FinancialForce, vadošais mākoņu arhitektūras lietojumprogrammu, piemēram, ERP, finanšu pārvaldības un profesionālo pakalpojumu automatizācijas (PSA) piegādātājs, kas pilnībā veidots uz Salesforce platformas, nesen rīkoja ikgadējo lietotāju konferenci - Community Live. Un tēma, kas rezonēja trīs dienu laikā, kad piedalījos pasākumā - ātrums ir valūta jaunajā Pakalpojumu ekonomikā.
CRM Plus profesionālo pakalpojumu automatizācija ir konsekventi laba pieredze
Viens no konferencē apspriestajiem veidiem, kā paātrināt uzņēmuma spēju nodrošināt konsekventi labu pieredzi pārdošanas / pakalpojumu procesos, ir apvienot CRM spēku ar profesionālu pakalpojumu automatizāciju. Austin Rohr, produktu stratēģijas vadītājs FinancialForce PSA piedāvājumam, dalījās ar mani, kur PSA iekļaujas pārdošanas un pakalpojumu kombinācijā, un kāpēc PSA un CRM kombinācija var nodrošināt ātrākus, izdevīgākus rezultātus, kas uzlabo vispārējo klientu iesaistīšanos.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai dzirdētu pilnu interviju, skatiet zemāk esošos iegultos video / audio klipus.
* * * * *
Austin Rohr: Tradicionāli ar CRM jūs pārvaldāt pārdošanu. Tad kaut kas notiek, un pēkšņi jūsu klientam ir nepieciešams atbalsts. Mēs esam kaut kas vidū. Tas ir vienkāršākais veids, kā to pateikt. Kāds ir mūsu PSA risinājums, tas ne tikai aplūko tikai vispārēju projektu vadību, bet arī parāda, kā jūsu bizness darbojas no profesionālo pakalpojumu viedokļa. Mēs aplūkojam izmantošanu, prognozēšanu, prasmju / talantu vadību. Ja vēlaties, tā ir mūsu saldā vieta.
Mazo uzņēmumu tendences: pastāstiet mazliet par to, kā PSA un CRM pastāv vienlaicīgi un palīdz viens otram.
Austin Rohr: Daudzi cilvēki neredz, kāpēc jūs vēlaties, lai profesionālie pakalpojumi sāktu ar pārdošanu. Bet šajā ziņā ir liela vērtība, jo, tiklīdz jūs sāksiet atklāt to, ko darījums tiek pārdots cilvēkiem, kuri to piegādās, jūs neizbēgami piegādājat labāku produktu. Jūs ne tikai piegādājat labāku produktu klientam, tā padarot tos laimīgākus, arī jūs esat izdevīgāki. Tā kā, veicot šo pārdošanu un strādājot, jūs varat redzēt, vai mēs pārdodam pareizo apjomu vai mēs nepārdodam pareizo apjomu. Varbūt mēs pārāk zemu diskontējam mūsu likmi. Jūs saņemsiet visu, kas izlīdzināts, un, tāpat kā es teicu, jūs gatavojaties piegādāt daudz labāku produktu un būt izdevīgāk.
Pēc tam papildus tam, ja jūs varat sākt darbu pie šī projekta, pirms tas ir projekts, tā personāls, kas strādā darījuma darba laikā, dod jums vēl vairāk optikas par to, kādas būs jūsu izmantošanas iespējas. Ja jums ir nepieciešams pieņemt lēmumus par pieņemšanu darbā, jo varbūt jums būs sešas, deviņi mēneši no dažām prasmēm, jums ir optika un tiesības to darīt. Kad jūs pastāstīsiet klientam: „Jūs gatavojaties slēgt aprīlī, un mēs spēsim jūs nošāpt 1. maijā,” jūs faktiski varēsiet to darīt, jo jūs zināt, ka jums būs pieejami resursi, lai nodrošinātu.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: runājiet nedaudz par vienu no konferences galvenajām tēmām par šo jauno pakalpojumu ekonomikas ideju. Pastāstiet mums, kas tas ir, un pastāstiet mums, kā PSA tajā iekļaujas.
Austin Rohr: Jaunā pakalpojumu ekonomika, mēs to mīlam. Es sāku nelielu sarunu, kur tā bija tik vidēja daļa starp pārdošanas un atbalstu. Tas tā vairs nav. Katra organizācija meklē profesionālos pakalpojumus, jo ne tikai ieņēmumu gūšanas bizness, bet arī tai jābūt paredzamai. Tie pielāgo dažādus uzņēmējdarbības veidus, tāpēc mēs sākam redzēt pārvaldītu pakalpojumu, tradicionālā laika un materiālu rašanos. Tagad tiek iznākuši daudzi pakalpojumi, kas balstīti uz SaaS, tāpēc mums ir tikai jāpārliecinās, ka mēs esam pietiekami spilgti, ka mēs pieņemam, kur tirgus ir šodien, un tad, kad rīt rīt.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā tas atbilst citam terminam, kas tika pārcelts pie galvenā vārda, ātrums ir jaunā valūta?
Austin Rohr: Ātrums ir jaunā valūta. Jo ātrāk mēs varam nodrošināt projektu, jo laimīgāki klienti ir un parasti būs izdevīgāki. Jo ātrāk mēs varam jūs no šīs pārdošanas nokļūt līdz pabeigšanai, tas viss ir labi.
Small Business Trends: Visbeidzot, kādas jaunas PSA un CRM kombinācijas rada jaunas iespējas?
Austin Rohr: Tas ir liels jautājums. Mūsdienu pakalpojumu pasaulē ekonomika mainās. Tagad jūs varat noteikt, ko mēs saucam par balto telpu. Padomājiet, vai konsultants vai projekta vadītājs ir kopā ar savu klientu, kurš ievieš produktu A. Kā jūs to īstenojat, jums ir tikšanās ar CFO, lai runātu par kaut ko, un jūs identificējat nepieciešamību pēc produkta B. Tā kā viņi atrodas tā pati platforma, jūs hit to, radāt iespēju, jūsu darbības joma mainās, tā pāriet uz pārdošanu, viņi var sākt to pakaļdzīt. Jūs nevarat paļauties uz e-pastu, lai dotos kaut kur pazust. Jūs nenorādāt uz papīra lapas: „Sekojiet līdzi sešiem mēnešiem”, kad viņi būs gatavi tam. Tas ir, tas ir ieraksts, lai jūs zinātu, ka tā rīkosies.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: ļoti atdzist. Tad runāsim par nākotni. Ko mēs aplūkosim vai runāsim gadu no šī brīža ar PSA un kombināciju ar PSA un CRM?
Austin Rohr: Mainoties pakalpojumu ekonomikai, būs arvien grūtāk prognozēt. Tas mums būs liels uzsvars. Ar Einšteina Analytics jūs redzēsiet daudz tiešu lietu. Mēs šogad bijuši kopā ar Salesforce, skatoties uz Wave. Mēs kopā ar viņiem izmēģinājām dažas lietas. Tas bija veikls.
Mēs sēdējām atpakaļ, un mēs paskatījāmies, ko PSA ir un ko mēs vēlamies sasniegt. Mēs nācām klajā ar dažiem dažādiem lēcām un paneļiem, lai izpilddirektors varētu nokļūt līdz projekta vadītājam, aplūkojot PSA.
Bet tad jūs to apvienojat ar CRM. Veikt balto telpu piemēru, ja jums ir izlūkdati, lai izietu un skatītu visu, ko jūs piegādājat visiem, jūs sākat identificēt nepilnības, ja ir iespēja doties atpakaļ jūsu klientu bāzē.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
