Vai jūs zināt 80/20 mazumtirdzniecības noteikumu? Saskaņā ar BRP Consulting 80% no mazumtirgotāja pārdošanas parasti nāk no 20% no saviem klientiem. Galvenais, lai attīstītu jūsu biznesu, ir identificēt, ka 20% un iegādājieties vairāk no sava veikala.
Personalizēšana ir noslēpums, saskaņā ar jauno BRP Consulting ziņojumu, personalizācija ir atslēga uz klientu lojalitāti. Aptuveni 44% patērētāju apgalvo, ka pēc personalizētas iepirkšanās pieredzes ar uzņēmumu, iespējams, kļūs par atkārtotiem pircējiem saskaņā ar 2017. gada personalizācijas ziņojumu.
$config[code] not foundTaču šodien personalizācija nozīmē vairāk nekā klientu segmentēšanu, tirdzniecību dažādām demogrāfiskām grupām vai pircēju personu izveidi. "Tas ir vairāk nekā tikai klienta sveicināšana pēc nosaukuma, kad viņi staigā veikalā," teikts ziņojumā. “Personalizēšana ietver visu informāciju, kas padara klienta iepirkšanās pieredzi unikālu.”
Klienta personalizācijas izmantošana
Tālāk ir sniegts, kā nodrošināt šo pieredzi saviem klientiem.
1. solis
Kā jūs identificējat savus „MVC” (vērtīgākos klientus)? Iepirkumu biežums, iepirkšanās biežums un izlietotie dolāri ir trīs galvenās metodes, ko izmanto attiecīgi 68%, 65% un 64% mazumtirgotāju. Aptuveni 40% arī izmanto sociālos medijus, lai atrastu klientus, kas ir zīmola aizstāvji savā uzņēmējdarbībā.
Tomēr ir iespējamas neizmantotas iespējas: tikai 52% mazumtirgotāju identificē savus vērtīgākos klientus rentabilitāti, un tikai 13% uzskata, ka viņi to labi dara. Tiklīdz jums būs pieejama informācija, piemēram, recence, frekvence un dolāri, lietojiet to vienu soli tālāk un nosakiet, kuri klienti ir izdevīgākie jūsu veikalam.
2. solis: pārliecināt
Kad tiek identificēti top klienti, nākamais solis ir iegūt vairāk personas datu no tiem. Protams, jums būs jāpiedāvā daži stimuli, lai pārliecinātu viņus dalīties ar datiem. Viens no labākajiem stimuliem, saskaņā ar ziņojumu, ir paplašināt „specializētos piedāvājumus”, kas balstīti uz klienta pirkumu vēsturi vai ir pieejami tikai esošajiem klientiem; 53% aptaujāto uzņēmumu to dara. Patiesībā aptaujas ziņojumos, 93% patērētāju, būtu vēlams sniegt mazumtirgotājiem detalizētu personisko informāciju, ja viņi zinātu, ka viņi saņems pielāgotus piedāvājumus.
3. solis: Sazināties
Dalieties klientu informācijā ar pārdevējiem, lai viņi varētu sniegt klientam personalizētus ieteikumus un nodrošināt iepirkšanās pieredzi, kas pārsniedz klientu vēlmes. Lūk, kur daudzi mazumtirgotāji nespēj. Kaut arī kopumā 77% mazumtirgotāju uzskata, ka spēj identificēt savus vērtīgākos klientus, gandrīz pusei (47%) nav sistēmas, lai sazinātos ar pārdevējiem.
Citiem vārdiem sakot, viens no jūsu MVC varētu būt cauri izrakstīšanās līnijai ar absolūti nekādu atzīšanu no pārdevēja, kurš zvana uz pārdošanu. Kā tas to darīs? Jūsu pārdevēju nodrošināšana ar pareizajiem mobilajiem rīkiem, lai piekļūtu klientu datiem, var palīdzēt, sniedzot viņiem zināšanas, kas nepieciešamas, lai personalizētu katra MVC iepirkšanās pieredzi.
4. solis: Atlīdzība
Kā jūs varat padarīt savu vērtīgāko klientu pieredzi patīkamāku? Uzaicinājums uz īpašiem notikumiem (69%), personalizētajām akcijām (56%) un personalizētajām balvām (50%) ir trīs galvenie taktikas mazumtirgotāji aptaujā, ko izmanto, lai uzlabotu MVC pieredzi. Citas metodes ietver:
- Vēlamā / agrīna piekļuve jauniem produktiem: 25%
- Personīgais pircējs: 19%
- Īpaši iepirkšanās laiki / dienas: 17%
Jūsu MVC jau ir pierādījuši savu uzticību savam veikalam, taču, lai saglabātu to atgriešanos, BRP brīdina, ka ir svarīgi nodrošināt, ka katra iepirkšanās pieredze, kas viņiem ir ar jūsu uzņēmumu, ir personalizēta un pozitīva.
Foto ar Shutterstock
1
