E-komercijas veikalos var būt grūti pārvaldīt. Lai efektīvi pārvērstu reklāmguvumus, ir jāstrādā vienādi. Pat tad, ja viņi strādā pareizi, joprojām ir daudz lietu, kas var nepareizi. Tīmekļa vietnes kopija var nebūt pietiekami pārliecinoša, attēli var būt izslēgti, vai arī izrakstīšanās sistēma klientiem var radīt problēmas.
Lai palīdzētu jums izvairīties no dažām kļūdām, mēs esam izveidojuši sarakstu ar 5 visbiežāk sastopamajām kļūdām, kas var nogalināt reklāmguvumus, ko redzam no tiešsaistes mazumtirgotājiem. Neatkarīgi no tā, vai jūsu e-komercijas veikals ir tikko uzsākts vai tiek optimizēts, ievērojiet šīs kopīgās e-komercijas kļūdas, lai visiem apmeklētājiem nodrošinātu labāku lietotāju pieredzi.
$config[code] not foundKopējās e-komercijas kļūdas
Nav e-pastu vākšanas
Lai gan mums ir jaunākas tehnoloģijas un citi kanāli pārdošanas virzīšanai, e-pasta mārketings joprojām ir viens no galvenajiem ieņēmumu draiveriem. Tas ir tik spēcīgs, ka par katru iztērēto $ 1 e-pasta mārketings rada ROI 38 $. Tās potenciāls ir spēja nodrošināt pastāvīgus pasūtījumus no esošajiem klientiem un radīt reklāmguvumus, veicinot e-pasta ziņojumus.
Jūs varat viegli sākt veidot savu biļetenu sarakstu, mudinot apmeklētājus abonēt jūsu biļetenu ar e-pasta gaismas kastīti vai uznirstošo logu. Šie logi parasti rosina apmeklētājus abonēt, piedāvājot īpašu piedāvājumu, piemēram, zemāk norādīto atlaižu kodu:
Uzstādot biļetenu uznirstošo logu, pārbaudiet dažādus ielādes noteikumus, lai pielāgotu savu saturu un iegūtu lielāku iespēju pārvērst apmeklētāju. Jūs varat iestatīt noteikumus konkrētiem kanāliem, lapām vai mijiedarbībai ar jūsu vietni. Piemēram, varat iestatīt uznirstošo logu, lai parādītu, kad cilvēki, visticamāk, iziet no vietnes. Šajā gaismas lodziņā var pateikt kaut ko līdzīgu: “Neaizmirstiet saņemt atlaidi pirms atiešanas.”
Lai vēl vairāk optimizētu e-pasta mārketinga stratēģiju, varat izveidot e-pasta pilienu kampaņu atbilstoši saņemtajam e-pasta pieraksta veidam. Šāda veida kampaņa ļaus jums nosūtīt e-pasta ziņojumu kopu atbilstoši lietotāja darbībām. Pareizā e-pasta sūtīšana īstajā laikā uzlabos jūsu e-pasta atvēršanu un klikšķu skaitu.
Neuzticot klientus pēc viņu pasūtījumiem
Lieliski jaunumi! Jums ir pasūtījums … tagad ko jūs darīsiet? Vai jūs vienkārši pacietīgi gaidīsiet, līdz viņi nolems veikt citu rīkojumu? Nē! Jums jādarbojas, lai paliktu pie sava prāta, lai jūs varētu pārvērst vienreizējo pircēju par lojālu klientu - pretējā gadījumā jūsu klientu mūža vērtība samazināsies, un jūsu ieguldījumi dos mazākus rezultātus nekā vajadzētu.
Arī atkārtoti klienti tērē vairāk nekā pirmoreiz. Harvardas biznesa skolas pētījumā konstatēts, ka klienta 6. pirkums bija vidēji par 40% lielāks nekā pirmais, un 8. pirkums bija vidēji par 80% lielāks. Tas ir jēga, ņemot vērā, ka atkārtoti klienti jau uzticas jūsu produktiem un jūsu vispārējam zīmolam, kas padarītu tos vēlmi iegādāties no jums.
$config[code] not foundŠo iemeslu dēļ un vairāk, jums jācenšas veidot ciešas attiecības ar saviem klientiem. Sākot no brīža, kad viņi saņem pirmo pirkumu, jūs varat sekot līdzi, lai saņemtu atsauksmes par produktiem, un, cerams, jūsu vietnē būs labs pārskats.
Pēc tam turpiniet sūtīt klienta e-pastus, sajaucot saturu. Varbūt vienu nedēļu varat nosūtīt rakstu, un nākamajā nedēļā jūs varat nosūtīt reklāmas e-pastu. Šādā veidā jūsu klienti nekļūs kaitināti un atteiksies no saraksta.
Nepiedāvā pievilcīgas piegādes iespējas
Labi, saskaramies ar to. Bezmaksas piegāde vairs nav daudz iespēju. Pateicoties Amazon un tās Prime programmai, patērētāju cerības ir mainījušās. Viņi cer saņemt produktus ātrāk un lētāk nekā jebkad agrāk.
