Laba klientu apkalpošana ir jūsu klientu izjūtu, vēlmju un vajadzību izpratne katrā situācijā. Jūs varat uztvert situāciju citādāk nekā klients, bet, tā kā jūs kalpojat viņam, jums ir jābūt noklusētam no viņa viedokļa. Parasti ir ļoti skaidra atšķirība starp labu un sliktu klientu apkalpošanu. Tomēr dažiem klientiem var būt dažādas cerības, kas atkarīgas no reģiona kultūras un tradīcijām. Atcerieties, ka labs klientu serviss ir redzamā patrona acīs.
$config[code] not foundPakalpojuma laiks
Pakalpojuma laiks ir viens no svarīgākajiem faktoriem, lai noteiktu, vai uzņēmumam ir labs vai slikts klientu serviss. Lēns vai neefektīvs pakalpojums tiek uzskatīts par sliktu klientu apkalpošanu. Tieši tāpēc tādi uzņēmumi kā McDonald's (klienti tiek apkalpoti vidēji 90 sekundēs vai mazāk) ir apņēmušies nodrošināt ātru apkalpošanu.
Produkta kvalitāte
Lai gan ātrs pakalpojums ir svarīgs, uzņēmumam nevajadzētu apdraudēt piegādātā produkta vai pakalpojuma kvalitāti. Ja biznesa pārstāvis klientam pārdod slikti izstrādātu produktu, tas pasliktinās klienta viedokli par uzņēmumu un tā apņemšanos nodrošināt labu klientu apkalpošanu. Six Sigma vadības stratēģija māca par "kvalitātes izmaksām" - ir ārējās izmaksas (klientu sūdzības un atgriešanās), kas saistītas ar zemākas preces vai pakalpojuma sniegšanu klientam.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingSveicieni
Kad klients tiek sagaidīts pie mazumtirdzniecības veikala vai biznesa biroja durvīm, tas uzreiz dod viņam pozitīvu sajūtu par uzņēmumu. Alternatīvi, klients sagatavosies sliktas klientu apkalpošanas pieredzei, ja viņš tiek ignorēts vai tiek uzskatīts par zemu prioritāti.
Problēmas risinājums
Kā lielās domstarpības risina uzņēmuma darbinieki un vadītāji, arī parādīs, vai uzņēmumam ir apņemšanās nodrošināt labu klientu apkalpošanu. Saskaņā ar mārketinga un produktu stratēģu Brian Kelly no KANA, "pakalpojumu izšķirtspēja ir vislielākā ietekme uz klientu apmierinātību un klientu saglabāšanu." Uzņēmumam ir jārēķinās ar klientu problēmām un ir skaidri definēts process problēmu risināšanai.
Izņēmums noteikumam
Šajos noteikumos ir reti izņēmumi attiecībā uz labu un sliktu klientu apkalpošanu. Piemēram, Čikāgā ir vairāki ēdināšanas restorāni (piemēram, Weiner's Circle un Ed Debevic restorāns), kur slikts klientu serviss tiek uzskatīts par labāko. Darba ņēmējiem tiek lūgts aizvainot un atgriezties pie klientiem - jo grūtāk, jo labāk. Jo sliktāk klienti tiek ārstēti, jo labāk padomi un jo vairāk cilvēku atgriežas, lai aizstāvētu uzņēmumu.
