Šodienas konkurētspējīgajā biznesa pasaulē svarīgāk nekā jebkad agrāk ir uzturēt klientu apkalpošanu un svaigu, uzturoties līdzi jaunākajiem ērtības un jaunākajiem produktiem. Bez lieliem klientu apkalpošanas pakalpojumiem klientu piesaistīšana un saglabāšana kļūst sarežģīta, gandrīz neiespējama. Izmantojot tehnoloģiju, jūs varat krasi uzlabot savu klientu apkalpošanu nakti.
$config[code] not foundVai jūs esat inženieris, kas meklē PCB programmatūru, lai jūs varētu izstrādāt un attīstīt labākos produktus saviem patērētājiem vai uzņēmuma īpašniekam, kurš meklē grāmatvedības programmatūru, lai racionalizētu jūsu finanšu uzdevumus, tehnoloģija ir ieguldījums, ko nevēlaties nožēlot. Apskatiet šos 4 veidus, kā jūs varat sazināties ar klientiem dziļākā līmenī un pieaugt par troksni.
Kā uzlabot klientu apkalpošanu, izmantojot tehnoloģiju
Empātija
Vairāki pētījumi ir parādījuši, ka viens no iemesliem ir tas, ka klienti nespēj saprasties ar pakalpojumu pārstāvjiem. Empātijas nozīme klientu apkalpošanas mijiedarbībā ir sevišķi svarīga - patērētāji bieži saka, ka repi ir apātiski un pūšas no savas situācijas.
Patiesība ir tāda, ka vairumā gadījumu pārstāvji strādā tikai tādā veidā, kā uzņēmums vēlas, pielietojot spēkā esošos protokolus. Pateicoties tehnoloģiju jaudai, uzņēmumi var pārrakstīt savu politiku un ļauj koncentrēties uz empātiju un veicināt vairāk cilvēku mijiedarbību. Dažādas saziņas formas - no īsziņu sūtīšanas līdz digitālajam mārketingam - ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem nodrošināt klienta aprūpes vietu.
Pieejamība
Klientu apkalpošanas diennakts stundas vairs nepastāv, un uzņēmumi, kas darbojas šajā laika posmā, visticamāk nepārtraukti zaudē klientus. Uzņēmumiem tagad ir iespēja būt pieejamiem klientam jebkurā laikā. Klienti ir guvuši cerības uz šo pieejamību, un uzņēmumiem ir jāatzīst, ka, ja viņi vēlas izcelties no konkurences.
Uzņēmumi var būt viegli pieejami no jebkuras vietas, izmantojot saziņas veidus, piemēram, tērzēšanas kastes, e-pastu un dažādus sociālos tīklus. Dodiet saviem klientiem iespēju sazināties ar jums jebkurā brīdī vairākos veidos un jūs atbalstīsiet brīvību, ko viņi vēlas.
Labākas pārvaldītās attiecības
Nav nekas vairāk nomākta, nekā aicināt uzņēmumu atrast, ka viņiem nav pēdējo kontaktu ar viņiem. Klientu attiecību pārvaldības programmatūra nodrošina izsmalcinātus datu vākšanas rīkus, lai repi varētu uzreiz iegūt informāciju par katru no saviem klientiem. Tas veicina netraucētu mijiedarbību starp uzņēmumu un tā klientiem, veicinot klientu lojalitāti. Viena no daudzajām startēšanas kļūdām, no kurām jums vajadzētu izvairīties, nespēj veicināt un uzturēt spēcīgas klientu attiecības.
Pašpaļāvīgi klienti
Cilvēki bieži vilcinās lūgt palīdzību; pasniedzot saviem klientiem pašpaļāvību, izmantojot tehnoloģiju, ir lieliska spēcīgas klientu apkalpošanas platformas sastāvdaļa. Tagad, kad klienti var piekļūt informācijai, izmantojot vairākus veidus, klientu apkalpošanas līnijām jābūt daudz īsākām. Izmantojiet savas emuāra ziņas, podkastus un videoklipus, lai mācītu un parādītu saviem klientiem, kā paši sevi palīdzēt. Tas ne tikai padarīs jūsu zīmola uzticamību, bet arī atvieglos klientu apkalpošanas pārstāvju slodzi, lai viņi varētu koncentrēties uz tiem klientiem, kuriem nepieciešama palīdzība.
Tehnoloģija ir dažkārt milzīga, taču tā ir skaista lieta, lai efektīvi darbotos jūsu bizness. Tas ļauj klientiem nākt pie jums un dod viņiem iespēju sazināties ar jums tādā veidā, kā viņi to vēlas. Nebaidieties izmantot tehnoloģiju ar atvērtām rokām un skatīties, kā jūs varat iegūt un saglabāt savu klientu bāzi.
Klientu apkalpošana Foto caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
