskatu, iesaka, ka īpašnieks vai vadītājs nonāk pie neapmierinātā klienta. Mēģiniet labot situāciju, bet pārliecinieties, ka tas viss notiek bezsaistē. Tas ir labāks veids, ka sarunas un noregulēšana nav publiski pieejamas.
„Parādīt empātiju klientam”, iesaka Ramsey, kurš arī atbalsta visas stāsta puses. Piedāvājot atvainošanos un novēršot problēmu, ir svarīgi, ja esat nepareizi. Bet vēl neparastāka stratēģija Ramsey arī iesaka piedāvāt pircējam atrast konkurentu, kas varētu viņiem labāk kalpot.
„Esiet gatavs darīt to, kas ir piemērots klientam, un pārliecinieties, ka izplatīsiet situāciju,” viņš iesaka. Neatkarīgi no tā, kāda stratēģija šķiet vispiemērotākā, Ramsey saka, ka galvenais ir pārskatīšanas procesa „cepšana” jūsu uzņēmējdarbībā.
Tikmēr mārketinga eksperts Mike Blumenthal iesaka vienkāršu pieeju pārskatīšanas vadībai:
- Vēlies pārskatīt - jūs nevarat mainīt to, ko nevarat izmērīt.
- Iegūstiet pievilcīgu tīmekļa vietni un izveidojiet ticamību ar atsauksmēm.
- „Pepper” labas atsauksmes visā jūsu vietnē.
Sliktas pārskatīšanas gadījumā Blumenthal iesaka:
- Mazo uzņēmumu īpašniekiem ir „jāpieder šim jautājumam.”
- Piedāvājiet nobriedušu, empātisku reakciju.
- Dariet to, kas nepieciešams, lai novērstu problēmu. "Izdari to pareizi."
Atcerieties, ka slikti pārskati nav slikti
Faktiski Blumenthal saka, ka negatīvām atsauksmēm ne vienmēr ir jābūt sliktai. Tie var būt noderīgi mazam uzņēmumam ilgtermiņā.
“Katrā negatīvā pārskatā parasti ir pozitīvs rezultāts,” nesenajā intervijā ar Small Business Trends teica Blumenthal.
Negatīvie pārskati var palīdzēt kvalificēt klientus, jo „skaļš restorāns vēlas trokšņainus ēdienus,” skaidro Blumenthal.
Viņi arī nodrošina uzņēmuma īpašniekam iespēju reaģēt nobriedušā veidā, ko redzēs klienti. Kā rīkoties slikti, var iespaidot klientus.
Viņš teica, ka sabiedrība uztver biznesu ar visām piecu zvaigžņu atsauksmēm kā kaut ko, kas varētu būt pārāk labi, lai būtu patiesība. Tomēr viņš atzīmē, ka 80 procenti cilvēku lasa un domā svešinieku rakstītos pārskatus.
„Nebaidieties no slikta pārskata, bet mainiet savu atsauces ietvaru,” saka Blumenthal.
Blumenthal tic labām liecībām. Un viņš saka, ka uzņēmumi var strādāt, lai tos atrastu tiešsaistē.
Galu galā, Blumenthal uzskata, ka jūsu uzņēmuma reputācijas pārvaldība tiešsaistē prasa pastāvīgus centienus.
„Tas prasa konsekventu procesu vai nu pats, vai izmantojot ārēju avotu, un jūs saņemsiet labus pārskatus,” viņš piebilst. "Bet konsekvence ir galvenais."
Yelp Website Photo caur Shutterstock , Star Rating Image caur Shutterstock
3 Piezīmes ▼
