Sarežģītu uzpūstu klientu lojalitātes programmu vadīšana, kam nepieciešamas tehniskas zināšanas, datu ievade un analītika, var būt apgrūtinājums mazo uzņēmumu īpašniekiem.
Small Business Trends runāja ar Wilbur izpilddirektoru un prezidentu Ray Clopton par jaunu bezprocentu klientu atlīdzības programmu, kas vienkāršo procesu, lai padarītu to drošāku un vieglāk lietojamu. Uzņēmums jau vairāk nekā 20 gadus strādā ar klientu lojalitātes programmām mazajiem uzņēmumiem.
$config[code] not foundKlientu lojalitātes programmas paraugprakse
Clopton izceļ dažas no pašreizējām problēmām ar klientu lojalitātes programmām. Daudzas no šīm programmām samazina pārāk lielu vārtu skaitu un sniedz mazajiem uzņēmumiem īpašniekiem vairāk datu, nekā nepieciešams un var pārvaldīt, viņš saka.
Padariet savu lojalitātes programmu viegli saprotamu un administrējamu
Vislabākai no šīm lojalitātes programmām patērētājiem ir jābūt viegli saprotamiem un saprotamiem. Un maziem uzņēmumiem tiem jābūt viegli pārvaldāmiem.
Clopton saka, ka viss vilnis, kas aiziet Wilbur, racionalizē klientu lojalitātes programmu pārvaldību, lai tas atbilstu mazākiem uzņēmumiem.
Bet Clopton saka, ka ir citas visaptverošas bažas par patērētāju domām.
Pārliecinieties, ka Klienta dati ir droši
“Pievienojiet pārkāpumu un bezatbildīgas datu apmaiņas fonu, un mēs nonākam līdz vietai, kur patērētāji sāk uzticēt lojalitātes programmas,” skaidroja Clopton.
Par laimi 67% amerikāņu uzticas maziem uzņēmumiem, salīdzinot ar tikai 25% uzticēšanos lielākiem uzņēmumiem saskaņā ar nesen veikto Gallop aptauju. Tāpēc ir svarīgi pārliecināties, vai klientu dati ir droši, lai pārliecinātos, ka šis uzticības kapitāls netiek izšķiests.
Nepārspīlējiet tehnoloģiju
Wilbur saglabā to vienkāršu, tāpēc nav tehnisku zināšanu, kā tas ir nepieciešams, lai sāktu darbu. Jūsu klienti tikai raksta savu vārdu uz Wilbur numuru. Tas ne tikai vienkāršo procesu, bet arī ievērojami samazina kiberdrošības draudus, kas saistīti ar datu ievadīšanu.
Pat tad, ja uzņēmums ir hacked, kibernoziedzniekiem ir tikai jūsu tālruņa numurs un vārds. Tas ir pietiekami maz informācijas, lai apdraudētu jūsu uzņēmumu integritāti un drošību.
Track Rewards
Labai klientu atalgojuma sistēmai vajadzētu automātiski izsekot atlīdzību individuāli par dažādām vietām. Tas palīdz jums noteikt, kā jūsu lojalitātes programma darbojas dažādos veikalos, un ļauj jums pielāgot savu programmu ar īpašām atlaidēm, beigu datumiem un tūlītējām atlīdzībām, pamatojoties uz to, kas, šķiet, darbojas katrā vietā.
Klientiem tikai jāpiedāvā savam tālruņa numuram kasierim iesaistītajos veikalos. Wilbur gadījumā nav nepieciešamas dārgas iekārtas, un pakalpojums ir sertificēts ar vairāk nekā 140 tirdzniecības vietu un kredītkaršu termināliem.
Sūtīt īsziņu atjauninājumus
Jūs vēlaties nosūtīt klientu īsziņas - vai paziņot par tām citā veidā -, kad tās pelna atlīdzību vai ja tās atpērk. Tas nav tikai labas klientu apkalpošanas jautājums, bet gan mārketings, jo, cerams, klienti turpinās atgriezties un pastāstīs citiem par pieredzi.
Foto ar Shutterstock
1