Lai gan piedāvājam bezmaksas piegādi uz visiem pasūtījumiem ne vienmēr ir iespējams izvēlēties, izmaksu dēļ jūs joprojām varat piedāvāt pievilcīgas bezmaksas piegādes iespējas vietējiem un pasaules patērētājiem. Sagatavojot savu piedāvājumu, paturiet prātā, ka tas ir diezgan viegli sasniedzams; pretējā gadījumā jūs varat atturēt klientus no pirkšanas.
Piemēram, ja jūsu vidējie produkti ir aptuveni $ 10 un jūsu bezmaksas piegādes piedāvājums ir paredzēts 100 ASV dolāru vai vairāk pirkumiem, to var uzskatīt par pārāk grūti sasniedzamu. Klientiem būtu jāiegādājas vismaz 10 dažādi produkti, pirms tie saņem bezmaksas piegādi, kas var būt grūts.
Neuzrāda pietiekamu informāciju par produktu
Produkta attēli un saturs ir jūsu pārdevēji tiešsaistē. Ja kāds no tiem ir vājš, jūs riskējat zaudēt potenciālo klientu. Vietnes apmeklētājiem, īpaši pirmo reizi apmeklētājiem, ir nepieciešamas detalizētas produktu lapas, lai iegūtu uzticību, kas nepieciešama pirkuma veikšanai. Bez šiem zīmoliem jūsu zīmols var izskatīties neuzticams vai neuzticams.
Par laimi, ir daudzi vienkārši veidi, kā lietotājiem nodrošināt produkta informāciju. Viens no tiem ir optimizētu produktu attēlu demonstrēšana. Tiem jābūt augstas kvalitātes, lai tuvinātu attēlus, lai parādītu detaļas. Turklāt vairāku attēlu izmantošana ir ieteicama, lai rādītu produktus no dažādiem leņķiem un dažādos kontekstos. Skatiet tālāk, kā Target parāda savu sienu dekoru kontekstā:
Viņi pat iet uz vienu soli tālāk un uzrāda alternatīvus produktu attēlus, kad tie atrodas uz SKU. Vēl viens lielisks veids, kā parādīt detalizētāku informāciju par produktiem, ir, izmantojot video. Piemēram, Amazon ir uzsākusi videoklipu ieviešanu savā produktu sarakstā. Ja jums nav laika, lai izveidotu video par katru produktu, varat izvēlēties izveidot videoklipus katrai produktu kategorijai, piemēram, sabiedrībai6:
Šie videoklipi demonstrē produktu īpašības, piemēram, materiālus, izmērus un kvalitāti. Papildus attēliem un videoklipiem aprakstā jāiekļauj detalizēta informācija par jūsu produktiem. Tas palīdzēs izvairīties no klientu sajaukšanas un iespējamas atgriešanās.
Nav UVP
Jūsu unikālais vērtības piedāvājums ir tas, kas jūs atšķiras no sacensībām un parāda, kas jums ir jāpiedāvā potenciālajiem pircējiem. Padomājiet par to kā priekšrocības un to, kā tās var palīdzēt atrisināt konkrētu problēmu, nevis funkciju sarakstu. Piemēram, iPad Pro izmanto kopiju “jebko, ko jūs varat darīt, jūs varat darīt labāk”, norādot, kā jūs varat darīt visu ar iPad, ko darāt ar parasto datoru, bet labāk.
Jūsu UVP jābūt skaidram ikvienam, kas apmeklē jūsu veikalu; pretējā gadījumā, kas piespiestu apmeklētāju pirkt no jums, nevis doties uz citu mazumtirgotāju?
Cerot uz pievilcību plašākai auditorijai, daudzi mazumtirgotāji nepamanīs šī ziņojuma nozīmi un pilnībā ignorē to, savukārt, ietekmējot pārdošanu un padarot savu zīmolu nemanāmu.
Izvairieties no šīs kļūdas, paliekot uzticīgs tam, kas padara jūs unikālu specifiski mērķa tirgu un to, ko viņi uzskata par svarīgiem. Nav jēgas piedāvāt UVP, kam klientam nav vērtības.
Paturot prātā savu unikālo vērtību piedāvājumu, paturiet prātā savu zīmola tēlu. Parādiet savu unikālo stilu katrā atsevišķā mijiedarbības punktā, kas jums ir pieejams ar klientu. Neatkarīgi no tā, vai jums ir pateicības e-pasts vai paziņojums par preču piegādi, unikāla izjūta parādīs jūsu zīmols neaizmirstamu un pievilcīgāku potenciālajiem pircējiem.
Tagad, pār jums. Kādas ir lielākās kļūdas, kuras esat ietekmējis jūsu reklāmguvumus? Komentārs.
E-komercijas fotoattēls, izmantojot Shutterstock
Vairāk: E-komercija 2 Komentāri ▼
