Neatkarīgi no tā, vai jums pieder mazumtirdzniecības veikals vai e-komercijas tīmekļa vietne, jūsu esošo klientu piesaiste ir viens no visefektīvākajiem jūsu ieroču tirdzniecības ieročiem. Vai jūs darāt visu iespējamo, lai izmantotu mazumtirdzniecības nodošanas spēku? Šeit ir pieci soļi, lai palīdzētu jums sākt darbu.
Mazumtirdzniecības ieteikumu programmas sākšana
1. solis: Esiet vērts vērsties
Protams, jūs nevarat cerēt, ka saņemsiet nosūtījumus, ja vien jūs nesāksit piedāvāt ārkārtas produktus un klientu apkalpošanu - ar uzsvaru uz pēdējo. Jūs varat pārdot tos pašus produktus kā jūsu konkurenti, bet neaizmirstamais klientu serviss var dot atšķirību, ja pircēji nolemj pirkt.
$config[code] not foundPadomājiet par pēdējo reizi, kad mazumtirgotājs devās ceļā, lai palīdzētu jums iepirkuma procesā. Ko viņi darīja, lai jūs atcerētos, runātu un dalītos pieredzē? Tā ir klientu apkalpošanas pieredze, kuru vēlaties sniegt.
2. solis: atrodiet labākos klientus
Klienti, kas ir lojālākie jūsu mazumtirdzniecības veikala vai e-komercijas tīmekļa vietnei, ir labākās likmes, lai radītu ieteikumus. Izmantojiet savu klientu lojalitātes programmu, iegādājieties ierakstus vai citus klienta datus, lai identificētu šos cilvēkus, lai jūs varētu sazināties ar viņiem. Iespējams, jau zināt, kas daži no jūsu labākajiem klientiem vienkārši un nepārtraukti neredz tos veikalā. Un, ja jums ir klienti, kuriem vienmēr ir labas lietas, kas jāsaka par jūsu uzņēmumu, vai nu personīgi, vai tiešsaistē, ievietojiet tās arī potenciālajā nosūtīšanas sarakstā.
3. solis. Izlemiet par saviem mazumtirdzniecības ieteikumiem
Kādus ieteikumu stimulus Jums vajadzētu piedāvāt? Tas, ko jūs pārdodat un jūsu mērķa klientu bāze, palīdzēs noteikt visefektīvākos ieteikumus.
Piemēram, ja jūs pārdodat zemākas cenas produktus, mazāks stimuls (piemēram, 10 ASV dolāri par nākamo pirkumu) varētu būt viss, kas nepieciešams, lai iegūtu nodošanu. No otras puses, ja jūs pārdodat greznus priekšmetus vai produktus, kuriem nepieciešams ievērojams ieguldījums, jums būs jāpiedāvā proporcionāli lielāks atsauces stimuls. Pretējā gadījumā jūsu klienti, iespējams, neuzskata, ka ir vērts ieteikt savu dārgo produktu.
Vēl viens lēmums ir par to, vai piedāvāt procentu likmes stimulus vai stimulus no dolāra. Naudas stimuli mēdz strādāt labāk ar lielākiem pirkumiem vai reti iegādātiem produktiem, piemēram, lielām ierīcēm vai mēbelēm. Procentuāli atvieglojumi darbojas labāk ar zemākām cenām un ar “precēm”, ko klienti pērk vairāk un vairāk, piemēram, apģērbu vai vannas dvieļus. Piedāvājot 20% atlaidi 5 ASV dolāriem, izklausās daudz saprātīgāki ietaupījumi nekā $ 1, ko tas faktiski palielina.
4. solis: Apmācīt savus darbiniekus savā nodošanas programmā
Ja jūsu darbinieki nezina, kā darbojas jūsu nodošanas programma (vai pat tā ir), klienti būs neapmierināti - tieši pretēji vēlamajam rezultātam. Pārliecinieties, ka jūsu pārdošanas darbinieki saprot, kā programma darbojas, lai viņi varētu netraucēti apstrādāt darījumus, kas saistīti ar nodošanas atlīdzību. Viņi arī būtu jāmudina veicināt nodošanas programmu klientiem, ar kuriem viņi sadarbojas.
5. solis: pārdodiet savu mazumtirdzniecības ieteikumu programmu
Iegūstiet lodīšu velmēšanu, nosūtot ieteikumu veicināšanas piedāvājumu tiem labākajiem klientiem, kurus esat identificējis. To var izdarīt, izmantojot e-pastu vai pat tiešo pastu, ja to dara jūsu klienti. Iekļaujiet reklāmas kodu, ko klienti var koplietot ar saviem draugiem, lai jūs varētu izsekot, vai nodošana tiešām darbojas. Varat arī reklamēt savu nodošanas programmu ar norādēm savā veikalā vai baneros savā tīmekļa vietnē.
Jūsu labākie klienti parasti būs jūsu labākie nodošanas avoti, bet tas nenozīmē, ka jūs nevarat sazināties ar citiem klientiem. Piemēram, viens īpaši efektīvs laiks, lai nosūtītu atsauces stimulu, ir tieši pēc tam, kad klients ir veicis pirmo pirkumu. Tā kā viņi tikko ir atklājuši jūsu veikalu, tie var būt īpaši atsaucīgi, lai nākotnē veiktu vairāk pirkumu, un atsauces stimuls var novest pie svariem.Veikalā, jūs varat izrakstīt atsauces kartes vai izdrukāt klienta saņemšanas kodu. Tiešsaistē jūs varat iekļaut ieteikuma piedāvājumu un kodu kā daļu no turpmākiem e-pasta ziņojumiem, ko nosūtāt, kad produkts tiek piegādāts.
Ievērojot šos piecus vienkāršos soļus uz mazumtirdzniecības nodošanas programmu, varat izveidot sniegapika efektu, kas patiešām uzsildīs jūsu pārdošanas apjomu.
Foto ar Shutterstock
3 Piezīmes ▼
