Vispirms es rakstīju (šeit par mazo uzņēmumu tendencēm) par to, kā franšīzes devēji sāka izmantot sociālos medijus 2009. gadā. Es dalīju dažas lietas, ko franšīzes nozares vadītāji apsprieda par sociālajiem medijiem, tostarp viņu bažām. Lietas, piemēram:
- To klientu skaits, kurus viņi saņem no sociālo mediju mārketinga.
- Svina kvalitāte.
- ROI (ieguldījumu atdeve) sociālo mediju mārketinga programmās.
- Negatīvi komentāri par blogiem un sociālo mediju vietnēm.
Lai gan dažas no šīm bažām joprojām pastāv, franšīzes nozare kopumā ir veiksmīgi pārgājusi pa kalnu un ieleju, kas joprojām ir diezgan jauna parādība. Ir reāls - un ļoti grūti izskaidrot - sociālo mediju enerģija. Tas vienmēr mainās un turpinās attīstīties, izmantojot jaunus rīkus un jaunas platformas. Un tas tiek izmantots tādā veidā, ka neviens no mums, ar turpmāk minētajiem izņēmumiem, nevarēja iedomāties pirms dažiem īsiem gadiem.
Neviens no mums, izņemot varbūt šos sociālo mediju un mārketinga speciālistus:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smits
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franšīzes un sociālie mediji
Gadu pēc tam, kad es uzrakstīju šo ziņu, sarunas ar franšīzes devējiem noteikti bija mainījušās. Lietas, ko viņi lūdza, jo tās bija saistītas ar sociālo mediju, iekļāva šādus jautājumus:
- Vai mums vajadzētu izveidot blogu?
- Vai mums vajadzētu izveidot Facebook lapu?
- Kas par čivināt? Vai mums vajadzētu atvērt Twitter kontu?
Manas atbildes bija jā, jā un jā. Un viņi joprojām ir.
Kopš tā laika franšīzes nozare (kopumā) ir kļuvusi ērtāka ar sociālajiem medijiem un to neskaitāmiem lietojumiem. Saskaņā ar žurnāla „Entrepreneur” žurnālists Jason Daley:
„Franšīzes devēji ir devušies prom no brīnuma,„ vai sociālie mediji pat ir vajadzīgi? ”, Lai ne tikai pieņemtu jaunās tehnoloģijas, bet arī tos pārņemtu.”
Pamatojoties uz nesenajām mijiedarbībām ar franšīzes vadītājiem un franšīzes mārketinga vadītājiem, Jasona novērojums ir tieši pie preču zīmes. Tagad, nevis lai uzdotu jautājumus, kas sākas ar vārdu, “ vajadzētu , ”Jautājumi, uz kuriem esmu atbildējis pēdējo gadu laikā, ir šādi:
- Kā mēs varam izmērīt reklāmguvumus?
- Kā mēs noskaidrojam mūsu sociālo mediju ROI?
- Kā mēs varam saņemt mūsu emuāra ziņas vairāku lasītāju priekšā?
- Kā mēs varam iegūt vairāk sekotāju čivināt?
- Kā mēs varam iegūt vairāk Facebook fanu?
Izaicinājums
Viens no izaicinājumiem franšīzes devējiem, kas izmanto sociālo mediju, faktiski ir saistīts ar pašu uzņēmējdarbības modeli. Katra franšīzes atrašanās vieta ir individuāli piederoša un darbojas, un tas nozīmē, ka franšīzes mārketinga nodaļām ir grūti pārraudzīt un kontrolēt.
Viņas Mashable amatā Taylor Hulyk no: grupas:
“Apsverot sociālos medijus franšīzes robežās, jautājumi par to, kā programma izstrādā, attīsta, izpilda un novērtē programmu, pavairojas desmitkārtīgi. Franšīzes devējam, atšķirībā no citiem uzņēmumu īpašniekiem, ir jārūpējas par vairāku franšīzes ņēmēju darbību kā sava zīmola nepārtrauktu paplašināšanu. ”
Franšīzes ņēmēja darbība ir viena no problēmām, un franšīzes devēji vienmēr cenšas noskaidrot, kā to uzlabot. Bet ir vēl viens jautājums, kas šķiet arvien vairāk un vairāk, un dažkārt franšīzes devējiem ir grūtāk risināt jautājumus. Tas ir jautājums par to, ko es saucu par „franšīzes ņēmēja megafoniem”.
