Sociālie mēdiji. Mutes vārdi Mārketings. Tiešsaistes reputācijas pārvaldība. Iesaistīšanās. Klausīšanās. Pagājušajā gadā esam tam piešķīruši daudz izsmalcinātu vārdu, taču mēs runājam par klientu apkalpošanu. Runa ir par klientu labāku apstrādi, nekā viņi sagaida un pārspēs viņu cerības. Un, ja esat mazs uzņēmums, klientu apkalpošana ir tas, ko visvairāk jūs atdala no lielajām korporācijām. Klientu apkalpošana ir jūsu atšķirības punkts.
$config[code] not foundPirms gada es nopirku diezgan dārgu kulonu. Es to redzēju konferencē ceļā un nekavējoties to mīlēju. Man patika ne tikai pats piekariņš, bet arī stāsts aiz uzņēmuma, tā sieviete, kas to pārdevusi man, pavadīja vismaz 15 minūtes. Un es nopirku tos gan - kaklarotu un uzņēmuma stāstu. Es jutos savienots ar zīmolu.
Pirms dažām nedēļas nogalēm ķēde piekārai atlika, un man vajadzēja sazināties ar uzņēmumu, lai to nomainītu.
Uzņēmumam ir tīmekļa vietne. Viņiem ir emuārs. Viņiem ir Twitter konts. Tie atrodas Facebook. Heck, viņiem pat ir YouTube kanāls. Viņi acīmredzami ir ieguldījuši laiku un naudu sociālajos medijos. Viņi to saņem. Tomēr, kad es nosūtīju e-pastu par ķēdes nomaiņu, tas tika ignorēts. Tā bija arī mana čivināt. Nav atbildes.
Jā, ir svarīgi izmantot čivināt un dažādas sociālo tīklu vietnes, lai uzzinātu par savu uzņēmumu un piesaistītu jaunus klientus. Bet cik tas ir svarīgi, ja nespējat apkalpot savus esošos klientus? Manuprāt, šī pieredze bija laba mācība, jo tas nav svarīgi, cik „redzams” esat tiešsaistē vai kā gudrs. Ja neesat ieguldījis reālos klientu apkalpošanas pakalpojumos, jūs darāt sevi a diskriminācija. Jūs izšķērdat naudu, veidojot zīmolu, ko cilvēki nevēlas veikt darījumus.
Daļa no mana kulona pievilināšanas bija stāsts, ko sieviete teica kopā ar to. Kā bizness tika uzsākts no mīlestības, kā viņa ceļoja, lai iegūtu vārdu, cik daudz cilvēku pārdeva šīs kaklarotas, lai viņai domātu. Ātra e-pasta vēstule, kas man pastāstīja, kā es varētu viegli nomainīt savu ķēdi, to vēlreiz apstiprinātu. Tas būtu vēlreiz apstiprinājis, ka tas bija uzņēmums, kas rūpējās par saviem klientiem. Bet mani ignorēja.
Ja esat mazs uzņēmums, jūs nevarat atļauties ignorēt savus klientus. Katrs kontaktpunkts ir iespēja uzvarēt viņus atkal un saņemt tos par jūsu uzņēmumu. Mēs esam sagatavojuši daudzus vārdus klientu apkalpošanai, jo tas ir tik svarīgi. Kad jūs esat sociāli un mēģināt piesaistīt jaunus klientus un piesaistīt jaunas acis - neaizmirstiet cilvēkus, kuri jau ir pieņēmuši lēmumu uzticēties jums. Tie, kas faktiski gāja uz jūsu veikalu. Klientu apkalpošana un personīgie pieskārieni ir tas, ko mazie uzņēmumi atdala no lielajiem konglomerātiem.
Jūs varat sasniegt. Jūs varat būt pieejams, ērtāks. Tā kā jūs labāk savu zīmolu un veidojat pozitīvu buzz. Tādā veidā jūs izveidojat uzticību un autoritāti. Darot visu mazo lietu, kas liek cilvēkiem justies labi un vēlas pastāstīt saviem draugiem par jums.
Ja jūs darāt tādas lietas kā:
- Atbildiet uz e-pastiem.
- Zvaniet cilvēkiem atpakaļ.
- Esiet klāt.
- Pievērsiet uzmanību viņu sūdzībām.
- Izejiet no saviem ceļiem.
- Padariet to par savu misiju, lai atvieglotu viņu dzīvi.
Nekautrējieties. Nesakiet viņiem “tas nav iespējams”, kad tas ir. Nepakļaujiet viņus par kļūdu. Un noteikti neaizmirstiet tos.
Vecais mārketings balstījās uz klientu apkalpošanu, un tas ir vēl svarīgāks nekā jebkad agrāk. Sociālie mediji mums ir devuši lielisku veidu, kā sasniegt jaunus cilvēkus, bet pēc tam, kad tos esat ieguvuši, rūpējieties par tiem. Vērtējiet tos. Tādā veidā jūs augat savu biznesu un izplatāt pozitīvu muti. Pretējā gadījumā jūs vienkārši izšķērdēsiet savu naudu, piesaistot klientus, kurus jūs pagriezīsit prom no mēneša. Neaizmirstiet par reālās dzīves klientu apkalpošanu. Nav aizstājēja.
19 Piezīmes ▼
