Darbs kā viesnīcas vadītājs bieži vien var būt apmierinošs darbs, un pienākumi ir sākot no likmju piešķiršanas telpām līdz lēmumu pieņemšanai par vestibila dekoru. Lai gan situācija patiešām var būt interesanta un apmierinoša, to vislabāk pasniedz kāds, kurš zina, kā efektīvi risināt problēmas. Efektīva konfliktu risināšana ir liela daļa no viesnīcas vadītāja karjeras.
Nav rezervāciju un nulles vakances
Ja pāris izrāda viesnīcas smack-dab frontes centrā vislielākās sezonas vidū, pirmā lieta, par kuru frontālais sekretārs gatavojas noskaidrot, vairumā gadījumu ir tas, vai viņiem ir rezervācija. Ja pāris atkal un atkal pieprasa rezervāciju, bet, piemēram, nevar piedāvāt reālus pierādījumus apstiprinājuma e-pasta izdrukas veidā, tas varētu būt konflikts, lai pārvaldnieks varētu rīkoties. Lai gan tas var būt diezgan viegli rūpēties par lēno laiku, tas var būt sarežģīts uzdevums, ja nav pieejamas nekādas brīvas vietas. Viesnīcu vadītājiem ir vajadzīga spēja ātri domāt, lai pārvaldītu šāda veida dilemmas. Viesnīcām bieži ir noteikumi par rezervēšanu, bieži vien kompensējot uzturēšanos citā līdzīgā cenā. Tomēr daudzi viesi joprojām jūtas apgrūtināti, mainot savus plānus.
$config[code] not foundSkaļi viesi
Skaļi viesi var būt ārkārtīgi nomākti viesnīcas vadītājiem, it īpaši, ja visi pārējie uz grīdas nepārtrauc zvanu pie reģistratūras, lai sūdzētos par tiem. Lai gan viesnīcas darbinieks pēc pirmās sūdzības var brīdināt, lietas var kļūt sarežģītas, kad viesi atsakās saglabāt trokšņa līmeni. Ja ir ieradušies agri no rīta stundām un ruckus joprojām turpinās, viesnīcas vadītājam ir pienācis laiks pieņemt lēmumu. Viesnīcas trokšņainiem viesiem bieži ir politika "trīs streiki un tu esi", bet tas ne vienmēr novērš neapmierinātus klientus no viesnīcas sajūtas, ka viņi nesaņem mierīgu miegu, ko viņi gribēja. Tas var novest pie dažiem norādošiem pirkstiem vadībā nākamajā rītā.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingIstabu bēdas
Viens no izplatītākajiem konfliktu avotiem viesnīcu vadībā ietver viesnīcas ērtības un funkcijas. Ja viesis uzskata, ka viņa istaba neatrodas viesnīcas tīmekļa vietnē uzskaitītajām funkcijām, viņš var lūgt runāt ar menedžeri. Šīs sūdzības var būt par kaut ko no matrača kvalitātes un ūdens spiediena dušā, ņemot vērā panorāmu un telpas temperatūru. Ja viesis nav apmierināts, vadītājam ir jārīkojas mierīgā, vēsā veidā un pēc būtības jādara tas, ko viņš spēj, lai atrisinātu situāciju, vai tas piešķir istabas kompensāciju, piedāvājot dāvanu karti viesnīcas restorānā vai cita veida restitūcija.
Kaitējums ar personālu
Daudzas sūdzības, kas adresētas viesnīcu vadītājiem, ir vērstas uz neapmierinātību ar darbiniekiem. Ja pēc ilga aizjūras lidojuma viesi ierodas pie reģistratūras, lai 30 minūšu laikā atrastu rakstāmgalda darbinieks prom no galda, viņa var reaģēt ar nepatiku. Ja viņa pieprasa runāt ar menedžeri par kompensāciju, piemēram, bumba atrodas viņa tiesā, lai noskaidrotu, kā tieši atrisināt problēmu. Iespējamās sūdzības par viesnīcas personālu ir praktiski bezgalīgas. Viesi var būt neapmierināti ar tādām lietām kā ātruma trūkums un pat uztverošas melodijas vai sliktas attieksmes pret viesmīlības darbiniekiem.
