Ja strādājat zvanu centrā, jūs zināt, ka uzsvars tiek likts uz zvanu kontroles saglabāšanu. Tas ļauj katram pārstāvim ātrāk apmierināt katra klienta vajadzības un uzturēt vidējo roktura laiku līdz minimumam, kas nozīmē, ka uzņēmums kopīgi rīkos daudz vairāk zvanu. Kontroles rīkošana nozīmē, ka sarunā uzņematies vadību, lai klients nebūtu klaiņojošs un pagarinātu zvanu.
Palieciet uz šo tēmu. Ja zvanītājs jautā, kā notiek jūsu diena, atbildiet pēc iespējas īsāk un pēc tam uzdodiet jautājumu par zvanītāja problēmu.
$config[code] not foundSniedziet tuvus jautājumus, cik vien iespējams, neierobežotu, sniedzot konkrētas izvēles. Piemēram, neprasiet, kādu laiku vislabāk ir nosūtīt pār remontētāju. Tā vietā, dodiet divas pieejamās stundas un jautājiet, kura persona dod priekšroku.
Sniedziet pārskatu par to, kā jūs risināsiet šo problēmu, lai zvanītājs zinātu, ko gaidīt. Tas novedīs pie vairākiem jautājumiem, kas citādi radīsies. Piemēram, ceļojumu aģentam ir jāpaziņo zvanītājam, ka viņš vispirms rezervēs lidojumu, pēc tam rīkosies ar automašīnu nomu, tad viesnīcu. Tādējādi zvanītājs nepārtrauc ar jautājumiem par to, ko jūs nākamreiz darīsiet.
Valsts, kurā jūs aicināsiet sarunu beigās, atbildēs uz citiem jautājumiem. Tas arī apturēs pārtraukumus.
Padoms
Praktizējiet savus draugus, ģimenes locekļus un kolēģus.
Nesaņemiet drosmi, ja saņemat kādu, kam vienkārši ir jāpārvar. Neļaujiet jums traucēt, jo tas notiek pat labākajiem pārstāvjiem. Uzmanieties, lai visi jūsu sarunu laiki būtu vidēji aprēķināti, un tas ir tiesīgs, nevis vienots zvans.
Jums nav jāsamierinās ar ārkārtīgi nevēlamu zvanītāju vai vienu, kas izmanto izmisumu. Runājiet ar savu vadītāju par procedūras veidu, kā rīkoties ar šāda veida zvaniem.
