Lojalitātes programmas darbojas; tie ir visefektīvākā taktika, lai palielinātu klienta dzīves vērtību. Agrāk daudzi mazie uzņēmumi un ķieģeļu un javas ražotāji nevarēja konkurēt ar labi attīstītajām atalgojuma un lojalitātes programmām, kuras bija vērstas uz lielo kastu veikaliem. Bet, pateicoties tīmekļa lojalitātes programmām un pat trešo pušu apbalvošanas programmām, šīm mazajām organizācijām vairs nav jārēķinās ar vienkāršām un mazāk efektīvām pieejām, piemēram, vecajām vecajām kartēm.
$config[code] not foundMobilās lojalitātes programmu izskatīšana
Kāpēc darbojas lojalitātes programmas?
Lojalitātes programmu pamatā ir daudz interesantu psiholoģiju, kas ļauj viņiem strādāt daudz labāk nekā dažas citas mārketinga stratēģijas. Galvenokārt šīs programmas attīstās tāpēc, ka tiek saukts par apveltīto progresa efektu. Šī psiholoģiskā situācija notiek, kad cilvēki strādā, lai sasniegtu mērķi vai mērķi. Attiecībā uz lojalitātes programmām šis mērķis ir iegūt atlīdzību.
Būtībā Apgūtā progresa sekas paredz, ka jo vairāk punktu vai progresu, ko klients vai persona ir izdarījis, lai iegūtu savu atalgojumu vai mērķi, jo lielāks ir viņu apņemšanās. Lai gan šī psiholoģiskā teorija mums sniedz daudz informācijas par to kāpēc lojalitātes programmas darbojas, tas arī sniedz mums ieskatu par to, kā mēs varam padarīt tos labākus un efektīvākus, lai saglabātu šo apņemšanos.
Kas padara lojalitātes programmu neatvairāmu?
Lielākā daļa mārketinga ekspertu ieteiks, ka veiksmīgai lojalitātes programmai ir divas būtiskas sastāvdaļas: cik viegli ir sekot progresam un cik vērtīgi un nozīmīgi ir ieguvumi saviem klientiem. Trešā nepieciešamība, kas bieži netiek izcelta, ir jūsu programmas radošums. Tam jābūt līdzīgam, bet atšķirīgam no tā, ko klienti ir redzējuši iepriekš. Iespējams, ka tas būs efektīvs, nododot viņiem citu caurumošanas karti, lai traucētu savu maku, taču tas nav neatvairāms. Jūsu lojalitātes programmai ir jābūt panache.
Cik viegli klientiem ir sekot līdzi viņu atalgojuma progresam, tas tiek piešķirts pēc piešķirtā progresa efekta. Viņiem ir jāspēj uztvert un fiziski redzēt viņu panākumus, lai sasniegtu apbalvošanas mērķus. Ja nav labs veids, kā redzēt šo progresu, klienti ir viegli apbēdināti un pamest savus centienus. Tas ir īpaši svarīgi ar lojalitātes programmām, kas balstītas uz punktu skaitu, ja tas nav tūlīt atpazīstams, cik daudz vairāk punktu vai dolāru iztērē, lai iegūtu jums vēlamo atalgojumu, bet tradicionālās perforatora kartes to panāk ļoti viegli.
Par laimi, mobilā lietotne balstīta lojalitātes programma piedāvā lielisku vidi, kurā patērētāji var mijiedarboties ar savu progresu un redzēt to tieši. Tas ir ļoti vienkāršs, tomēr efektīvs, lai jūsu mobilās lietotnes lojalitātes cilnē ieviestu progresa joslu, kas atspoguļo patērētāja virzību uz viņu atlīdzību. Viņi var pat mainīt vēlamo atalgojumu, lai redzētu, cik tuvu viņi var sasniegt citus piedāvājumus.
Otrs komponents, jūsu atlīdzību veidi, vērtība un atbilstība, ir arī būtisks. Galu galā, ja neviens nevēlas atlīdzības, ko piedāvā jūsu lojalitātes programma, tad neviens nevēlas pierakstīties. Vērtības ziņā ir svarīgi, lai būtu dažādi atlīdzības līmeņi. Lai gan ļoti vērtīga atlīdzība bieži ir vēlama, un tas ilgtermiņā nodrošinās klientus ar lojalitātes programmu, mazākas atlīdzības ir vienlīdz svarīgas, jo tās ir vieglāk iegūt un apmierināt indivīdam, kurš, iespējams, nav ieinteresēts veikt šo ilgtermiņa saistības par pludmales atvaļinājumu Arubā.
