Mēs esam izvilkuši skaidras naudas un kredītkartes no mūsu maku, lai samaksātu par visiem laikiem. Bet arvien vairāk cilvēku izmanto savus tālruņus (un pulksteņus), lai samaksātu par to, ko viņi pērk. Un, lai gan mobilie maksājumi ir lielākā daļa patērētāju, kas “dodas ciparu formātā”, tas ir tikai viens no mobilā seifa aspektiem.
Matt Stringer, Mārketinga vīriešu apģērbu namā EVP, apspriež, kā uzņēmums ir ieviesis mobilo maku stratēģiju, un kā tas ir palīdzējis viņiem ievērojami palielināt reklāmguvumus - e-pastus pārvērš par veikalu apmeklējumiem un pirkumiem.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Dodiet mums mazliet jūsu fona.
Matt: Es atnācu pirms 16 gadiem un devos no viena no trim cilvēkiem mārketinga nodaļā - ar kanālu stratēģiju gandrīz tikai TV. Tagad mēs esam komanda, kas ietver radošo komandu mājās, CRM komandu, datu bāzes mārketinga komandu, zīmolu plānošanas komandu, ražošanas komandu, fotostudiju uz vietas, kā arī iekšējo mediju pirkšanas komandu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kāpēc MW bija svarīgi agrīnā posmā pieņemt mobilo maku stratēģiju?
Matt: Apple Pay un dažas jaunās seifa funkcijas ir tikai bērna adopcijas stadijā. Bet mēs uzskatām, ka mobilo seifu gadījumā mēs esam priecīgi izkļūt un būt agri adoptētāji. Apple Passbook (tagad sauc par Apple Wallet) iznāca 2012. gada beigās, un mēs to sākām izmantot 2013. gada sākumā, tāpēc pieņemšanas līkne bija diezgan agra. Pēc tam mēs izmantojām Google maku. Un tas bija veids, kā mēs varējām integrēt kuponus abās šajās platformās, un tiešām sasaistīt to ar mūsu Perfect Fit lietotni, lai palielinātu mūsu redzesloku mūsu klientiem. Mēs domājam, ka patērētāju pieņemšana turpina pieaugt, izmantojot mobilo seifu, un tā ir vieta, kurā visiem mazumtirgotājiem būs jāatrodas.
Small Business Trends: Vai jūs varat mazliet runāt par rezultātiem, ko redzat ar šo mobilo seifu stratēģiju?
Matt: Tas, ko mēs redzam, ir tieši tas, kad klients saglabā kuponu no e-pasta uz Apple biļetenu vai Google maku, tas ir 10X palielinājums no šī kupona, salīdzinot ar to, ko dara klients, ja viņi to patur šajā e-pasta ziņojumā un to atpirkt no e-pasta.
Mēs esam patiesi satraukti, jo domājam, ka mobilā seifa dara pāris. Tas dod mums jaunu CTA (aicinājumu uz rīcību), kaut ko konkrēti klienti var reaģēt. Tagad viņiem ir atpirkams zīmola saturs, kas tiek saglabāts viņu tālrunī, un, kā mēs visi zinām, tas ir kaut kas, kas ikvienam ir diezgan daudz visos diennakts punktos un visos laikos. Tagad mums ir labāki rādītāji un dati, lai varētu veikt izpirkšanu, lai saprastu, ko viņi dara, ne tikai drukājot vai izmantojot šo kupona kodu tiešsaistē.
Mēs zinām, ka tas ir apzināts apsvērums, kad viņi lieto saturu, izvelk to no kanāla, šajā gadījumā e-pastu, un saglabājot to no pasīvā e-pasta uz ļoti aktīvu mobilā seifa perspektīvu. Pēc tam tas ļauj mums, pievienojot šo vienkāršo ietaupījumu seifa funkcijai, aizvērt cilpu, lai vadītu šo klientu uz darījumu un pastāvīgi iesaistītu viņus, zinot, ka tagad viņi ir ieguvuši šo kuponu savā seifā.
Tagad viņi var to saglabāt, izmantojot savu Perfect Fit lietotni. Viņi var arī nospiest Perfect Fit lietotnes lojalitātes karti mobilajā seifā. Šīs programmas ir izpildījušas labāku daļu no 2014. gada, lai 10X palielinājums nebūtu tikai viena kampaņa, un tas rāda rezultātus laika periodā, kas ir unikāla perspektīva. Šis 10x pieaugums, kas balstīts uz saglabāto seifa funkciju, ir ievērojams pieaugums, ko mēs patiešām pārsteidzam.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā tas viss darbojas kopā; saturs, kas viņus piesaista veikalā, un kas notiek, kad viņi nonāk veikalā?
Matt: Funkcija „ietaupīt uz seifu” ir tāda, ka mūsu zīmols ir uzbūvēts: augsti iesaistīts, motivēts, labi apmācīts, draudzīgs, zinošs pārdošanas personāls, aktīvs klients, kurš ir bijis iebraukts veikals ar nodomu. Viņi ir ieguvuši kuponu, kas saglabāts mobilā seifā, lai to izmantotu. Pēc tam tiek izveidots dinamisks, kurā esat iesaistījis klientu, kurš ir iesaistīts pārdošanas personālam, un tas palīdzēja mums daļēji vadīt šo izpirkšanas palielinājumu, jo tur ir acīmredzams nodoms, saglabājot seifa funkcionalitāti.
