Ir stāsts par diviem maziem uzņēmumiem. Tie ir tāda paša veida bizness ar vienu lielu atšķirību. Viens pieaug, bet otrs ir apstājies un vairāk strādā par sevi, nekā tas ir vērts.
Lielās atšķirības iemesls: automatizācija.
Tas ir jaunā Salesforce mazo un vidējo uzņēmumu tendenču ziņojuma būtība. Salesforce aptaujāja gandrīz 500 mazo uzņēmumu īpašniekus un vadītājus par otro gada pārskatu. Tika iekļauti 2 līdz 199 darbinieki.
$config[code] not foundSaskaņā ar ziņojumu mazie uzņēmumi, kas automatizē noteiktus procesus, pieaug. Uzņēmumi, kas nav, ir plaukstoši.
Aptauja atklāj, ka mazie uzņēmumi, kas automatizē savus procesus, ir 1,6 reizes biežāk augoši, nekā tie, kas nav. Tāpat augošie mazie uzņēmumi divreiz biežāk var izmantot mākslīgo intelektu (AI) kā stagnētus uzņēmumus.
Tas nenozīmē, ka visi mazie uzņēmumi, kas nespēj automatizēt procesus un pieņemt AI tech, ir lemts nekad augt. Bet uzņēmumiem, kas atrodas sevī, šķiet, ka automatizācija var būt risinājums.
„Kad mēs aplūkojam MVU“ augošo uzņēmumu ”kategorijā, ir vairāk nekā dažas kopīgas iezīmes; viņi, visticamāk, piešķirs prioritāti CRM savos budžetos, izmantos palīdzības dienesta programmatūru un koncentrēsies uz konsekventu un personalizētu klientu pieredzes nodrošināšanu, ”norāda Marie-Rosecrans, Salesforce„ Small Business Marketing ”vecākais viceprezidents.
Ņemiet vērā, piemēram, divus līdzīgus mazos uzņēmumus - augošo biznesu un stagnējošo biznesu (tie, kas pēdējos divos gados uzrādīja 1% kritumu).
Salesforce konstatē, ka visticamāk viņi veic tādus pašus procesus. Tas ietver klientu datu izsekošanu. Mazo un vidējo uzņēmumu tendenču ziņojumā konstatēts, ka 95 procenti no visiem mazajiem uzņēmumiem ir informēti par ieguvumiem, ko sniedz šis process.
Kā viņi to paveic, ir cits stāsts.
Augošais bizness, iespējams, izmanto automatizāciju, izmantojot CRM platformu, piemēram, Salesforce, lai izsekotu klientus. Tomēr tikai viena trešdaļa no Salesforce aptaujātajiem mazajiem uzņēmumiem faktiski izmanto CRM platformu.
Pārējās ir iespējams izsekot saviem klientiem, izmantojot automatizētu tehnoloģiju, piemēram, izklājlapu. Un tie izseko sakarus, izmantojot to iesūtni.
Tas ir CRM, kur augošais bizness redz nepieciešamību automatizēt. Salesforce atklāja, ka augošie mazie uzņēmumi ir vairāk nekā divas reizes biežāk izvēlējušies CRM kā savu augstāko automatizācijas prioritāti.
Mazs uzņēmums, kas pieņem automatizētu CRM, var sniegt personalizētāku klientu apkalpošanu, neradot daudz problēmu par sarunu ar klientiem izsekošanu un datu sagatavošanu.
Brent Leary, CRM Essentials līdzdibinātājs, pārskatīja ziņojumus par mazo un vidējo uzņēmumu tendencēm un atzīmē: „Daudzi mazie uzņēmumi nereaģē uz klientu iegūšanas un saglabāšanas jautājumiem, it kā viņi būtu visaugstākajā līmenī, vai, iespējams, nav pielīdzinājuši CRM kā risinājumu šīm problēmām.
“Nav iespējams pārspīlēt to, cik svarīgi ir sniegt klientiem ātras atbildes uz jautājumiem, jo tie var būt atšķirība starp vienreizēju klientu darījumu vai ilgtermiņa klientu, kurš ne tikai tērē vairāk ar jums, bet arī atsaucas uz jums - tādējādi samazinot klientu iegādes izmaksas, ”Leary piebilda.
Ironija ir tāda, ka galveno biznesa procesu automatizācija ir izstrādāta, lai ietaupītu mazos uzņēmumus tik ilgi, cik tie ir ļoti vajadzīgi. No tiem, kas atbildēja uz Salesforce aptauju, 66 procenti mazo uzņēmumu vadītāju apgalvo, ka ir atbildīgi par vismaz 3 uzņēmuma daļām.
Un vairāk nekā puse pieprasīto uzņēmumu (55 procenti) apgalvo, ka laiks vienkārši nav viņu pusē, kad runa ir par to, kas nepieciešams, lai katru dienu veiktu.
Automātika ir atbilde. Mazie uzņēmumi pavada vidēji 23 procentus no dienas manuāli ievadot datus dažādās sistēmās. Tas ir gandrīz 2 stundas 8 stundu dienā!
Tātad, kāda ir problēma?
Stagnējošs mazs uzņēmums, kas nespēj pieņemt automatizētus procesus, cīnās, lai sekotu līdzi savam tempam. Tas ir tik slikti, tas velk biznesu. Un uzņēmuma komanda var redzēt konkurentu, kurš automatizē un aug. Kāds ir iespējamais iemesls, lai automatizētu galvenos biznesa procesus?
Īsi sakot, Salesforce mazo un vidējo uzņēmumu tendenču pārskatā konstatēts, ka stagnētajam uzņēmumam nav laika vai budžeta, lai īstenotu automatizētu procesu, piemēram, CRM.
Cena tika izvēlēta kā galvenais iemesls, kāpēc mazais uzņēmums nepieņem automatizētu tehnoloģiju. Tieši aiz tā ir tas, cik viegli (vai ne tik vienkārši) ir sākt mazu uzņēmumu, izmantojot automatizētu procesu.
Sešdesmit divi procenti no Salesforce aptaujātajiem mazajiem uzņēmumiem apgalvo, ka apmācība palīdzētu viņiem ātrāk izmantot automatizētu tehnoloģiju. Tomēr tiem pašiem mazajiem uzņēmumiem, kuri saka, ka viņiem ir nepieciešama apmācība par automatizācijas pieņemšanu un ieviešanu, nav laika tam vai to nevar atļauties.
Tikai 26 procenti no aptaujātajiem apgalvo, ka viņiem ir vairāk nekā viens IT personāls, kas nodarbojas ar šo apmācību un īstenošanu.
Leary ierosina šos iemeslus, kāpēc netiek pieņemta automatizācija, un AI stagnējošos mazos uzņēmumos nevajadzētu būt attaisnojumiem. Viņš saka: “Gatavība ieguldīt automatizācijā, AI un citās tehnoloģijās, lai uzlabotu klientu iesaistīšanos, un spēja konsekventi sniegt vērtīgu pieredzi laika gaitā.
Attēls: Salesforce
Vairāk: Dreamforce, Sponsored 6 Komentāri ▼