Lielisks franšīzes ņēmēja megafona piemērs ir tas, ka John Metz, milzīgs daudzvietīgās franšīzes ņēmējs, un acīmredzams pretinieks Obamacare, nolēma nodot viņa paaugstinātās veselības aprūpes izmaksas saviem klientiem. Tas bija labi. Vai jūs varat iedomāties, ko Denny's Facebook lapa izskatījās šādā strīdā?
Tas ir, ja franšīzes ņēmējs iet negodīgi, viņš vai viņa nevar tikt atlaists; franšīzes ņēmēji nav darbinieki. Tāpēc arvien vairāk franšīzes devēju jautā sev, vai ir jāīsteno konkrētas sociālās mediju politikas.
Prognozēšana: Visiem franšīzes devējiem nākamo divu gadu laikā būs jāievieš sociālo mediju politika. Franšīzes ņēmējiem ir jāzina, ko viņi var un ko nevar darīt, kad runa ir par publicēšanu sociālo mediju tīklos. Galu galā, viņi pārstāv savus zīmolus.
Kad tas darbojas
LED avots, vienīgais LED apgaismojuma franšīzes devējs Ziemeļamerikā, nesen nonāca pie Facebook faniem LED apgaismojuma izaicinājumam. Konkurss mudināja visus stadijas, studijas, instalācijas un korporatīvās teātra profesionāļus visā ASV un Kanādā iesniegt video ar Facebook par novecojušajām, problemātiskajām apgaismojuma sistēmām, lai varētu laimēt LED apgaismojuma paketi, kuras vērtība pārsniedz 20 000 ASV dolāru.
Kā video iesniegumi applūst, ekspertu grupa izvēlējās piecus finalistus. Pēc tam Facebook fani balsoja par balvu. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) no Ohaio tika nosaukts par uzvarētāju viņu radošajam un humoristiskajam video un saņēma kāroto LED apgaismojuma makeover, lai aizstātu savu enerģijas novadīšanas posmu apgaismojumu.
Rhonda Sanderson, Sanderson PR izpilddirektors, kurš palīdzēja apvienot šo veiksmīgo mārketinga kampaņu, man teica, ka viņu firma piesaistīja Facebook, lai noturētu faktisko konkursu, bet pēc tam piesaistīja visus savus sabiedrisko attiecību centienus saistībā ar konkursu arī sociālo mediju kampaņā. „Čivināt tika izmantots, lai apmainītos ar jaunumiem apkārt konkursam un virzītu sekotājus uz viņu Facebook lapu. Turklāt visas preses, kas tika nodrošinātas ap konkursu un tā uzvarētāji, tika dalītas ar sociālo mediju starpniecību, lai iegūtu vēl lielāku ekspozīciju un palielinātu fanus un sekotājus, ”Sanderson man teica.
Taču kampaņa bija veiksmīga citā veidā.
"Mūsu pašreizējās gaismas pamatā ir apgaismojuma pasaules apvidus auto," sacīja Brian Phillips, kas ražo CSC māksliniecisko vadītāju, pēc tam, kad bija paziņojis uzvarētāju. „Mēs esam tik pateicīgi par šo iespēju, jo tā padziļinās un nozīmīgi mainīs mūsu dzīvi un mākslu.”
Franšīzes sociālo mediju ainava ir mainījusies.Šķiet, ka visi franšīzes dalībnieki tagad ir uz kuģa.
Franšīzes devēji, vai vēlaties dalīties ar dažiem nesenajiem sociālā medija mārketinga panākumiem?
Vakar Rīt Foto caur Shutterstock
10 Komentāri ▼