Un, kad viņi ieiet vienā no mūsu veikaliem, pieņemot, ka viņi ieiet mūsu veikalā, lai atpirktu, salīdzinot ar tiešsaistes režīmu, jums ir iesaistīts pārdošanas personāls, kas tagad spēj gūt labumu no piesaistīta klienta un tas ir patiešām perfekta uzvara -win klientu pieredzes ziņā. Un mūsu spējas strādāt ar šo klientu, lai maksimāli palielinātu ieņēmumus un izpirkšanu šajos kuponos, izmantojot ietaupījumu uz seifa funkcionalitāti, es domāju, ka tas ir arī pastiprināts.
Tas, ko mēs ceram darīt no mobilā viedokļa, ir klienta pieredze pieredzes centrā. Un es domāju, ka mobilā maka ir lielisks veids, kā to izdarīt, jo tas tos kontrolē un ļauj viņiem izmantot mūsu organizācijas spēku un iegūt unikālu un atbilstošāku klientu pieredzi, jo mēs zinām, ka viņi nāk ar mērķi iegādāties, un mēs pēc tam var veidot patērētāju pieredzi par to, ko viņi vēlas iegādāties no mums, un paātrināt daļu no šī pārdošanas procesa, un pēc tam komplimentu, ka pirkums ir ar papildinājumiem un palīdz veidot savu skapi. Un, cerams, savukārt palielinās viņu lojalitāti, kas ir galvenais mērķis.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: vai ir aizvien vairāk vai mazāk izaicinājums atrast pareizo satura kombināciju, lai piesaistītu jaunus klientus, bet arī koncentrēties uz jaunu iespēju pārveidošanu ar pašreizējiem klientiem?
Matt: Acīmredzot ir jākoncentrējas uz to, lai esošais klients būtu apmierināts un koncentrētos uz to, kā veidojat viņiem vislabāko pieredzi, vienlaikus novietojot tos ceļojuma centrā.
Vienlaikus jūs pastāvīgi mēģināt meklēt veidus, kā izveidot jaunu saturu un veidus, kā sasniegt šo jauno klientu. Es domāju, ka izaicinājums kā tirgotājs ir satura izplatīšana; kanālu izplatību. Jums ir jāpieņem lēmumi attiecībā uz to, kur ir jūsu uzsvars. Ja jūsu uzsvars tiek likts uz jūsu mērķiem un budžetu un kāda ir jūsu stratēģija, galu galā, kāda ir jūsu zīmola ideja. Jūs nevarat izveidot saturu, nezinot, kas jūs esat un ko vēlaties būt un kā vēlaties doties uz tirgu, un tas ir jāsāk tur, pirms jūs nolemjat kaut ko citu, ņemot vērā kanālus, cik daudz vēlaties tērēt.
Mēs nekad neparedzam, ka tiks darīts, lai optimizētu mārketinga kombināciju vai mūsu satura stratēģiju, tas būs kaut kas, kas vienmēr būs šķidrs un vienmēr attīstās. Un tas man ir tas, kas, manuprāt, ir patiešām aizraujošs, un patur šo darbu patiešām svaigu.
Small Business Trends: Kādas ir vienas vai divas problēmas, kuras jūs redzat, lai jūs joprojām būtu priekšā, izmantojot visus šos lielos datus un lielo tehnoloģiju, lai uzturētu sakarus ar klientiem, kas nepārtraukti attīstās? Šodien šodien, aizgājusi vēlāk?
Matt: Jūs varat iegūt visus pareizos datus un zināt, kas ir jūsu klients, un, ja jūs to neiztulkojat nevienā no mārketinga stratēģijas vai mediju stratēģijas vai radošās stratēģijas darbībām, tad visi pasaules dati nepalīdzēs sasniegt jūsu klientam un izveidojiet atbilstību un galu galā lojalitāti, ja to neesat tulkojis.
Pastāv atšķirība starp ieskatu un rīcību attiecībā uz to, kā to pārvērst radošā stratēģijā vai zīmola stratēģijā vai plašsaziņas līdzekļu stratēģijā. Bet, ņemot vērā pareizos instinktus, interpretējot šos datus, izmantojot reakciju un stratēģiju, ir izaicinājums. Tā kā zīmoli attīstās, tas ir lielākais paradigmas izaicinājums, ar ko saskaras vairums tirgotāju; uzņēmumam un zīmola klientiem jāzina un mīlestība ir jāattīsta.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: gadu no šī brīža, kas notiks, ka mēs šodien neesam īsti koncentrējušies?
Matt: Apple Wallet un Google Wallet gatavojas mainīt dinamiku attiecībā uz to, kā klienti iesaistās zīmolos un kā tie tiek tirgoti. Es domāju, ka mobilie maksājumi, ko dara PayPal, ko Apple dara, ņemot vērā to, kā patērētāji darījumus ar preču zīmēm veikalā vai tiešsaistē, no digitālā viedokļa, tiešām būs laulība starp fizisko un digitālo. Es domāju, ka jūs redzat zīmolus, kas ir tradicionālie ķieģeļu un javu zīmoli, kas vēlas panākt digitālo un interesanti, jūs redzat šos tīros digitālos zīmolus, kas vēlas radīt ķieģeļu un javas klātbūtni.
Es domāju, ka zīmoli, kas gadu pēc kārtas būs patiešām veiksmīgi, izdomās jauku laulību starp abiem, ņemot vērā to, kā digitālie darbi ar ķieģeļu un javu, un otrādi. Un es domāju, ka tas atkal ir atpakaļ uz ideju, ka tas ir klienta laikmets un klienta novietošana ceļojuma centrā.
Tirgotājiem būs jāreaģē, un vai tas ir, kā viņi izmanto savu tālruni vai nēsājamo tehnoloģiju, es domāju, ka tas veidos darījumu ainavu un to, kā mēs virzām mārketingu caur šīm dažādajām jaunajām ierīcēm.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
