Mazo uzņēmumu īpašniekiem sociālās mediju politikas izveide ir efektīvs veids, kā palīdzēt jūsu darbiniekiem sazināties ar klientiem, noskaidrot mārketinga ziņojumus un aizsargāt savu uzticamību tiešsaistē. Apskatīsim, kā izveidot sociālo mediju politiku.
Kas ir sociālo mediju politika?
Šeit ir viena definīcija:
“Sociālo mediju politika ir vadlīniju kopums, kas apraksta, kā darbiniekiem ir jādarbojas ar klientiem tiešsaistē.”
Kopumā vairumā politikas virzienu ir norādījumi:
- Korporatīvie emuāri
- Čivināt
Atcerieties, ka katrai sociālā mediju vietnei nav jāizveido atsevišķa politika. Tā vietā varat izveidot galveno politikas dokumentu un izstrādāt īsu nodaļu katrai konkrētai vietnei. Tādējādi ir vieglāk pārvaldīt dokumentu un kontrolēt izmaiņas.
Darbinieku rokasgrāmatas un sociālo mediju politika
No viena leņķa jūs varat attīstīt savu sociālo mediju politiku kā savu darbinieku rokasgrāmatas apakškopu. Tas nozīmē, ka tad, kad kāds pievienojas uzņēmumam, vadlīnijas par tiešsaistes mijiedarbību ir iekļautas šajā rokasgrāmatas nodaļā.
Vai arī varat izveidot atsevišķu dokumentu un vajadzības gadījumā atsaukties uz darbinieku rokasgrāmatu. Tas samazina vārdu skaitu, jo, piemēram, šajā dokumentā varat norādīt juridisko informāciju un cilvēkresursu politiku.
Darba sākšana
Tāpat kā daudzas citas lietas, pirmais solis ir vislielākā sociālā mediju politikas izstrādes daļa. Tātad, kur jūs sākat? Viena pieeja ir aplūkot jūsu sektora uzņēmumus, pārbaudīt to politiku (daudzi ir publiski) un izmantot tos kā dokumentu pamatelementus.
Izskatot politikas, apsveriet tālāk minēto:
- Signāls - Vai politika ir oficiāla vai izmanto relaksējošu sarunu stilu? Kurš, jūsuprāt, vislabāk darbojas? Dažos dokumentos tiek izmantotas tādas frāzes kā “Lietotājs…”, kas skan nedaudz skarbi. Mēģiniet pieņemt toni, kas ir profesionāls, noderīgs un cienīgs.
- Garums - Daži politikas virzieni ir ļoti īsi, bet citi ir blīvi un lasa kā juridiskie dokumenti. Atkal, redzēt, kas darbojas vislabāk jums. Nav pareizi vai nepareizi.
- Informācijas līmenis - Dažās politikās ir vispārīgas pamatnostādnes, bet citas sniedz sīkāku informāciju, piemēram, sīkāk aprakstot, kā atbildēt uz negatīvu komentāru par uzņēmuma emuāru.
- Darbības joma - Vai politika attiecas uz sociālo mediju tīkliem individuāli, vai arī tās izmanto plašāku pieeju? Kāda pieeja vislabāk darbotos jūsu uzņēmumam? Kas būtu vieglāk pārvaldāms?
- Lietošana - Vai jūs varat redzēt savus darbiniekus, izmantojot šos dokumentus? Ja nē, tad kāpēc? Meklējiet piemērus, kas jums patīk lasīt, un jūs jūtaties, ka jūsu komanda strādātu labi.
Dokumenta projekta izveide
Ja ideja par sociālās mediju politikas rakstīšanu piepilda jūs ar bailēm, tad paņemiet sirdi. Tas nav tik grūti, un es jums parādīšu, kāpēc. Tādā pašā veidā, kā Roma netika uzcelta vienā dienā, politikas dokumentu izveide aizņems kādu laiku, bet jūs tur nokļūsiet. Triks ir sadalīt to vadāmos uzdevumos - piemēram, vienā politikā nedēļā.
Piemēram, sāksim ar jūsu Facebook lapas politiku:
- Mērķis - Aprakstiet šīs politikas mērķi vienā teikumā. Saglabājiet to mērķtiecīgi un novērsiet neskaidrības. Uzrakstiet pozitīvu signālu.