Jūsu atlīdzībai jābūt saistītai arī ar jūsu zīmolu, produktiem un uzņēmumu. Saskaņā ar MIT pētījumu, kurā tika izdalītas vairākas lojalitātes programmas, lai noskaidrotu, kas darbojas un kas nenozīmē, neatbilstošas atlīdzības negatīvi ietekmē šo programmu panākumus. Protams, visiem patīk freebie, bet jūsu atalgojuma piedāvājumiem nevajadzētu būt ne tikai nejaušiem domāju jūsu patērētāji gribētu. Citiem vārdiem sakot, ja jūs atdodiet šo Arubas atvaļinājumu, sasiet to savā zīmolā - padariet to par Arubas pludmali Your Brand Name Here.
Kāpēc lojalitātes programmas un mobilais darbs darbojas tik labi?
Jūsu mobilā lietotne ir ideāla mājvieta jūsu potenciālajai lojalitātes programmai, jo ieguvumi darbojas priekšā. Lai paplašinātu, ne tikai mobilā vide palīdzēs jūsu lojalitātes programmas panākumiem, bet, savukārt, mobilās lojalitātes programmas piedāvāšana palīdzēs jūsu mobilās lietotnes veiksmīgai darbībai.
Lojalitātes programmas vienkārši darbojas labāk mobilajā vidē. Lietotājiem ir vieglāk redzēt savu progresu, kas saskaņā ar piešķirto progresa efektu uzlabo apņemšanos turpināt iepirkties ar jūsu uzņēmumu un nopelnīt šos lojalitātes punktus. Tas arī atvieglo lietotājam piekļuvi viņu lojalitātes kontam. Turklāt, jūs varat izmantot efektivitātes paaugstināšanas paziņojumus, lai informētu klientus, kad ir jaunas atlīdzības, ko tās var sasniegt, vai īpašus laika periodus, kad izdevumi iegūst viņiem bonusa atlīdzības punktus.
No otras puses, mobilās lojalitātes programmas piedāvāšanai var būt dramatiska ietekme uz to, cik lejupielādes jūsu lietotne saņem. Tas rada jūsu lietotnei uz klientu orientētu stimulu, kas iedrošinās vairāk cilvēku nokļūt šajā lejupielādes pogā, vienlaikus piesaistot patērētājus, kuri, iespējams, iepriekš nav lejupielādējuši jūsu lietotni, bet vēlas tagad, jo viņi ir ieinteresēti jūsu lojalitātes programmā.
Palielināt lietošanu, kas lojalitātes programmai var būt jūsu mobilajā lietotnē, var arī palielināt tā popularitāti. Tas ietekmē jūsu lietotnes rangu Apple App Store, Google Play un citās līdzīgās lietotņu vietās. Jo augstāks rangs, jo lielāka būs jūsu lietotnes redzamība un dabīgāka atklājuma lejupielāde.
Secinājumi
Tā kā lojalitātes programmas ir bijušas agrākās, tām ir bijusi liela ietekme uz uzņēmuma spēju attīstīt lojālus klientus. Šie klientu veidi ir ne tikai vērtīgāki, bet arī aktīvāki, ņemot vērā zīmola popularizēšanu un mutvārdu biznesu. Mobilās lietotnes nodrošina labu vidi, lai jūsu interaktīvā rakstura dēļ izvietotu jūsu lojalitātes programmu. Šodienas patērētājs vēlas zīmolus, kas ir gatavi apbalvot ilgtermiņa lojalitāti, izmantojot šādu programmu. Tas, savukārt, var arī uzlabot jūsu lietotnes panākumus, mudinot vairāk klientu lejupielādēt to un kļūt par lietotnes lietotāju aktīviem lietotājiem. Galu galā tas palielinās gan dabisko, gan citu lejupielāžu skaitu.
Shopper Phone Photo, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
