Džeimss Wongs, Avidian Technologies dibinātājs, bija vienkāršs mērķis: kā palīdzēt pārdošanas lietotājiem, kas ir atkarīgi no Outlook, pievienojot funkcijas, lai padarītu to par pilnīgu CRM sistēmu.Tas noveda pie tā, ka viņa uzņēmums izstrādāja Avidian CRM, kas darbojas Microsoft Outlook ietvaros, lai pievienotu stabilu CRM funkcionalitāti jau vērtīgai programmatūrai.
Šīs nedēļas intervijā viņš norāda, ka 600 miljoni cilvēku katru dienu izmanto Outlook. Avidian's Prophet CRM pakalpojums palīdz viņiem balstīties uz platformu, kuru viņi jau izmanto savā ikdienas darbā, un izspiest vairāk produktivitātes no Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Es saku cilvēkiem, ka esmu izglītots kā grāmatvedis, apmācīts kā inženieris un uzņēmējs ar uguni.
Small Business Trends: Kā jūs iesaistījāties CRM telpā?
James Wong: Man bija vēl viens bizness, kuru mēs darbojām apmēram piecus gadus, un tad mēs iegādājās valsts uzņēmums. Ar šo uzņēmumu mēs daudz paveicām Outlook un Exchange ieviešanu. Tā kā mēs vēlējāmies, lai uzņēmumi kļūtu par sadarbību, un Exchange bija veids.
Izbraucot Outlook un Exchange uz organizāciju, viss, kas mūs pārsteidza, bija tas, ka cilvēki to uztvēra - no administratīvā asistenta līdz izpilddirektoram. Cilvēki automātiski izveidoja Outlook daļu savā dienā. Ar programmatūru, vissmagāk lietojot jaunu programmatūru, tiek izmantoti cilvēki.
Cilvēki tikko izveidoja programmu Outlook. Pēc tam pēc dažiem mēnešiem, pēc tam, kad uzņēmums kļuva vairāk integrēts ar Outlook, un tas kļuva par daļu no savas dienas, viņi ieradās pie manis un teica: „Hei Džeimss, vai jūs varat palīdzēt mums to pielāgot?”
Mēs bijām e-biznesa konsultāciju uzņēmums. Tātad, kad mēs esam ieguvuši, es teicu sev: „Labi, ko es darīšu tālāk?”
Nākamā lieta, ko es gribēju darīt, bija programmatūras un informācijas apmaiņas programmas izveide. Manuprāt, Outlook ir pasaulē lielākā neizmantotā platforma. Ir seši simti plus miljoni Outlook lietotāju, un viņi to izmanto visu dienu, izmantojot to. Viņi sūta pa e-pastu saviem klientiem, veidojot kontaktus, ieceļot savus klientus vai izredzes. Viņi jau veic daudz CRM darbību.
Ielieciet divus un divus kopā, un tā ir “Whoa, Outlook! Cilvēki ir tajā visu dienu, viņi dara pārdošanas stuff, CRM stuff. Kāpēc ne tikai pārvērst Outlook par pilnu CRM sistēmu?
Tāpēc mēs izveidojām pravieti CRM.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: 2013. gadā ar visiem šiem sociālajiem medijiem joprojām ir pārdošanas cilvēki, kas joprojām dzīvo programmā Outlook?
James Wong: Es gribētu uzdot jums jautājumu, cik cilvēku ir e-pastā visu dienu?
Mazās uzņēmējdarbības tendences: simtiem miljonu. Es esmu Facebook, es esmu čivināt, es izmantoju Linkedin. Bet es dzīvoju e-pastā.
James Wong: Tik strauji kā Gmail un Apple pasts pieaug, Outlook joprojām ir lielākais.
Small Business Trends: Tātad jūs aizgājāt no Microsoft Outlook un Exchange pakalpojumu sniegšanas, lai ceptu CRM funkcionalitāti programmā Outlook. Kā jūs sākāt apvienot šīs divas pasaules?
James Wong: Tas tikai radīja dabisku sajūtu. Cilvēki jau dara 50% līdz 60% savu klientu darbību programmā Outlook. Viņi sūta pa e-pastu savus klientus vai izredzes, viņi izveido kalendāra tikšanās, kontaktus un tagad ar mobilajiem tālruņiem, izmantojot savus iPad. Pat Apple ir jāsinhronizē ar programmu Outlook.
