Kāda ir mazumtirdzniecības nākotne un kāda ir 2016. gadā mazumtirgotājiem?
Pagājušais gads ir bijis pilns ar pārmaiņām, bet vēl vairāk pārveidojas. Lielākā pārmaiņa, protams, ir mazumtirdzniecības pārveidošana no tikai ķieģeļu un e-komercijas pieredzes uz daudzkanālu tirgu. Saskaņā ar PSFK 2016. gada ziņojumu par nākotni mazumtirdzniecībā, mazumtirgotājiem būtu jādara 9 lietas, lai palielinātu to, ko tā sauc par „jauno pircēju pieredzi”. Izmantojiet šos mazumtirdzniecības tendenču padomus 2016. gadam.
$config[code] not foundMazumtirdzniecības tendenču padomi 2016. gadam
1. Izveidojiet pārliecību
Nodrošiniet pircējiem instrumentus un padomus, kas viņiem ir nepieciešami, lai atklātu jaunus produktus un izvēlētos labāko izvēli savām vajadzībām.
Kā:
Produkta iegremdēšana - Ļaujiet klientiem iegādāties praktiskus un testējamus produktus, pirms tie pērk.
Vadītie ieteikumi - Nodrošiniet ekspertu pārdevēju padomus, lai atrastu pareizo produktu.
2. Novērst šķēršļus
Izmantojiet tehnoloģiju un pakalpojumus, lai racionalizētu iegādes ceļu, tāpēc tas prasa minimālu piepūli.
Kā:
Jebkurā vietā pirkšana - Izmantojiet tehnoloģiju, lai ļautu klientiem atrast un iegādāties produktus jebkurā vietā, neatkarīgi no tā, vai tie atrodas savā mobilajā ierīcē.
Veikals priekšā - Pirms klienta ierašanās klientiem ir viegli plānot savu fizisko veikalu
Vienu klikšķi darījumi - Īstenot maksājumu apstrādes pakalpojumus, kas racionalizē izrakstīšanās procesu.
3. Atzīstiet un personalizējiet
Izmantot sistēmas, kas reģistrē un ļauj rīkoties atbilstoši klientu pirkumu vēsturei un vēlmēm.
Kā:
Izmantojiet CRM, lojalitātes programmas un līdzīgus tehnoloģiju rīkus, lai sniegtu personalizētu pakalpojumu, pamatojoties uz klientu iepriekšējo pieredzi.
4. Veicināt pārredzamību
Esiet atvērts klientiem par saviem produktiem un pakalpojumiem, kā arī par to, kā jūs izmantojat viņu personisko informāciju.
Kā:
Savstarpējas attiecības - ļaut klientiem atteikties no personīgās informācijas apmaiņas; ļaujiet viņiem zināt, kā aizsargāt un izmantot šos datus, lai viņi varētu pieņemt gudrus lēmumus.
Glabāti produkti - Dodiet klientiem skatienus uz skatuves, no kurienes nāk no jūsu pārdotajiem produktiem, tostarp to, kas tos padara, to ietekmi uz vidi un vairāk.
5. Partnerības
Sadarbojieties ar līdzīgi domājošiem uzņēmumiem, lai paplašinātu savu produktu piedāvājumu, radot papildu vērtību saviem pircējiem.
Kā:
Starpkanālu atlīdzība - Izveidot partneru sistēmu, kas ļauj jums atlīdzināt klientu iesaistīšanos plašākā veidā nekā tikai ar produktiem. Piemēram, jūs varētu sadarboties ar piegādes uzņēmumu, lai piegādātu produktus klientiem tajā pašā dienā.
Piedevu pieredze - Uzlabojiet iepirkšanās pieredzi savā veikalā vai savu produktu īpašniekus, apvienojot partneru uzņēmumus, lai sniegtu augstākās kvalitātes pakalpojumus vai citus pakalpojumus.
6. Optimizējiet īpašumtiesības
Izveidojiet atbalsta tīklu, kas nodrošina ekspertu apkalpošanu un turpina izglītot klientus par to iegādi pēc tā izgatavošanas.
Kā:
Kultivētas zināšanas - Izveidot izglītojošu pieredzi, kas māca klientam jaunas prasmes, vienlaikus parādot viņiem jaunus veidus, kā izmantot jūsu produktus (un radot vajadzību pēc saistītiem produktiem).
Pastāvīgs atbalsts - Izmantojiet klientu apkalpošanas tehnoloģiju, piemēram, tērzēšanu, tiešsaistes video virzienus un tiešo atbalstu, lai nodrošinātu reāllaika piekļuvi ekspertiem, kuri var sniegt padomus par produktu lietošanu.
7. Apkopot Kopienu
Izveidojiet iespējas saviem klientiem sanākt kopā ar savu zīmolu un pievienot savu produktu vērtību.
Kā:
Kultūras centri - Izveidojiet vietu veikalā, lai piedāvātu papildu pakalpojumus un pieredzi, kas veido attiecības. (Padomājiet par to, kā Apple veikali piedāvā klases savā veikalā.)
8. Veicināt aizstāvību
Pieskarieties klientu zināšanām un atgriezeniskajai informācijai par saviem produktiem - tas rada viņiem iespējas kļūt par zīmola advokātiem.
Kā:
Pūļa iegāde - Izmantojiet sociālo mediju un citas tiešsaistes kopienas, lai saņemtu atsauksmes no saviem klientiem.
9. Sniedziet prieku
Nodrošināt negaidītas perks, lai nostiprinātu attiecības ar klientiem.
Kā:
Iekšējās ekskluzīvās tiesības - Nodrošiniet vienu no-labākajām pieredzēm, akcijām un atlīdzību saviem labākajiem klientiem, piemēram, aicinot viņus uz īpašiem pasākumiem vai pārdošanu tikai VIP lietotājiem.
Ne visas šīs darbības maziem mazumtirgotājiem ir vienkāršas, bet visas tās var būt (un ir jādara), ja vēlaties, lai jūsu veikals paliktu konkurētspējīgs mazumtirdzniecības nākotnē - 2016. gadā un vēlāk.
Attēls: PSFK
3 Piezīmes ▼