- Mērķi - Norādiet, kā šī politika palīdzēs lasītājiem (t.i., jūsu darbiniekiem un Facebook faniem) sadarboties.
- Politika - Uzrakstiet īsu politiku, kas izklāsta jūsu cerības, pozīciju un darbības, kuras jūs varat veikt, ja šīs vadlīnijas tiek pārkāptas.
- Kontakti - Iekļaut kontaktinformāciju, ja lasītājam ir nepieciešams precizējums.
Palīdzība vai Hinder?
Kāpēc tik daudzi cilvēki uzskata, ka sociālo mediju politika ir slikta lieta? Galvenais iemesls, kāpēc politika nedarbojas (vai saņem sliktu reputāciju), ir tas, ka darbiniekiem ir grūtāk strādāt. Varbūt tas nav pilnīgi taisnība, bet daudziem darbiniekiem šī politika justies kā ielaušanās un vēl viens noteikums, kas jāievēro. Kā jūs varat to apiet?
Es domāju, ka tas ir vārds politiku tas traucē cilvēkus. Šādā gadījumā novirziet dokumenta toni un norādiet tos kā vadlīnijas, instrukcijas un piemērus, lai sniegtu saviem darbiniekiem lielāku pārliecību, mijiedarbojoties tiešsaistē. Pēc tam, kad esat izveidojis politiku, rīkojiet neoficiālu semināru un iepazīstiniet ar dokumentu. Atcerieties, ka lielākā daļa darbinieku vēlas strādāt labi. Bet viņi dažreiz neapmierina, kad viņiem ir jāmaina veids, kā viņi veic savus ikdienas uzdevumus. Seminārā būtu jāsamazina viņu trauksme un jādod viņiem vajadzīgais virziens.
Kad sākat sesiju, izmantojiet šādus elementus:
- Pieņēmumi - Noņemiet visus pieņēmumus vai pārpratumus, kas viņiem varētu būt par politiku.
- Piemēri - staigāt tos, izmantojot izlases politiku, lai viņi saprastu, kā politika attiecas uz viņu lomu.
- Scenāriji - Saglabājiet sesiju praktiski, apspriežot scenārijus, kuros politika palīdzēs tām.
Semināra daļa ir ļoti svarīga. Rādīt reālos pasaules piemērus, kur sociālie mediji var radīt problēmas, piemēram:
- Personāls, kas ar konfidenciālu informāciju dalās nejauši
- Atbildot uz negatīviem komentāriem un nokļūšanu liesmu karos
- Atstājot piezīmes par konkurentu tīmekļa vietnēm
Tad parādiet, kā efektīvāk pārvaldīt šīs problēmas. Jūsu darbinieki redzēs dokumentu vērtību un vēlētos tos izmantot.
Publicēt
Kad esat pabeidzis politikas dokumentus, nosūtiet PDF dokumentu visiem darbiniekiem. Lūdziet viņus uzmanīgi izlasīt un atbildēt, ja viņi ir pamanījuši nepilnības, kļūdas vai kļūdas. Pēc tam publicējiet politiku savā tīmekļa vietnē, emuārā un citos sociālo mediju kanālos. Atcerieties pievienot datumu, versijas numuru un dokumentu īpašnieku, lai varētu izsekot dokumentu izmaiņām.
Monitori
Politikas izstrāde ir pilnveidošanas process. Ik pēc sešiem mēnešiem pārskatiet dokumentus un atjauniniet tos, ja nepieciešams. Piemēram, ja esat aktivizējis mobilo vietni, iespējams, vēlēsities iekļaut šajā dokumentā politikas. Vēl svarīgāk ir aplūkot atsauksmes, ko saņemat no savas komandas, un redzēt, kā to var izmantot, lai uzlabotu tekstu.
Secinājums
Pirmās sociālās mediju politikas rakstīšana ir vieglāka, nekā jūs domājat. Skatiet to kā nelielu projektu, kuru jūs plānojat risināt nākamo četru nedēļu laikā. Izveidojiet komandu ar labām rakstīšanas prasmēm un zināšanām par sociālo mediju, tad strādājiet pie termiņa.
Ja esat jau rakstījis sociālo mediju politiku, kāda ir visnopietnākā procesa daļa? Kad esat izveidojis politiku, kā jūs tos īstenojat?
Attēls no Dirk Ercken / Shutterstock
14 Piezīmes ▼
