Visiem izmēriem ir divas lietas: zvanu pārvaldība un klientu attiecību pārvaldība (CRM).
Galu galā, ja neesat pareizi uzturējis katra klienta zvanus, pasūtījumus un vispārējo apmierinātību, būs ļoti grūti tos pārvērst par atkārtotu klientu. Šī iemesla dēļ uzņēmumiem ir kopīgi izmantot CRM izsekošanas programmatūru un mākoņos balstītu zvanu pārvaldību.
$config[code] not foundNekavējoties, RingCentral zvanu pārvaldība ir integrēta Zoho CRM, lai šo procesu padarītu pēc iespējas vieglāku, uzņēmums saka.
Ko šie pakalpojumi faktiski dara?
Zoho CRM programmatūra satur izsekošanas iespēju sarakstu, ieskaitot finanses, cilvēkresursus, pārdošanu, mārketingu, e-pastu un iekšējo sadarbību. Citiem vārdiem sakot, no viena paneļa jūs varat kontrolēt lielāko daļu no daudzajiem faktoriem, kas nosaka, cik efektīvs ir jūsu mārketings un klientu apkalpošana klientu saglabāšanā.
RingCentral zvanu pārvaldība, kas balstīta uz mākoņiem, ļauj visiem jūsu darbiniekiem izveidot savienojumu ar jūsu tālruņa sistēmu, izmantojot internetu. No turienes īpašnieks var kontrolēt visas ar tālruni saistītās funkcijas no viedtālruņa vai darbvirsmas. Izmantojot šāda veida sistēmu, darbinieki var izmantot savus mobilos tālruņus, nesniedzot saviem klientiem savu tālruņa numuru. Tā vietā klienti izsauc unikālu uzņēmuma numuru, kas tiek novirzīts uz atbilstošo viedtālruni.
Kā RingCentral zvanu pārvaldība palīdzēs manam uzņēmumam?
Iedomājieties, uz brīdi, ka jūs runājat ar klientu, kurš ir ieinteresēts nodot otru pasūtījumu jūsu uzņēmumam. Agrāk jums, iespējams, bija jāmeklē vairākās vietās, lai iegūtu visus datus, kas jums būtu nepieciešami, lai pareizi palīdzētu klientam un izsekotu zvanu.
Tomēr zvanu pārvaldība un CRM vienā programmatūrā nozīmē, ka jūs uzreiz varēsiet piekļūt visam par klienta kontu, tostarp informāciju par pēdējo tālruņa zvanu. Turklāt visa jaunā informācija no jūsu esošā zvana tiks reģistrēta vienā vietā turpmākai izmantošanai. Šis process ir izstrādāts, lai paātrinātu katru pārdošanas zvanu, kas nozīmē, ka jūsu komandai vajadzētu būt iespējai katru dienu runāt ar vairākiem cilvēkiem.
Zoho treknā pieeja CRM
Jaunā partnerība starp Zoho un RingCentral veido virsrakstus, taču tas nav pirmā reize, kad Zoho ir pievērsis lielu uzmanību plašsaziņas līdzekļiem. Šogad CRM programmatūras uzņēmums Sanfrancisko Dreamforce pasākuma laikā uzsāka to, ko plašsaziņas līdzekļi dublēja kā “partizānu reklāmas kampaņu”. Uzņēmums izvietoja reklāmas visā Powell Street stacijā, kas ir galvenais Bay Area ātrās tranzīta sistēmas mezgls. Tas nodeva Zoho simtiem tūkstošu strādnieku priekšā, kā arī nodrošina platformu uzņēmuma izaugsmei.
Lēmums iekļaut RingCentral Zoho CRM programmatūrā ir nākamais solis drosmīgā pieejā, kas jau ir ieviesis aptuveni 15 miljonus lietotāju, tostarp Adobe, Oracle un HP. Lai gan daži uzņēmumi joprojām paļaujas uz papīra failiem un Excel izklājlapām, CRM programmatūra strauji padara šo novecojušās izsekošanas metodi nevēlamu. Ar ērtību, ka CRM un zvanu pārvaldība nodrošina uzņēmumiem, tas nebūs pārsteidzoši, jo šie pakalpojumi turpinās kāpt.
Attēls: RingCentral
Vairāk: Zoho Corporation
