Kaut gan ir viegli apskatīt klientus kā tikai citu uzņēmējdarbības kontu, jums jāatceras, ka tie ir cilvēki ar ļoti reālām domām un emocijām. Paturot to prātā, ļaujiet 2018. gadam būt labākiem atzinību par saviem lojālajiem klientiem.
Klientu atzinības nozīme
Visam laikam un enerģētikas uzņēmumiem ielieciet produktu izstrādē un citos svarīgos biznesa uzdevumos, patiesībā viss ir salīdzinājumā ar klientu atzinības nozīmi.
$config[code] not foundSaskaņā ar ASV mazo uzņēmumu administrācijas apkopotajiem datiem, 68 procenti klientu aiziet, jo jūt, ka bizness viņiem nerūp. Salīdziniet to ar tikai 14 procentiem, kas vaino produktu neapmierinātību, un jūs redzēsiet, cik kritiska klientu atzinība ir uzņēmuma vispārējai veselībai un labklājībai.
Klientu atzinību var definēt kā pasākumu, kas liecina par uzņēmuma centieniem parādīt klientiem savu vērtību un nozīmi. Tas ir veids, kā uzņēmumi parāda klientus, par kuriem viņi ir pateicīgi. Augstas klientu atzinības priekšrocības ir:
- Augstāki saglabāšanas rādītāji. Kā liecina iepriekšējais datu punkts, klienti, kuri jūtas novērtēti, daudz biežāk kļūst par atkārtotiem klientiem. Viņiem ir pozitīva saikne ar jūsu zīmolu un nākt pie jums ar savām nākotnes vajadzībām.
- Palielināt peļņu. Tas ir ne tikai tas, ka šie klienti atkal atgriežas un dara darījumus ar jums - viņi arī tērē vairāk. Pētījumi rāda, ka lojālie klienti biežāk pērk produktus un pakalpojumus 90 procentiem, bet par katru darījumu tērē 60 procentus.
- Pozitīvi mutiski. Kā jūs zināt no pieredzes, klientu iegāde var būt dārga. Ir vairāki posmi, kas saistīti ar cilvēku pārvietošanu no izpratnes uz pirkumu, un dolāri ātri tiek pievienoti. Bet vai jūs zināt, kas nav izmaksas? Pozitīvi mutiski.Kad jūsu klienti ir apmierināti ar jūsu piedāvāto vērtību un jūtaties novērtēti, viņi ir spējīgi pastāstīt saviem draugiem un radīt jums organiskus novirzījumus.
- Ieguvums no šaubām. Visbeidzot, klienti, kuri jūt augstu novērtējumu, daudz biežāk sniegs jums labumu no šaubām situācijās, kad jūs nepildāt cerības. Neatkarīgi no tā, vai tā ir novēlota piegāde, pasūtīšana vai savai kompānijai raksturīga mijiedarbība, viņi jums dos otru iespēju (nevis nekavējoties dodas uz tuvāko konkurentu).
Vēlme pēc atzinības ir mūsu DNS. „Mēs kā cilvēki esam ilgi saistīti. Šajā vērtīgajā brīdī, kad kāds mūs redz, mūs slavē vai apstiprina, ir spontāna saikne, kas var rasties - ja mēs to esam atvēruši, ”skaidro psihologs Džons Amodeo. „Izvērtēta sajūta stiprina saikni starp cilvēkiem. Tas palīdz apmierināt mūsu ilgas pēc veselīgas piesaistes. ”
Lai gan klienti noteikti meklē un iegūst vairāk jēgpilnu labumu attiecībās, kuras viņiem ir ar ģimeni, draugiem un romantiskām interesēm, atzinība, ka jūsu bizness izstaro, ir tālu no tā, lai izveidotu rentablu un ilgtspējīgu biznesa savienojumu.
4 veidi, kā rādīt klientus Jūsu novērtējumam
Katrs klients ir atšķirīgs. Daži cilvēki jūtams jūtami izteiktu atzinību izteiksmē, bet citi vienkārši grib dzirdēt, ka jūs sakāt, ka tas ir labs vārds.
Neatkarīgi no tā, kas ir jūsu klienti un ko viņi dod priekšroku, šeit ir daži praktiski soļi, ko varat veikt, lai parādītu saviem klientiem, ka novērtējat savu biznesu 2018. gadā.
1. Apmeklējiet notikumu
Ir daudzas smalkas lietas, ko jūs varat darīt - un mēs sīkāk apspriedīsim tos tālāk minētajos punktos - bet dažreiz labākā stratēģija ir darīt to lielā mērā. B2B uzņēmumos vai mazos uzņēmumos, kuriem ir ļoti specifiska un lokalizēta klientu bāze, klientu novērtēšanas pasākuma rīkošana ir lielisks veids, kā atstāt ilgstošu iespaidu.
Galvenais ir aplūkot klienta atzinības pasākumus tādā pašā veidā, kā jūs rīkotu vakariņas, ko jūs uzturat savā mājās. Viesi tiek uzskatīti par īpašiem draugiem, nevis klientiem, kurus mēģināt slēgt.
