Kāda ir desmitgades atšķirība. Terry Jones, Travelocity.com dibinātājs un Kayak.com priekšsēdētājs, pievienojas uzņēmumam Brent Leary, lai apspriestu pielāgošanos pārmaiņām un atšķirības starp 1996.gadā dibināto Travelocity sākumu ar izmaiņām un iespējām, kas bija spēkā, kad Kajaks tika dibināts 2006. gadā. Gala rezultāts ir divi vienāda lieluma uzņēmumi apmeklētāju izteiksmē, tomēr viens no tiem ir 3000 darbinieku, bet otrs - tikai 220 darbinieki.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Es sāku savu karjeru kā ceļojumu aģents un to darīju apmēram piecus gadus. Es uzbūvēju diezgan lielu uzņēmumu, sāku, kad biju 20 gadu vecumā, un pēc tam pārlēkt uz tehnoloģiju. Es strādāju pie uzņēmuma, kas pārdod tehnoloģiju ceļojumu aģentiem, un mēs pārdevām šo uzņēmumu American Airlines.
Tad es pavadīju 20 gadus amerikāņu gan mārketingā, gan IT jomā. Kad es biju CIO, man tika dota šī mazā tiešsaistes nodaļa, kurai bija produkts, kas bija CompuServe un AOL. Mēs to ievietojām internetā, un tas kļuva par Travelocity.
Tagad es esmu Kayak.com priekšsēdētājs, kuru mēs izveidojām pirms septiņiem gadiem. Pagājušajā gadā mēs to publiskojām un, cerams, mēs slēgsim darījumu, lai pārdotu kompāniju, lai kādu dienu drīzumā gaidītu valdības apstiprinājumu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādas ir lielās pārmaiņas tehnoloģijā un kultūrā starp to, ko jūs darījāt ar Travelocity un ko jūs darījāt ar Kayak?
Terry Jones: Travelocity ir vairāk nekā 3000 darbinieku, Kayak.com ir 220. Tomēr tie ir vienāda lieluma ziņā interneta apmeklētājiem. Kā pasaulē tas ir iespējams? Labi daļa no tā ir tāpēc, ka Travelocity sākās 1996. gadā un vispār nebija nekādu interneta rīku. Mums viss bija jāveido ar rokām, tāpēc tas ir mantojums. Mēs šo biznesu palielinājām, izmantojot tradicionālo zīmolu reklāmu. Viņiem ir liels klientu apkalpošanas dienests, kas, iespējams, ir 1000 cilvēku, ja ne vairāk.
Kayak ir Cloud datorā, tāpēc mums nav datu centra. Pirmos sešus gadus mēs saņēmām visus mūsu klientus no Google, tāpēc tas bija meklēšanas rezultāts. Mums nebija jātērē visa šī nauda reklāmā.
Mēs neesam ceļojumu aģentūra, mēs esam meklēšanas uzņēmums. Tāpēc mums nav klientu apkalpošanas funkcijas. Mēs apzināti bija ļoti nojume, kā mēs darījām lietas. Šodien jūs varat kaut ko darīt tikai ar pāris cilvēkiem un patiešām izveidot ļoti lielu uzņēmumu.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai no organizācijas kultūras viedokļa bija grūti pielāgoties pārmaiņām?
Terry Jones: Es to nedomāju. Kayak ir tradicionālais starta, riska kapitāla finansējums. Mums bija divi pieredzējuši līderi, viens no Intuit un viens no Orbitz. Viņi patiešām vēlējās izveidot ļoti liesu, nozīmīgu biznesu. Mēs darbojāmies ar QuickBooks līdz brīdim, kad mēs devāmies publiski. Mums vienkārši nebija drosmes, lai atvērtu QuickBooks. Mēs domājām, ka Wall Street varētu būt mazliet noraizējies par to.
Es domāju, ka šie puiši bija ļoti labi komandas audzēšanā. Man ir jauna grāmata ar nosaukumu “Inovācijas”, un tā iet cauri inovācijas pamatiem, kas, manuprāt, sākas ar kultūru un komandu. Vērojot kajaku, viena no svarīgākajām lietām bija skatīties mūsu CPO (Chief Performance Officer), kurš ir vērsts uz absolūti labāko atrasto cilvēku pieņemšanu darbā.
Jūs uzzināsiet, ka klinšu zvaigznes žaut ar rock zvaigznēm.Ja jūs nomājat A-spēlētājus, vairāk A-spēlētāju vēlas būt tur, jo viņi vēlas doties un mainīt pasauli kopā, un viņi nevēlas, lai C un D spēlētāji to veltu atpakaļ.
Mazo uzņēmumu tendences: Kādā veidā klienti ir mainījušies?
Terry Jones: Kad mēs sākām Travelocity, mums bija jātērē daudz laika, lai pārliecinātu viņus ievietot savu kredītkarti tiešsaistē. Cilvēki baidījās to darīt. Mums bija īpašs numurs, kur viņi varēja zvanīt mums, lai dotu mums savu kredītkarti, un mēs to ievietojām. Protams, mēs viņiem nesakām, ka mēs to ievietojām tiešsaistē tāpat kā viņi darīja, jo tas bija droši un baidījās.
