Ja jūs domājat, ka kvalitatīvs klientu serviss sākas un beidzas ar patērētāju zvanu, iepakojot preces un izvilkjot viņu no durvīm, jūs nesasniedzat mērķi. Labs klientu apkalpošanas mērķis ir panākt, lai klients atgrieztos caur šīm durvīm - cik bieži vien iespējams. Un, ja viņai ir daži draugi, jo labāk.
Spēlē Nicu
Neatkarīgi no tā, vai esat novietojis kases aparātā vai sēžat aiz austiņas zvanu centrā, labs klientu serviss ir iezīmēts ar tādām pašām pazīmēm: draudzīgs apsveikums, atklāti jautājumi, atbilstošas un savlaicīgas atbildes un draudzīgs noslēgums kas mudina jūsu klientu atgriezties. Ja jums ir izdevies pārdot dažus produktus vai pakalpojumus šajā procesā, tas ir labi. Strādājot par klientu apkalpošanas pārstāvi, viss ir par jauku.
$config[code] not foundSniegt atbildes
Jūsu klients vērsās pie jums, jo viņai ir īpaša vajadzība - viņai ir nepieciešama šī kleita citā izmērā, viņa nevar pieteikties savā tīklā vai varbūt viņas mobilais tālrunis pārtraucis darbu, un viņa ir guvusi labumu no aizstāšanas plāna. Tādā gadījumā jūsu pakalpojums var izveidot vai lauzt pārstāvēja uzņēmuma reputāciju. Lai sniegtu atbildes, kas ir klienta vajadzībām, jums jābūt labi iepazītam ar piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Ja jūs savlaicīgi atrisināsiet savu problēmu un ar lielu gandarījumu, jūs esat izveidojis lojālu klientu dzīvei - tieši to, ko jūsu uzņēmums vēlas klientu apkalpošanas centrā.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingAtrisināt konfliktu
Pat "nē" var izklausīties "jā", ja tas tiek rādīts pareizi. Varbūt jūsu klienta garantija attiecas tikai uz remontu un nevis nomaiņu. Veids, kādā jūs iesniedzat šo informāciju, būtiski ietekmē tā saņemšanas kvalitāti. Klientu apkalpošanas dienesta darbiniekam nekad nevajadzētu būt konfrontējošam, vai arī tas, ko Forbes zvana, "kicking cat." Neuztraucieties ar saviem klientiem cīnīties ar saviem spēkiem un ielieciet sev savas personas apavus. Ja jūs neko nesaņemtu, klausoties nebeidzamu lekciju par lietām, kas jums būtu bijis jādara citādi, viņš arī nenāks.
Bloķēt pārdošanu
Pat ja jūs nepārdodat produktus vai pakalpojumus - pat tad, ja jūs sēžat pie galda, novirzot tūristus pie aligatora, kas uzrāda zāli - kā jūs paši izturaties, ir milzīga ietekme uz to, vai cilvēki, ar kuriem nodarbojas jebkad atgriezties. Esi profesionāls un zinošs, bet pats galvenais, esiet draudzīgs. Smaids, kā jūs domājāt, un aiciniet savus klientus atgriezties vēlreiz. Ja jums ir pieejami stimuli - kuponi vai ielūgumi uz īpašiem notikumiem - tagad ir pienācis laiks tos prezentēt. Atstājiet savus klientus ar saldo atmiņu par savu apmeklējumu, un viņi atkal un atkal atgriezīsies pie jums.
