Šajā brīdī katrs uzņēmums, kas atrodas zem saules, šķiet, ir izmantojis vienaudžu spēku kādā formā vai formā. Izmantojot patērētāja prasmes un zināšanas, uzņēmumam jānodrošina tikai izaugsmes līdzeklis. Peer-2-peer (P2P) tirdzniecība ir proverbial win-win. Ienākumu plūdi bez lieliem ieguldījumiem - kamēr patērētāji var brīvi pirkt, pārdot un iesaistīties savā starpā jebkādā veidā, ko viņi uzskata par piemērotiem.
$config[code] not foundTomēr pēdējos gados šis modelis ir radījis daudz kritiku. P2P vienradži, piemēram, Uber, ir nonākuši smagā ugunsgrēkā, jo viņiem trūkst atbildības, balstoties uz ārštata darbiniekiem. Darbinieki apgalvo, ka modelis atņem viņiem savas tiesības, savukārt patērētājiem nav iespējas uzzināt par pakalpojuma, kuru viņi gatavojas iegādāties, uzticamību.
Reaģējot uz šīm pamatotajām kritikām, uzņēmumi jau izmanto savu lietotāju kolektīvo spēku, lai radītu daudz dinamiskāku un demokrātiskāku zvēru - vienaudžu armiju.
Kolēģu armijas būtībā ir ārpakalpojumu sniedzējs, kas vēlas sniegt savas prasmes vai resursus, lai papildinātu zīmola piedāvājumus. Tomēr atšķirībā no jūsu tipiskā P2P modeļa, uzņēmumiem, kas paļaujas uz vienaudžu armiju, ir jākoncentrējas uz savstarpēju attiecību uzturēšanu ar patērētājiem. Lietotāji vēlas saņemt reālu un jēgpilnu labumu brīvprātīgajam darbam savam laikam un pūlēm.
Šķiet, ka uzņēmumi to beidzot sāk saprast.
Kā tiek izmantotas kolēģu armijas?
P2P revolūcija ļāva lietotājiem kļūt par aktīviem dalībniekiem, nevis pasīviem patērētājiem. Tomēr liels skaits kolēģu vadītu uzņēmumu turpināja vilties šos aktīvos dalībniekus, saglabājot novirzītas attiecības.
Lietotāji vēlas redzēt jauna veida pozitīvu patēriņu, ko viņi patiešām var justies labi - un tas sākas ar patiesas simbioālas attiecības izveidi starp zīmolu un patērētāju. Daudzos gadījumos zīmoli izmanto šīs attiecības īpašās kampaņās vai iniciatīvās. Uzņēmumi, kas, iespējams, nav labi pazīstami, iesaistot lojālos klientus, izmanto savas superfans zināšanas vai prasmes, lai radītu inovatīvus jaunus pakalpojumus vai programmas.
Pēc tam vienaudžiem tiek atalgoti, nodrošinot naudu, dodot iespēju izdarīt labu vai vienkāršu platformu, ar kuru demonstrēt savas prasmes. Piedāvātās atlīdzības pēc būtības atšķirsies atkarībā no nozares vai apstākļiem. Viss, kas ir svarīgi, ir tas, ka katrs atsevišķs kājām karavīrs tiek uzskatīts par vienlīdz svarīgu un var būt drošs, zinot, ka viņi saņem atbilstošus pabalstus vai atalgojumu par laiku un resursus veltot uzņēmumam.
Kas tos izmanto?
Viens no lielākajiem līdzšinējo armiju veiksmes stāstiem ir jābūt P2P meistaram Airbnb. 2015. gada oktobrī starta gigants uzsāka programmu “Ceļojumi”, kas paredzēts, lai piedāvātu ekskluzīvus braucienus pa Sanfrancisko. Darījuma ietvaros klienti varēja izmitināt apmešanās vietu un dažādas ekskursijas pa pilsētu. Bija tikai viena nozveja: visa koncepcija balstījās uz Airbnb lietotājiem, kuri reģistrējās kā brīvprātīgie ceļveži.
Pateicoties zināmajai atbildei no uzņēmuma iedibinātās vienaudžu armijas, visi uzvarēja. Pārceltais pārdošanas apjoms, klienti atbloķēja autentisku vietējo pieredzi, un lietotājiem tika piedāvāta iespēja parādīt savas zināšanas par pilsētu, kuru viņi mīl.