Šodien viņi ir ļoti pārliecināti. Viņi ir tik pārliecināti, ka Kayak, mums ir vairāk nekā 24 miljoni mobilo lejupielādes mūsu pieteikumus. Viņi pat ērti dara to pa tālruni.
Es domāju, ka cilvēki vēl arvien vairāk iepirksies, nekā viņiem ir, jo Kayak cena ir ļoti visaptveroša. Es domāju, ka cilvēki joprojām vēlas iegādāties tiešu, kas mums ir tāds, ko mēs varam darīt Kayak.
Mēs šodien daudz runājam par sociālo mediju. Katrā konferencē mēs visi dodas uz. Bet es domāju, ka mums ir jāsaprot ļoti maz cilvēku, kas faktiski pērk ar sociālo mediju palīdzību. Tā ir interesanta vieta, kur veidot savu zīmolu, bet tas nav īsti vieta, ko cilvēki vēl pērk, un, protams, ne ceļojumā.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs minējāt Kayak ir meklēšanas kompānija, kas nav ceļojumu kompānija. Vai šis domāšanas veids bija tas, ko uzņēmums sāka, vai tas bija kaut kas, ko jūs pārgājāt?
Terry Jones: Nē, patiesībā tā bija ideja. Deviņdesmit procenti cilvēku, kas ieradās mūsu tīmekļa vietnēs, meklēs cenu, bet pēc tam dodas tieši uz aviokompāniju, viesnīcu vai automobiļu kompāniju. Mēs teicām: “Kāpēc mēs vienkārši neveidojam uzņēmumu, kas to dara? Tas ļauj jums ļoti efektīvi meklēt ļoti ātri visos dažādos ceļojuma iegādes avotos. Pēc tam, kad noklikšķināt, iegādājaties tiešu. Jūs burrow uzreiz līdz pēdējai lapai Marriott, vai pēdējā lapa Delta, un vienkārši aizpildiet savu vārdu un jums ir darīts.
Mēs sākām būt meklēšanas kompānija, un mēs sākām nopelnīt mūsu naudu, jo Google maksā par klikšķi. Mēs to palikaim līdz šim gadam. Tagad jūs tagad varat iegādāties tieši no Kayak. Mēs to darījām, jo mēs saņēmām daudz jautājumu no cilvēkiem, kuri vēlējās pirkt no mums. Tagad viņi mūs uzticas.
Arī no mobilās pasaules, kas ir diezgan svarīga. Tā kā cilvēki nevēlas piecas reizes ievietot savu kredītkarti un aizpildīt dažādas veidlapas. Tas ir pārāk grūti. To iegādājoties no Kayak, tas ir vienkāršāks un palielina mūsu mobilās vietnes vērtību.
Es domāju, ka mēs vienmēr esam gribējuši būt meklēšanas uzņēmums. Mēs esam meklēšanas uzņēmums, un es domāju, ka mēs paliksim tādā veidā.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai šodienas klientu vēlmēm ir grūtāk, tad tas bija atpakaļ, kad sākāt ar Travelocity?
Terry Jones: Jā, es domāju, ka tā ir. Tā kā pastāvīgi jauninājumi ir tik svarīgi, lai neatpaliktu no mūsdienu klientiem. Divdesmit procentiem amerikāņu ir planšetdatora ierīce. Mēs pastāvīgi virzāmies uz priekšu, un mēs sagaidām no katras tīmekļa vietnes - ko mēs saņemam no ļoti labākās tīmekļa vietnes. “Tātad, kāpēc Larry apdrošināšanas sabiedrība nav tikpat laba kā Amazon?” Mēs esam neapmierināti, kad tā nav.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzņemt jūsu grāmatu?
Terry Jones: Labākā vieta, kur to iegūt, ir Amazon.com.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt, ko tu esi?
Terry Jones: TBJones.com ir informācija par runāšanu, konsultācijām, emuāru un grāmatām.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs pieminējāt pakalpojumu, ko tikko ieguldījāt. Dodiet arī spraudni.
Terry Jones: Mēs runājām par šīs intervijas pārrakstīšanu, un es tikko ieguldīju uzņēmumā, ko sauc par TranscribeMe, ļoti interesantu transkripcijas uzņēmumu, kas dara savu transkripciju caur crowdsourcing.
Tātad šī intervija, iespējams, tiktu sagriezta desmit dažādās daļās, ko nosūtītu visā pasaulē, un viens cilvēks varētu veikt piecas vai sešas minūtes transkripciju. Un dators atkārtoti samontē to un transkripcijas tiek novērtētas. Kvalitāte ir lieliska, un apgriezieni ir ātri.
Crowdsourcing ir daudzu jaunu uzņēmumu nākotnes vilnis.
Šī intervija par pielāgošanos pārmaiņām ir daļa no vienas intervijas sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz iepriekš minētā spēlētāja.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
4 Piezīmes ▼
