Jebkuram ārštata darbiniekam ir dabisks dzīves cikls. Kad tikko sākat darbu, jūs nepārprotami skatāties piesaistīt tik daudz klientu, cik vien iespējams, lai izveidotu savu biznesu. Bet neizbēgami, daži klienti nebūs piemēroti.
Vai tas ir pārāk prasīgs klients, kurš ir pakļauts tūlītējam ziņojumam jebkurā diennakts laikā (vai naktī), nenoteikts klients, kura vienīgā atgriezeniskā saite parasti ir saistīta ar “tas nav gluži tas”, vai klients, kurš maksā ilgstoši, daži klienti vienkārši ir nav vērts biznesam. Pareto principa pagarinājums paredz, ka 20% no jūsu klientiem, iespējams, veido savu laiku un nepatikšanas.
Lielākā daļa no mums cenšas izvairīties no konfliktiem un pieturēties pie mantras, ko klienti ir piemēroti uzņēmējdarbībai. Tomēr, uzturoties pārāk ilgi negatīvās klientu situācijās, var būt liela nozīme jūsu apmierinātībai ar darbu, emocionālajai labklājībai un biznesam.
Ja jūsu mēģinājumi aktīvi pārvaldīt negatīvos aspektus klientu attiecībās beidzās ar ķieģeļu sienu, ir pienācis laiks samazināt vadu. Kaut arī kāds no jums, kā Donald Trump, nevar būt tik viegli, bet šeit ir daži veidi, kā padarīt šo procesu par sāpīgu un profesionālu.
Veikt emocijas no vienādojuma: Lemjot par klienta aizdegšanos, nerīkojieties neveiksmīgi no neapmierinātības vai sasituma ego. Veikt dažas dienas, lai izvērtētu situāciju pirms darbības. Lai gan, ja jūs atrodaties šajā procesā vairākkārt mēnesī vai gadā, ir pienācis laiks klausīties jūsu zarnu.
Pārskatiet līgumu: Pirms tuvojaties klientam, iziet cauri katrai sava līguma līnijai un pārbaudiet, vai nav vaļēju galu. Ja jums nav līguma, apkopojiet visus dokumentus (ieskaitot sākotnējos e-pastus), kas nosaka projekta apjomu un cerības. Pārliecinieties, ka esat pilnībā izpildījis savas saistības. Ja klients jau ir samaksājis par noteiktām projekta daļām, pārliecinieties, ka esat to piegādājis. Ja jūs uztraucaties, klients var nespēt samaksāt to, ko viņi ir parādā, apsvērt, kā samazināt kaitējumu. Tas varētu nozīmēt gaidīšanu, kamēr viņi būs samaksājuši, pirms stāsta viņiem savus nodomus.
Satieciet aci pret aci: Tikpat vilinoši, cik tas ir iespējams, klienta aizdedzināšana nenozīmē, ka jūs vienkārši pārtraucat atbildēt uz saviem e-pastiem vai zvaniem. Iepazīstieties ar savu kontaktpersonu aci pret aci (vai telefona sarunā, ja esat tīmekļa vietne).
Saglabājiet to īsi: Nav šaubu, ka jums ir miljards iemeslu, kāpēc jūs nevēlaties turpināt strādāt ar šo klientu, bet jums ir nepieciešams tikai to piedāvāt. Un tas var būt tik vienkārši, kā: „Es vairs nedomāju, ka mani pakalpojumi atbilst jūsu vajadzībām.” Jo sīkāk jūs sniedzat, jo vairāk jūs atverat durvis argumentam.
Dodiet pietiekamu paziņojumu: Ja klients jums paļaujas uz regulāru darbu, dodiet viņiem laiku, lai atrastu jaunu darbuzņēmēju vai pārdevēju. Tas varētu būt 30 dienas, lielas iznākuma beigas vai jebkura darbība jūsu attiecību kontekstā.
Piedāvāt alternatīvas: Ja klients nav bijis necienīgs vai nopietna problēma, palīdziet viņiem atrast jaunu risinājumu, norādot kolēģi, kas varētu apmierināt viņu vajadzības. Ja jums nav konkrētas personas, jūs joprojām varat piedāvāt norādījumus par pakalpojumu sniedzēja veidu, kurš varētu būt labāk piemērots, piemēram, “Jūsu vajadzības ir palielinājušās, iespējams, būs jāapsver pilna izmēra aģentūra”., “Kāpēc jūs neredzat kādu, kas specializējas x.”
Dienas beigās klients nekad nav viegls. Tomēr sarežģītā saruna būs pietiekami drīz, un jūs varat pāriet uz mierīgākām naktīm un lielākām un labākām lietām.
Fotoattēls tiek uzņemts, izmantojot Shutterstock
15 Piezīmes ▼