Salīdzinošās armijas modelis netiek izmantots tikai moderniem, jauniem jauniešiem. 2016. gada februārī Nīderlandes aviokompāniju gigants KLM uzsāka līdzīgu iniciatīvu, mēģinot pārveidot sevi par viesmīlības uzņēmumu, izmantojot zīmola superfans kolektīvo spēku. Dublējot Layover ar vietējo projektu, projekta mērķis ir saskaņot ceļotājus, kas piedzīvo atlaišanu Amsterdamā ar pilsētas vietējiem iedzīvotājiem, izmantojot īpašu lietotni. KLM savieno potenciālos draugus, maksā par sabiedrisko transportu pilsētā un pirmo dzērienu kārtu. Visi uzvar.
Visbeidzot, neviens nezina, kā piesaistīt peer power, piemēram, Amazon. Pagājušajā gadā pasaules lielākais tiešsaistes mazumtirgotājs nolēma krasi paplašināt īpašu piegādes pakalpojumu, kas balstās tikai uz zīmola superfāniem. Amazon Flex ļauj indivīdiem kļūt par neatkarīgiem piegādes draiveriem - pat tad, ja viņiem nav savienojuma ar uzņēmumu, kuru tie piegādā. Amazon nodrošina platformu, ar kuru lietotāji var pierakstīties, pārvaldīt un plānot piegādes. Savukārt klienti saņem ātrāku piegādi, savukārt vienaudži saņem skaidru naudu rezerves darbu veikšanai.
Tas ir proverbial triple-win.
Kā Small Business var izveidot vienotu armiju vai pieslēgties esošajam?
No ārpuses skatoties, mazam uzņēmumam var šķist neiespējami izveidot tādu pašu vienaudžu armiju, kāda ir tādām kompānijām kā Amazon vai Airbnb. Patiesība ir, ka šo modeli var piemērot jebkuram uzņēmumam, kas darbojas jebkurā nozarē. Tas tikai aizņem kādu laiku, pacietību un radošu domāšanu.
Pirmais jautājums, kas mazajiem uzņēmumiem jāpatur prātā, mēģinot organizēt vienaudžu armiju, ir vienkāršs: kas būtu jāiekļauj? Pat pirms esat sapņojis par potenciālu peer-powered biznesa modeli vai sānu projektu, jums ir jābūt stingrai priekšstatai par to, kas jūs esat mērķēts. Pēc kāda laika, lai identificētu jūsu uzņēmuma superfānus, jūs varat būt satriekts, lai atrastu, ka jūs jau esat ieguvuši vienaudžu armijas priekšrocības. Jūs to vienkārši neizmantojat pareizi.
Lai to mainītu, jums ir jārunā par to, kā jūsu superfans var sākt jēgpilnāk iesaistīties jūsu zīmolā. Padomā par to, ko šīs personas var piedāvāt jūsu uzņēmumam. Savukārt, ko jūs varat piedāvāt kā atlīdzību? Tā varētu būt tik vienkārša kā platformas nodrošināšana, lai palīdzētu lietotājiem parādīt savas prasmes, regulāri saņemt finansiālu kompensāciju vai atlaides esošajiem produktiem.
Bet nesāciet sevi priekšā. Pirms pamudināt superfānus piesaistīt jaunajai vienaudžu armijai, jums ir jānodrošina, ka ir pieejami pietiekami resursi, lai šo armiju varētu efektīvi mobilizēt. Pirms uzsākt aicinājumu rīkoties, pienācīgi jāattīsta platformas, kas ir svarīgas iesaistīšanai, un tās ir pastāvīgi jāuztur un jāuzrauga. Jābūt pieejamiem atbalsta pakalpojumiem, lai risinātu jautājumus vai neatbilstības. Tas varētu nozīmēt jaunu kopienas darbinieku pieņemšanu darbā, lietotnes izstrādi vai dinamiskas izvietošanas lapas izveidi, kas kalpo, lai vadītu un pārvaldītu savu jauno armiju.
Kad esat ieguvis visas savas bāzes, ir pienācis laiks pievienoties vienaudžu armijas revolūcijai.
Tomēr ir vērts norādīt, ka vienaudžu armijas var nebūt ikvienam. Lai gan šo modeli noteikti var pielāgot jebkuram uzņēmumam vai nozarei, tas prasa daudz laika, vadību un centību, lai iegūtu un darbotos peer armija. Efektīva vienaudžu armija vadās pēc autentiskuma un inovācijas, ko daži zīmoli vienkārši nav gatavi pieņemt. Tomēr ilgtermiņā šī jaunā patēriņa veida izmantošana ievērojami uzlabos jūsu zīmola ilgtermiņa ilgtspēju.
Armijas foto caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
