Viena no lielākajām klientu apkalpošanas tendencēm šodien ir chatbots izmantošana.
Izstrādājot mākslīgā intelekta (AI) tehnoloģiju, ir iespējams pārvērst daļu no jūsu klientu apkalpošanas tiešsaistē uz chatbots. Šie boti var mijiedarboties ar jūsu klientiem. Jūs pat varat tos izmantot tekstā, izmantojot lietotni.
Chatbots klientu apkalpošanai
Pirms pārlēkt uz bandwagon, ir svarīgi saprast jūsu vajadzības. Turklāt, jums ir jāzina chatbots klientu apkalpošanas ierobežojumi.
$config[code] not foundVai jūs zināt savu auditoriju?
Pirmkārt, jums ir jāzina jūsu auditorija, lai jūs varētu ieplānot tērzētavu, lai efektīvi sadarbotos ar savu auditoriju.
Sāciet ar to, kur jūsu auditorija vēlas doties, lai iegūtu informāciju par jūsu produktu vai pakalpojumu. Vai viņi izvēlas lietot jūsu lietotni? Vai jūs tos atradīsiet vietnē Facebook? Visur, kur tas ir jūsu auditorija, ir svarīgi saprast, kur viņi dosies, lai atrastu klientu apkalpošanas palīdzību.
Tālāk jums ir jāsaprot demogrāfija. Vai esat informēts par tādām vispārējām īpašībām kā vecums, sociālekonomiskā situācija, atrašanās vieta un citi priekšmeti? Neatkarīgi no tā, kas palīdzēs jums labāk izprast jūsu auditoriju, jums vajadzētu izmantot savu tērzētavu.
Vēlaties, lai jūsu tērzētava varētu mijiedarboties ar saviem klientiem. Kad jūs saprotat savu auditoriju, jūsu chatbots visticamāk mijiedarbojas dabiski, un jūsu klienti jutīsies novērtēti - bez nepieciešamības jums izveidot lielu komandu, lai pārvaldītu mijiedarbību starp personām.
Kniebiens Jūsu Chatbots kā nepieciešams
Pēc tam apziniet, ka jūsu tērzēšanas palīgs nebūs ideāls pirmo reizi, kad tos startēsit. Lai gan AI var mācīties un pielāgot, tas ne vienmēr ir pilnīgs visu laiku. Iespējams, jums būs nepieciešams izmainīt savu tērzētavu, kad jūs iet.
Lietojot chatbots, pārliecinieties, vai esat iestatījis informāciju, lai iegūtu informāciju. Tērzēšanas zīmei jāsaglabā informācija par jautājumiem, uz kuriem tā varēja atbildēt, kā arī iegūt precīzāku informāciju, kas var palīdzēt jums uzzināt vairāk par saviem klientiem.
Izmantojot šo informāciju, varat izveidot nākamās paaudzes chatbot, lai būtu vēl atsaucīgāka un efektīvāka ar saviem klientiem.
Mudiniet klientus izmantot jūsu Chatbot
Centieties pēc iespējas ātrāk novirzīt savus klientus uz chatbot. Varat iestatīt lietotni vai integrēt tērzētavu savā e-komercijas vietnē tādā veidā, ka rezultāts botam iesaista jūsu klientus agri. Tādā veidā jūsu klienti pieraduši pie šīm sarunām.
Tomēr ir svarīgi saprast, ka kādā brīdī jūsu klienti var nonākt situācijā, ko nevar atrisināt chatbot. Tomēr uz vienkāršākajiem jautājumiem var atbildēt, izmantojot chatbot, un ir iespējams sniegt saviem klientiem nepieciešamo informāciju.
Uzstādot tērzētavu, pārliecinieties, ka esat arī noteicis savus klientus. Nemēģiniet pārliecināt klientus, ka viņi runā ar cilvēku, un nepublicējiet, ka jūsu bots var kaut ko rīkoties, ja tas nav iespējams. Kā vienmēr, galvenais ir solījums un vairāk.
Izmantojiet Chatbots priekšrocības
Kamēr viņi nav perfekti, un, lai gan viņi pilnībā neatbrīvos cilvēku vajadzību, chatbots var palīdzēt jums samazināt nepieciešamību pēc cilvēku apkalpošanas. Chatbots var apgrūtināt jūsu klientu apkalpošanas pārstāvju slogu un palielināt efektivitāti. Tas ir veids, kā padarīt lietas mazliet vieglākas jums un jūsu darbiniekiem, ietaupīt naudu un rūpēties par klientiem ātri un efektīvi.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Attēls: Due.com
Plašāk: izdevēja kanāla saturs
