Uzņēmuma īpašnieki, kas saprot dažādus pieskāriena punktus, ar kuriem viņi sadarbojas, būs veiksmīgi. Tā kā iepirkšanās kanāli nav paslēpti un patērētāji iepērkas visur, kur tas ir ērtāk. Tas ir jaunā visaptverošā ziņojuma un „Bigcommerce” infographic secinājums.
Šodienas patērētājam ir vairāk iespēju nekā jebkad agrāk, un tas ir padarījis pirkšanas procesu sarežģītāku un ilgāku laiku. Tāpēc ir svarīgi saprast patērētāju uzvedību šajos pieskārienpunktos vai pārdot visu kanālu.
$config[code] not foundNosaukums „Pilnīgs Omni-Channel mazumtirdzniecības ziņojums: kādi zīmoli ir jāzina par mūsdienu patērētāju iepirkšanās paradumiem”, pētījums ir jāizlasa visiem mazo uzņēmumu īpašniekiem, kas vēlas saprast patērētāju uzvedību tagad un virzīties uz priekšu.
Metodoloģija
Lai novērtētu datus, ir svarīgi apzināties, kā Bigcommerce, Square un Kelton Global, vadošais ieskatu uzņēmums, veica pētījumu. Iedzīvotāju skaits ir no 1002 valsts pārstāvjiem vecumā no 18 gadiem, kā arī pārmērīgs paraugs, lai sasniegtu 1 005 amerikāņus vecumā no 18 gadiem, kuri pēdējo sešu mēnešu laikā ir veikuši pirkumu tiešsaistē.
Viņu atbildes tika sadalītas mazumtirdzniecības kategorijās: paaudze, vecāki un vecāki, dzimums un pilsētas lielums.
Kā amerikāņi pērk?
Kaut arī 96 procenti amerikāņu iepērkas internetā, 65 no iepirkšanās budžeta tiek iztērēti veikalos. Tam ir daudz dažādu iemeslu, bet 58 procenti apgalvoja, ka tas ir saistīts ar kuģniecības izmaksām, nespēja izmēģināt produktu, sarežģīts atgriešanās process un privātuma problēmas. Vēl 38 procenti teica, ka tas bija tāpēc, ka gaidīja pasūtījuma piegādi.
Kad klienti bija gatavi veikt pirkumu, tas, ko viņi nopirka, bija tieši saistīts ar to, kur viņi nopirka. Piemēram, 44 procenti klientu, kas pērk kaut ko no Amazon Marketplace, iztērēja izklaidēm, bet 47 procenti no tiem, kas pērk no lieliem mazumtirgotājiem, iegādājās apģērbu. bet apģērbiem 47% minēja lielus mazumtirgotājus. Tikmēr 19% no veselības un skaistumkopšanas produktiem tiek iepirkti no interneta veikaliem, un tāds pats procentuālais daudzums tiek dots uz kategoriju īpašo ziedu un dāvanu veikalu.
Viens no labākajiem ziņojuma ieteikumiem nāk no Morgan Jacobson, e-komercijas pārdošanas vadītāja HubSpot. Viņš saka: „Izmantojiet informāciju, kas jums ir par pircējiem, lai personalizētu savu informētību, lai tie atbilstu viņu interesēm.” Mazie uzņēmumi var pārdot un savstarpēji pārdot ar produktu ieteikumiem, neatkarīgi no tā, vai tie ir uz vietas vai ar digitālo mārketingu.
Kas ietekmē pircējus nopirkt?
Nav pārsteidzoši, ka cena sākas ar 87%, kas ir galvenais faktors, pieņemot lēmumus par pirkumiem. Citi faktori ietver piegādes izmaksas un ātrumu, atlaides piedāvājumus, krājumu dažādību un uzticamus pārskatus.
Ko pircēji vēlas tiešsaistē?
Ir arī dažāda veida saturs, ko mazie uzņēmumi var iekļaut, lai padarītu viņu e-komercijas vietnes vēl draudzīgākas pircējiem. Tie ietver produktu attēlus, produktu pārskatīšanu, salīdzinājumus, klientu atsauksmes un video produktu demonstrācijas.
Dominē Omni kanālu stratēģija
Kā mazs uzņēmums, jūsu ķieģeļu un javas un tiešsaistes veikaliem ir jābūt nepārtraukti savienotiem un darboties kā vienam. Bigcommerce lūdza 31 speciālistam vislabāko padomu dominēt omni kanāla stratēģijā.
Eksperti iesaka apgūt vienu kanālu pirms pārcelšanās uz citu un sekot līdzi ziņojumam, pārraugot un izsekojot klienta braucienu. Vissvarīgākais ir tas, ka eksperti saka, ka mazo uzņēmumu īpašniekiem ir jāizvairās no centieniem darīt visu, ko paši.
Emil Kristensen, līdzdibinātājs un „Sleeknote” KTO, iesaka definēt savu ideālo klientu, mērķus un ieguves piltuvi, pēc tam zinot savus rādītājus un izsekojot (gandrīz) visu no pirmās dienas.
Atteikšanās mazajiem uzņēmumiem
Kā norādīts ziņojumā, „indivīdu pirkšanas ieradumi ir nedaudz mīksti, bet tie nav neiespējami ietekmēt.” Kā mazo uzņēmumu īpašnieks jums ir vairāk piekļuves saviem klientiem nekā daudznacionāls mazumtirgotājs.
Jūs varat apmierināt klientu vajadzības un uzvedību mobilajā, darbvirsmas vai lietotnē. Ar pareizo proaktīvo omni kanālu stratēģiju jūs varat nokļūt pie klienta, kad viņi ir gatavi veikt pirkumu.
Lejupielādējiet bezmaksas pārskatu no Bigcommerce šeit vai skatiet zemāk redzamo informāciju.
Attēli: Bigcommerce
1
