Lielas vērtības nodrošināšana ir tas, ko klienti parasti novērtē. Dažos gadījumos klienti arī neuztraucas par to, ka viņi maksā nedaudz vairāk par labāku vispārējo pieredzi.
Tas bija Dennis Green gadījumā, kad viņš apmeklēja Fellow Barber par frizūru Ņujorkā. Viņš rakstīja par savu pieredzi biznesa Insider:
$config[code] not found“Tāpat kā vairums puišu, es atklāju ideju par vairāk nekā 20 ASV dolāru par frizūru tērēt, lai būtu nedaudz smieklīgi. Ko īstais frizieris man varētu piedāvāt, ka būtu vērts to darīt? "
Bet visā pieredzē zaļais sākotnējais slīpums bija nepareizs. Tā sākās ar uzņēmuma lietotni, kas ļauj klientiem reģistrēties, pirms dodaties uz veikalu, lai saglabātu vietu rindā. Tā turpinājās ar veikala vidi, un to papildināja ar paša matu griezumu.
Saskaņā ar Zaļo, viņš varēja pateikt, ka frizieris griezumā daudz rūpējas un detalizēti. Viņš veica savu laiku un tādējādi ilga daudz ilgāk nekā vidējais vīriešu frizūra. Katra detaļa tika rūpīgi plānota, lai uzlabotu frizūras pieredzi, sākot ar smaržīgu ūdeni izsmidzināšanas pudelēs līdz siltajam skūšanās krēmam un karstiem dvieļiem.
Šīs detaļas radīja lielu atšķirību Green pieredzē. Viņš uzrakstīja:
“Kad es pametu krēslu, es jutos neticami. Frizūra, ko es parasti biedējos, tika paaugstināta līdz pašapkalpošanās rituālam. Tikai 30 minūšu laikā es jutos pilnīgi atjaunots. ”
Ja jums nav sava frizētava, tad, iespējams, tas nepalīdzēs aromatizētu ūdeni un siltu skūšanās krēmu, kas ir pieejama klientiem. Taču šīs sīkās detaļas ir svarīga mācība, ko uzņēmumi var mācīties dažādās nozarēs.
Ja vēlaties, lai klienti nedaudz vairāk maksātu par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, jums ir jāsniedz viņiem pieredze, ka viņi patiesi atcerēsies labvēlīgi. Tas nozīmē, ka jums ir jārūpējas, lai plānotu katru mazo detaļu.
Daži klienti, iespējams, pat nepamanīs vai atceras kaut ko tik mazu kā smaržīgs ūdens. Taču šīs detaļas var palīdzēt viņiem atcerēties vispārējo pieredzi. Un, ja viņi to darīs, viņi, visticamāk, atgriezīsies un varbūt pat ieteiks to citiem.
Attēls: Fellow Barber
5 Piezīmes ▼
