Bezmaksas e-komercijas patērētājiem ir labāks par ātrumu

Runājot par patērētājiem, kas iepērk internetā, spēja atgriezt preces, ko viņi pērk par brīvu, ir ļoti svarīga.

Bezmaksas piegāde ir labāka nekā ātra

Saskaņā ar Dotcom Distribution 2018. gada ikgadējo e-komercijas aptauju, vairāk nekā 90% respondentu, iegādājoties tiešsaistes pirkumu, augstu vērtēja brīvo atdevi. Nedaudz lielāks skaits (91%) arī teica, ka viņu nākotnes pirkumu ietekmē bezmaksas piegāde.

$config[code] not found

Ar 9 no 10 respondentiem, kas norāda, ka atgriešanās ir brīva, ir svarīgs faktors to pirkšanas lēmumā, mazajiem uzņēmumiem ir nopietni jāapsver šīs iespējas īstenošana. Pat ja jūsu uzņēmums piedāvā ātrāku piegādi ar konkurētspējīgām cenām, tas var nebūt pietiekami.

Tas ir tāpēc, ka tiek atgriezts lielāks pirkumu skaits. 2017. gada brīvdienu sezonā 28% no iegādātajām dāvanām atdeva atpakaļ, un to vērtība bija 90 miljardi ASV dolāru.

Kā apsekojuma punkti, patērētāju vēlmes par iepirkšanos internetā attīstās, un uzņēmumiem ir jāpielāgojas šai jaunajai uzvedībai.

Šo uzvedību veicina tas, ko ziņojumā sauc par „Amazon Effect”. Tas ir balstīts uz bezmaksas piegādi vienā dienā, kā arī bezmaksas mazumtirgotājs, kas dara pieejamu saviem klientiem.

Paziņojumā presei Dotcom Distribution izpilddirektors Maria Haggerty paskaidroja notiekošās izmaiņas un to, kādiem zīmoliem ir jādara, lai saglabātu savus klientus.

Haggerty saka: “Pirms diviem gadiem atbilde bija kvalitatīvs iepakojums un ātra piegāde. 2018. gadā, lai gan šie faktori joprojām tiek vērtēti, zīmola iespējas sasniegt, saglabāt un paplašināt klientu dzīves vērtību ir tās, ko viņi vēlas, kā un kad viņi to vēlas. ”

Apsekojums tika veikts 2018. gada maijā, piedaloties 1420 tiešsaistes pircējiem. Viņi tika aptaujāti par viņu paradumiem, vēlmēm un cerībām tiešsaistes iepirkšanās, iepakošanas, piegādes, atgriešanās un pārredzamības jomā.

Respondentus sastādīja 41,55% vīriešu un 57,11% sieviešu vecumā no 18 gadiem.

Vairāk pētījumu rezultāti

Piecdesmit seši procenti patērētāju teica, ka brīva atdeve ir ļoti svarīga, bet 35% uzskata, ka tie ir svarīgi. Un gandrīz divas trešdaļas jeb 62% teica, ka viņi atkal pērk no uzņēmuma, kas piedāvāja brīvu peļņu un apmaiņu.

67% no kuģošanas jautājuma viedokļa paziņoja, ka savam iepirkumu grozam pievienos vairāk vienumu, lai saņemtu bezmaksas piegādi. Bet, ja preces, ko tās pasūtīja, aizkavējas, 77% apgalvoja, ka tas ietekmēs viņu nākotnes lēmumu par zīmolu.

Ja runa ir par preču atgriešanu, 74% visticamāk iepērk internetā, ja uzņēmums piedāvā atpakaļ veikalu vai apmaiņu. 31% no šiem klientiem šis variants nākotnē radītu vairāk pirkumu ar uzņēmumu.

Produkta kvalitātei ir arī svarīga loma, kad patērētāji iesaka klijas, trīs no četriem vai 75%, sakot, ka tas ir lielākais vadītājs. Vēl 37% teica, ka uzņēmuma stimuli ir iemesls ieteikuma sagatavošanai, kam seko 23%, kuri teica, ka pārsteigums viņu paketē atdos.