Woburn, Massachusetts (PRESES PAZIŅOJUMS - 2011. gada 23. jūnijs) - Mazie un vidējie uzņēmumi aptver CRM risinājumus, un to CRM funkcionalitātes procentuālā daļa, ko viņi izmanto, ir augstāka par vienu, iespējams, saskaņā ar maija aptaujas rezultātiem, ko veica pētniecības uzņēmums ITIC, kurš aptaujāja vairāk nekā 200 MVU. Pilns 74% aptaujāto respondentu norādīja, ka viņiem ir CRM platforma, un 52% dalībnieku norādīja, ka viņu uzņēmumi izmanto vismaz 50% no CRM funkcionalitātes.
$config[code] not foundTikmēr puse aptaujāto respondentu norādīja, ka analizē prasības vai novērtē (jaunus vai modernizētus) CRM risinājumus, vēršoties pie adopcijas; vēl 20% plāno nākamo sešu līdz 12 mēnešu laikā instalēt CRM risinājumu. Ironiski, ka 26% aptaujas dalībnieku apgalvoja, ka vairāk nekā 10 gadus viņi izmantoja CRM risinājumu, bet vienāds 26% respondentu atklāja, ka viņi pašlaik neizmanto CRM.
Apsekojums, ko pasūtīja OSF Global Services, aptvēra plašas problēmas, tostarp:
- CRM izvietošanas tendences, grafiki un konkrēti pārdevēja produkti
- Jautājumi, kas veicina un / vai kavē CRM izvietošanu un izmantošanu
- Izmantotie CRM veidi: uz vietas, SaaS, mākonis vai kombinācija
- Uzņēmuma, kā arī uzņēmuma klientu ieguvumi no CRM risinājuma
CRM adopcijas rādītāji liecina par to, ka tikai daži uzņēmumi šodien var diferencēt sevi, pamatojoties tikai uz produktu īpašībām vai pakalpojumu portfeli, saskaņā ar OSF Global Services prezidentu un izpilddirektoru Džeriju Szatvanyi. „Tā vietā uzņēmumi vēlas piedāvāt klientiem un izredzēm ārkārtas pieredzi ar katru mijiedarbību,” sacīja Gerry. “Dati, kas iegūti no viņu CRM, tiek izmantoti, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, stiprinātu attiecības un aktīvi izmantotu iespējas pēc iespējas vairāk.”
86% respondentu minēja iezīmes un sniegumu kā faktorus, kas visvairāk ietekmēja lēmumu pieņemšanu par CRM. Starp lielākiem CRM piegādātājiem Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage un Sugar CRM ir populārākie ar aptaujas dalībniekiem. Tomēr mazāk pazīstamo CRM zīmolu kombinācija, kā arī vietējie CRM, pārspēja lielākos CRM uzņēmumus.
Piemēram, ražošanas uzņēmumam ir 10 gadus vecs Act platforma. Finanšu uzņēmums izstrādāja savu pielāgoto CRM risinājumu pēc tam, kad noteica, ka pašreizējais piedāvājuma kadrs varētu veikt plašu plānošanu, lai sistēma būtu noderīga. Un daudzi respondenti atklāja, ka Microsoft Office izmanto CRM līdzīgas iespējas, lai sasniegtu CRM pamatfunkcijas.
Tāpat kā ar jebkuru tehnoloģiju, CRM rada dažas problēmas. Galvenie no tiem ir izmaksas, sarežģītība, lietošanas ērtums un viegli pārvaldāmība. Vidēja lieluma finanšu pakalpojumu uzņēmuma izpilddirektors uzskatīja, ka viņu iebrukums CRM „ir viens no lielākajiem jebkad pieredzētajiem boondoggles”, norādot, ka viņu CRM iegūst milzīgu ieguldījumu no iekšējās IT un pielāgošana ir problēma. Universitātes CTO izteica neapmierinātību ar to, ka trūkst visaptverošas eksporta vai rezerves opcijas, kas tika izveidotas savā CRM. Konsultāciju firmas vadītājs vispirms uzzināja, ka “lietotāja interfeiss un lietošanas ērtums pārspēj funkcijas”, ja jūs sagaidāt, ka lietotāji pieņems CRM.
Tīmekļa aptaujā tika reģistrētas 200 atbildes uz atbilžu variantiem un esejas jautājumiem. Vairāk nekā 95% respondentu bija no Ziemeļamerikas un pārstāvēja vairāk nekā 30 dažādus vertikālus tirgus. ITIC papildināja aptauju, veicot gandrīz divus desmitus pirmās personas intervijas ar C līmeņa vadītājiem, sistēmu administratoriem, trešo pušu konsultantiem un pakalpojumu sniedzējiem.
Šis apsekojums bija ievērojams, ņemot vērā padziļinātos un plašos lietotāju komentārus, saskaņā ar ITIC Principal Laura DiDio. "Statistiku var izteikt, lai kaut ko pateikt, skatoties izolēti," viņa teica. „Šie C līmeņa vadītāji un IT vadītāji bija ļoti gaidīti par to, kas viņiem patika un nepatika attiecībā uz viņu CRM pieredzi. Viņu anekdotiskās atbildes bija viena no pārdomātākajām un detalizētajām pēdējo trīs gadu laikā veiktajām ITIC aptaujām. Dalībnieki skaidri atpazīst un aptver gan potenciālos, gan faktiskos ieguvumus, ko CRM risinājums sniedz tiem un saviem klientiem. Tajā pašā laikā viņi vēlas, lai CRM risinājumu sniedzēji novērtētu un reaģētu uz MVU unikālajām vajadzībām. ”
Par OSF Global Services
OSF ir izveidojis sevi kā uzticamu konsultantu un tehnoloģiju integratoru MVU 17 valstīs visā Ziemeļamerikā, Eiropā un Āzijā. Tā tiešsaistes bibliotēka www.crm-integrator.com ir kļuvusi par centru tiem, kas meklē norādījumus par CRM ieviešanu un labākās prakses integrāciju. OSF Global Services ir sertificēts ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com konsultāciju partneris un Rackspace hostinga partneris.
Vairāk: Mazās uzņēmējdarbības izaugsme 2 Komentāri ▼