Katra mobilā ierīce, kas tur ir kopīga, ir tas, ka viņiem ir jāsinhronizē ar programmu Outlook. Tā kā 90% no jūsu biroja darbiniekiem ir programmā Outlook.
Kā pārdošanas persona es zinu, ka man ir nepieciešams CRM. Un, lai mans CRM būtu veiksmīgs, man ir jāveido savi kontakti šajā sistēmā. Man ir jāsaņem e-pasts no turienes. Man ir jādara manas tikšanās no turienes. Tas ir tāpat kā “Pagaidiet, jūs lūdzat mani mainīt savus ieradumus? Jūs lūdzat mani darīt kaut ko citu, ko es daru katru dienu pa e-pastu. Tas nav jēgas. Kāpēc es to vienkārši neizmantoju Outlook?
Un tas ir stimuls, lai radītu peļņu.
Small Business Trends: Kādas ir dažas lietas, kas Outlook programmā nav iekļautas? Lietas, kas nepieciešamas, lai pārdevēji varētu pieņemt CRM programmā Outlook?
James Wong: Outlook tika veidots kā Microsoft personiskās informācijas pārvaldnieks (PIM). Tā nekad nav veidota kā kontaktu pārvaldība vai CRM lietojumprogramma. Ko mēs esam darījuši Profit CRM, ir pārvērst Outlook par pilnvērtīgu kontaktpersonu pārvaldības sistēmu jūsu komandai.
Tad mēs pievienojām iespēju pārvaldību. Tagad, kad man ir kontakti un uzņēmumi, man ir jāvēršas un jāvada pārdošanas iespējas vai projekti vai klientu piegāde. Es varu darīt šīs lietas tieši programmā Outlook. Tad mēs pievienojām ziņojumus. Programmā Outlook tiešām nav ziņojumu. Mēs sniedzam ieskatu jūsu uzņēmumā:
- Kas jūs runājat?
- Cik daudz iespēju jums ir jūsu cauruļvadā?
- Kad jūs aizvērsiet to?
Tad mēs visu savienojam ar mobilo piekļuvi. Tālrunī varat ar jums sazināties ar saviem kontaktiem, kalendāru un visu to. Lai nebūtu faktiski jāiet un jāreģistrējas tīmekļa vietnē, lai ietu un savāktu informāciju.
Small Business Trends: Lietotāju pieņemšana ir viens no lielākajiem CRM īstenošanas uzdevumiem. Īpaši kļūst pārdošanas cilvēki to izmantot.
James Wong: Ar CRM iekšpusē Outlook, mēs pilnībā pārvarējām šo šķērsli un šo iebildumu.
Cilvēki jau to dara programmā Outlook. Daudzu pārdevēju un CRM lietotāju problēma ir tā, ka es jau daru savu dabisko stuff vienā virzienā programmā Outlook. Ja vēlaties, lai es darītu CRM, man ir jārada kontakts pilnīgi atsevišķā sistēmā. Vai man vajadzētu atjaunināt kontaktpersonas? Vai es to vispirms ievietoju programmā Outlook? Es zinu, ka tas ir nepieciešams programmā Outlook. Vai arī to ievietoju tīmekļa vietnē? Vai kādu citu programmu, ko esmu instalējis datorā?
Tas ir radījis lieku darbu un ir apgrūtinošs. Viņiem ir sava veida Outlook integrācija. Viņi visi par to runā, jo zina, ka tas ir nepieciešams. Problēma ir tā, ka cilvēki to neizmanto. Ja viņi mēģināja, tas ir ļoti clunky.
Mazo uzņēmumu tendences: kā jūs salīdzināt un kontrastēt to, ko jūs darāt ar programmu Outlook ar Microsoft Dynamics CRM ar Outlook?
James Wong: Dynamics ir uzņēmuma līmeņa lietojumprogramma. Bet mēs cenšamies būt līdzīgi CRM QuickBooks. Lielākā daļa uzņēmumu nevēlas šīs masveida ERP vai CRM sistēmas sarežģītību. Ko viņi vēlas, ir kaut kas vienkāršs un vienkāršs, piemēram, QuickBooks un kā Outlook. Tātad mēs visi esam par vienkāršību.
Šī intervija par CRM programmā Outlook ir daļa no viena par vienu interviju sērija ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz iepriekš minētā spēlētāja.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
5 Piezīmes ▼
