Kā mainīt Airline Phone politiku var iemācīties par klientu pieredzi (skatīties)

Lai gan nekas nav oficiāli paziņots, tas varētu būt būtiska izmaiņas lidojuma pieredzē. Pašlaik lidojumos ir aizliegta lielākā daļa mobilo zvanu. Tomēr ASV Transporta departaments teica, ka aviosabiedrības ziņā būs tas, vai viņi patiešām vēlas atļaut zvanus.

Tas atstāj aviokompānijām interesantu lēmumu. No vienas puses, cilvēki mīl spēju tikt savienotam. Un neļaujot viņiem to darīt vairāku stundu lidojumam, pēc tam, kad regulatori ir pasludinājuši, ka prakse ir droša, iespējams, nav tik labi.

No otras puses, tas varētu aizņemt tikai vienu skaļu runātāju, kas paustu nepatīkamu stāstu pa tālruni, lai sagrautu lidojumu daudziem cilvēkiem. Lai gan aviosabiedrības ne vienmēr var kontrolēt, ko dara citi pasažieri, šī rīcība ir vērsta uz klientu pieredzes veidošanu visiem citiem.

Šīs klientu pieredzes piemērs

Visbeidzot, aviosabiedrībām būs jāizlemj, vai pasažieriem dodot tiesības veikt balss zvanus atsver iespējamo kairinājumu. Arī jūsu mazajā biznesā jums vienmēr jāizlemj, kā izveidot labāko klientu pieredzi. Lai pārliecinātos, jūs nevarēsiet iepriecināt ikvienu. Galvenais ir atklāt to, ko patiešām vēlas jūsu galvenais klients, un vispirms pievērsties šīs pieredzes sniegšanai.

Lidmašīnas termināļa fotoattēls, izmantojot Shutterstock