Domājot par to tagad, es nezinu, ko mēs domājam. Lielākā daļa mazo uzņēmumu ļaužu vēl nezināja, kas bija CRM. Tieši tie, kas darīja, teiksim, ka viņiem par to nav teikts pozitīvs vārds… patiesībā vārdi, ko viņi izmantoja, ir šajā sarakstā Džordžs Karlss, kas salikti kopā. Un, balstoties uz dažu cilvēku seju pēc mūsu uzņēmuma nosaukuma, es pat baidos par savu drošību.
$config[code] not foundBet tagad, 2008. gadā, es nebaidīšos pateikt savu uzņēmuma nosaukumu skaļi. Patiesībā es to varu pateikt un zināt, ka arvien vairāk savu mazo uzņēmumu vienaudžu saprot tās nozīmi savu uzņēmumu izaugsmē. Tā kā 2008. gads ir izveidojies līdz pat gadam, mazie uzņēmumi sāk pilnvērtīgi iesaistīt klientu attiecību pārvaldību kā biznesa stratēģiju.
Tas ir tāpēc, ka CRM darbojas sociāli.
Mazie uzņēmumi Zina CRM nozīmē vairāk nekā CRM
Tradicionāli CRM parasti iedala trīs galvenajās sastāvdaļās:
- mārketinga automatizācija,
- pārdošanas automatizācija un
- klientu apkalpošana.
Taču liela uzmanība tika pievērsta tādām lietām kā kontaktu pārvaldība, iespēju pārvaldība un darbības vadība. Un daudzas CRM lietojumprogrammas koncentrējās uz problēmām, kas bija raksturīgas šīm jomām.
Kā mazie uzņēmēji mēs saprotam darbības produktivitātes pieaugumu, kas izriet no centralizētas datubāzes, lai izsekotu darbības, iespējas un klientu informāciju. Tas arī var palīdzēt mums labāk reaģēt uz klientu jautājumiem, slēgt vairāk darījumu (efektīvāk) un precīzāk prognozēt, kad iespējas kļūst par naudu. Tas ir patiesi labs, kas var padarīt mūsu dzīvi vieglāku.
Bet tas, ko mēs saprotam vairāk nekā jebkas, ir vajadzība piesaistīt tīmekli, lai atrastu vairāk līderu, un ļaut tīmeklim palīdzēt mums ātri noteikt labos vada punktus. Vēl svarīgāk mums ir izveidot tīmekļa klātbūtni, kas padara to pēc iespējas vieglāku tiem, kas varētu izmantot mūsu pakalpojumus, lai atrastu mūs.
Tas nozīmē izveidot klientu profilu, kas palīdz identificēt galvenos informācijas elementus, palīdzot noteikt labus klientus no sliktiem. Tad iepazīstieties ar šiem klientiem, lai uzzinātu, kas ir viņu prātā, kādi sociālie tīkli (ja tādi ir), kādas tēmas ir viņiem svarīgas, un kā viņiem patīk saņemt informāciju.
Iespējams, ja labs skaits mūsu klientu tērē pienācīgu laiku Facebook, mēs varam palielināt mūsu iespējas iesaistīt citus līdzīgus, veidojot Facebook klātbūtni. Vai arī, ja mēs atrodam daudzus mūsu klientus čivināt, tas var mums palīdzēt palielināt iespējas pieskarties bāzei, sekojot viņu tweets. Varbūt tikai zinot viņu iecienītākos emuārus vai Podcast apraides, mums būs ieskats, kas varētu novest pie lielākām iespējām sasniegt vairāk līdzīgu.
Sociālā CRM pievieno pilnīgi jaunu dimensiju tradicionālajam klientu attiecību pārvaldības skatījumam. Neapšaubāmi uzmanība ir pievērsta cilvēkiem, nevis tehnoloģijai. Runa ir par pievienošanos notiekošajām sarunām, kuras mūsu klienti un perspektīvas jau ir iesaistījušās - nemēģinot tos kontrolēt. Tas ir par visu pieejamo rīku izmantošanu, kas ļaus mums saprātīgi sadarboties ar vairākiem līdzīgiem cilvēkiem. Tas saprot, ka cilvēki, piemēram, dara darījumus ar cilvēkiem, kuriem tas patīk - un izpratne, ko mēs mīlam darot ar cilvēkiem, kurus uzticam.
Mani mazo uzņēmumu brāļi to zina labāk nekā jebkurš, un burtiski „CRM” iekļauj „sociālo”. Tāpēc es neesmu kauns pateikt savu uzņēmuma nosaukumu.
* * * * *
