Dusmīgie klienti, iespējams, ir klientu apkalpošanas darba sliktākā daļa. Jums ir jāapsver vairāki faktori, kas saistīti ar dusmīgiem viesnīcas klientiem. Vienkārši nosakot problēmu, tas netiek samazināts. Vispirms jums ir jākalpo klientam. Pēc tam, kad viesis saprot, ka atrodaties viņa pusē, viņa dusmas bieži samazinās. Atšķirībā no dusmīga klienta, būs atvērts mierīgs klients. Samaziniet stresu kā viesnīcas reģistratūras darbiniekam ar mierīgu, pārliecinošu un pozitīvu attieksmi.
$config[code] not found
Paliek mierīgs ar dusmīgu viesnīcas klientu. Klusums liek citiem vieglāk. Esiet pacietīgi un klausieties viesnīcas viesi. Pastāstiet klientam, ka patiesi rūpaties par savu problēmu, un darīs visu iespējamo, lai atrastu rezolūciju.
Parādiet viesnīcas viesim, kuru jūs vēlaties, lai atrisinātu šo problēmu. Nodrošiniet viņam bezmaksas dzērienu viesnīcas restorānā, ja problēma tiek novērsta ilgāk. Sazinieties ar viesi ar biežiem atjauninājumiem, lai klients zinātu, ka jūs aktīvi strādājat pie šīs problēmas.
Simpatizē dusmīgs viesnīcas viesis un atzīst savu dusmu. Pēc tam, kad dusmīgs viesnīcas klients uzskata, ka ir dzirdēts, jūs varēsiet pāriet pie rezolūcijas.
Izmantot tādas atbildes kā: „Jums ir visas tiesības tikt apgrūtinātām ar šo problēmu,” „tas mani apgrūtina, šī problēma ir padarījusi jūs nelaimīgu, bet es gribētu iespēju mēģināt to padarīt labāku,” es redzu, ka tu esi apbēdināts, un es jūs ne vainoju. Ļaujiet man mēģināt palīdzēt. ”Esiet pozitīvi un apsveriet iespēju, ka klients var tikt galā ar personiskiem jautājumiem, kas nav saistīti ar šo problēmu.
Esiet diplomātiski, ja nevarat atrisināt problēmu. Paskaidrojiet, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu klientam. Ieteikt klientam, ka viņš turpina šo jautājumu, runājot ar vadību vai rakstot vēstuli viesnīcas korporatīvajā birojā. Izmantojiet neskaidru jutīgumu ar dusmīgiem viesnīcas klientiem.
Jautājiet no menedžera palīdzības, ja viesnīcas klients kļūst naidīgs. Atcerieties: tikai tāpēc, ka cilvēks izvēlas nerīkoties pienācīgā veidā, tas nenozīmē, ka jums ir jāizmanto ļaunprātīga izmantošana. Ja klients kļūst fiziski vardarbīgs, zvaniet uz viesnīcas drošību.
Izvairieties no viesnīcas klienta dusmīgo uzliesmojumu uzņemšanas. Reaktīvā uzvedība tikai pastiprinās problēmu. Viesmīlības nozarei ir nepieciešams, lai viesnīcas aģents būtu ar biezu ādu, strādājot ar dusmīgiem klientiem. Atcerieties: Jūs apzināti neplānojāt viesnīcas viesi. Praksē atdalīšanu un koncentrējieties uz neapmierinātās klienta problēmas risināšanu.