Kad tika jautāts par viņas Jaunā gada rezolūcijām par labāku partijas uzņemšanu 2018. gadā, Tavas partijas Rachel Andersons saka: „Labāk sekojiet līdzi viesiem pēc partijas un paldies viņiem par atnākšanu. centieni detaļās, piemēram, ar roku rakstītas vietas kartes vai paldies, lai viesi justos īpaši. ”
Izpilde ir vissvarīgākais aspekts klientu novērtēšanas pasākuma rīkošanā - panākumi ir atrodami detaļās. Esiet apzināti par katru mazo aspektu un atstājiet neko nejauši.
2. Personalizējiet savus pakalpojumus
Produktu un pakalpojumu personalizācija ir vēl viens veids, kā jūs varat parādīt saviem klientiem, ka jūs tos novērtējat. Personalizētās funkcijas ne tikai spēlē klienta vēlmēm, interesēm un vajadzībām, bet tikai fakts, ka jūs gājāt cauri papildu pūlēm, ļoti daudz runā par savu zīmolu.
Personalizēšana var notikt vairākos veidos. Tas varētu būt kaut kas tik vienkārši, kā izveidot pielāgotu krāsu shēmu, kas sakrīt ar klienta logotipu, vai kaut ko tikpat sarežģītu kā tweaking programmatūras kodu, lai integrētu pielāgoto funkciju, kas nav standarta produktu piedāvājumā.
3. Sūtīt Rakstiskas piezīmes
„Mūsdienu pasaulē tūlītēja saziņa ar e-pastiem, sociālajiem medijiem un īsziņām ir ikdienišķa, saņemot roku rakstītu karti vai vēstuli vēstulē, ir reta,” uzskata viens klientu iesaistīšanas eksperts. „Lai gan tehnoloģija ir mainījusi veidu, kā mēs sazināsimies, ar roku rakstītas, personalizētas piezīmes saņemšana joprojām pieskaras mūsu emocijām tādā veidā, ka tūlītējie sakaru līdzekļi var tikai sapņot.”
Šogad jūsu organizācijā ir ieradums nosūtīt ar roku rakstītas piezīmes klientiem. Kaut arī ilgi, detalizēta piezīme dažreiz ir noderīga, jums nav jātērē tonnas laika. Šāda vienkārša piezīme darbojas labi:
“ Hei, Dave! Es tikai gribēju jūs informēt, cik daudz es novērtēju jūsu biznesu. Šogad ir bijis absolūts prieks strādāt kopā ar jums, un es ceru, ka mēs turpināsim to darīt arī turpmākajos gados. Ļaujiet man zināt, vai ir kaut kas cits, ko es varu darīt jūsu labā. ”
Šīs piezīmes rakstīšanas process, to ieliekot aploksnē un noliecot to pastkastē, aizņem mazāk nekā piecas minūtes, bet iedomājieties, cik daudz lielāku atzinību jūsu klienti šogad justos, ja jūs uzrakstītu vienu rokraksta piezīmi dienā.
4. Uzsāciet Lojalitātes programmu
Lai gan lojalitātes programmas galu galā gūst labumu jūsu uzņēmumam vairāk nekā kaut kas cits, tām ir arī papildu priekšrocība, jo klienti jūtas pateicīgi. Kad jūs meklējat unikālus veidus, kā šogad piesaistīt savus augstākos klientus, apsveriet iespēju uzsākt sava veida lojalitātes programmu, kas apbalvo viņus par atkārtotu uzņēmējdarbību.
Ko jūs nevēlaties darīt, ir akli uzsākt lojalitātes programmu. Jūs tērēsiet daudz resursu un ļoti maz, lai pārvietotu adatu uz klientu novērtējumu. Veikt savu laiku un izpētiet, kādus veiksmīgus zīmolus, piemēram, Starbucks un Amazon, darāt, un jūs uzzināsiet daudz.
Marka 2018 Klienta gads
Ja esat strādājis kādā laika periodā, jums ir bijuši gadi, kad jūs skatāties atpakaļ un saprotat, ka viss, ko jūs darījāt, bija par jums. Jums ir bijuši arī gadi, kad jūs sapratāt, ka jūs veicāt diezgan labu darbu, piešķirot klientiem prioritātes. Gandrīz noteikti gadi, kad jūs pirmo reizi ielikaat klientus, bija veiksmīgāki un izdevīgāki par tiem, kas bijuši pašpietiekami.
Tagad, kad mēs joprojām esam 2018. gada sākumā, mēs ar savu komandu pieņemam paktu, lai noteiktu klientus par prioritāti. Kā daļu no šīs pārmaiņas jums ir jāizstrādā konkrēta klientu novērtēšanas stratēģija, kas ļauj iesaistīties un sazināties ar klientiem intensīvā personīgā līmenī.
Foto ar Shutterstock
2 Piezīmes ▼
