Kā rīkoties ar klientu sūdzību par nepareizu izmaiņu. Viens no sarežģītākajiem iespējamiem gadījumiem kases galdā ir jautājums par nepareizām izmaiņām. Lai risinātu dažādas nepareizas izmaiņu situācijas, no ātrās godīgās kļūdas līdz sarežģītiem scenārijiem, kas izveidoti ar mīnusiem, ir svarīgi, lai jūs būtu jautājums, lai to varētu atrisināt tādā veidā, kas atbilst gan veikalam, gan klientam.
$config[code] not foundNodrošiniet drošības pasākumus, skaitot izmaiņas atpakaļ. Kad klients jums izraksta rēķinu, teiksim nominālvērtību skaļi, tāpēc vēlāk, ja klients sūdzas, jūs varat skaidri noteikt, vai klients ir iesniedzis jums 10 ASV dolāru rēķinu vai 20 ASV dolāru.
Novērtējiet prasības par reālismu. Neskatoties uz šī vienkāršā saukļa spēku, "klients vienmēr ir taisnība", klients nevar vienkārši atgriezties pie kasiera un pieprasīt naudu. Daudzos gadījumos šīs sūdzības par nepareizām izmaiņām ir tikai krāpnieciskas personas, kas cenšas apgriezt veikalu no dažiem dolāriem (lai gan citreiz tās ir likumīgas sūdzības). Viens vienkāršs veids, kā pateikt: ja klients saka, ka ir nodevis jums 50 ASV dolāru vai 100 ASV dolāru rēķinu, pārbaudiet to. Ja tā nav, viņi guļ.
Novērtējot situāciju, atvainojiet par kļūdu. Ātra atvainošanās palīdz nopirkt laiku, lai izdarītu pareizu izmaiņu izmaiņu pārbaudi.
Labot to ātri. Ja tā būtu tikai godīga kļūda, jo ātrāk jūs to iztīriet, jo mazāka ir iespēja, ka jūs kairināsiet klientu. Lielāko daļu godīgu nepareizu izmaiņu situāciju var viegli noņemt.
Sekojiet līdzi sarunai, kas rada novirzīšanos, piemēram, atgriešanās pie produktiem vai pakalpojumiem (viss bija kārtībā?) Vai klienta iepazīšana.
Saglabājiet prieku. Vēlme izpētīt problēmu situācijas ir viens no veidiem, kā atpazīt augstāko klientu apkalpošanu. Ja jums ir pat pamata spēja palīdzēt klientam ar šādām situācijām, jūsu uzņēmums gūs labumu no jūsu prasmēm.
