Veiksmīga biznesa vadība ir klientu vadīšana. Ja klienti tiek apkalpoti pareizi un viņi atstāj jūsu biznesa telpas apmierināti un apmierināti, jūsu bizness var augt un turpināt gūt panākumus. Tomēr, ja klienti izbrauc, tas tiešām var kaitēt jūsu uzņēmumam un apakšējai līnijai.
Jūs, iespējams, to jau zināt, un esat izveidojis politiku, kas nodrošina visaugstākos klientu apkalpošanas standartus jūsu uzņēmumā. Taču dažus klientus var būt grūti apstrādāt. Daži klienti būs rupji pret jums vai jūsu darbiniekiem. Citi apgalvos un pieprasīs, lai tie tiktu apkalpoti noteiktā veidā. Daži var pat būt taisnīgi necienīgi un ļaunprātīgi. Neatkarīgi no gadījuma, jums ir jāpaliek mierīgam un jārīkojas ar sarežģītiem klientiem profesionāli, kas aizsargā jūsu uzņēmumu un zīmola tēlu.
$config[code] not foundTātad, kā jūs pārvaldāt sarežģītus klientus un aizsargāt savu uzņēmuma reputāciju?
Kā rīkoties ar grūtiem klientiem
Saskaņā ar tiešsaistes finansēšanas kompāniju mazajiem uzņēmumiem, Fundera, jūs varat sagatavoties un pārvietoties jebkurā situācijā, kad jūsu uzņēmuma ceļā ir pienācīgas stratēģijas un taktika.
“Nosakot, kurš klienta veids, ar kuru jūs strādājat, ir pirmais solis, lai veiksmīgi risinātu incidentu, raksta Fundera galvenā redaktore Meredith Wood, oficiālā uzņēmuma emuārā.
Ņujorkā izvietotā tiešsaistes aizdevumu kompānija uzskaita dažus sarežģītus klientus, ar kuriem var saskarties mazo uzņēmumu īpašnieks, un piedāvā ērtus padomus, kā tos veiksmīgi apstrādāt.
1. Nenoteikts klients
Šāda veida klients nevar pieņemt lēmumu neatkarīgi no tā, cik daudz jautājumu viņi uzdod. Lieta, kas jādara šeit, ir atzīt nenoteiktību. Izvairieties no spraigas, saka Fundera. Tā vietā palīdziet klientam pieņemt lēmumu, piedāvājot faktus un iespējamos labākos risinājumus viņu vajadzībām.
2. Ļoti kritiskais klients
Kritiskie klienti var būt milzīgs izaicinājums. Šķiet, ka viņi to visu zina un ļoti kritiski vērtē jūsu ieteikumus. Esiet pacietīgi un uzmanīgi, konsultē Fundera. Nelietojiet neko personīgi. Izmantot skaidrojošus paziņojumus, austot jaunā informācijā un idejās par to, kuru produktu tie ir kritiski.
3. Agresīvais klients
Tagad šāda veida klients ir dusmīgs un uzskata, ka viņu vajadzības ir jānosaka par prioritāti, pirmkārt, pārējām. Palieciet mierīgs un neapstrīdiet. Izvairieties no atbildes uz viņu uzliesmojumiem vai argumentiem satraukti vai emocionāli. Tā vietā parādiet sapratni. Tad meklējiet alternatīvas un piedāvājiet citus risinājumus.
Vairāk padomu par to, kā rīkoties ar sarežģītiem klientiem
Skatiet vairāk padomu, kā pārvaldīt cita veida sarežģītus klientus, un katru reizi sniedziet augstāko klientu apkalpošanas pakalpojumu, ko izveidojis Fundera veidotais un zemāk koplietotais infographic.
Atcerieties, ka, saņemot klientu apkalpošanas tiesības pirmo reizi, jūs varat dot priekšroku konkurentiem un palielināt uzņēmuma peļņu.
Attēls: Fundera
4 Piezīmes ▼
