Efektīva komunikācija ar klientiem ir būtiska jebkuram veiksmīgam biznesam. Bet ne vienmēr pietiek, lai savās tīmekļa vietnēs ielādētu e-pasta adresi un gaidītu, ka klienti sazināsies ar jums.
$config[code] not foundPure Chat ir mazs uzņēmums, kas piedāvā citu metodi, lai uzņēmumi varētu sazināties ar klientiem. Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra reiz bija daļa no projekta vadības uzņēmuma Axosoft. Tad tas pabeidza savu bezmaksas rīku, pēc tam beidzot ar samaksāto. Lasiet vairāk par Pure Chat stāstu un tā produktu šīs nedēļas Small Business Spotlight.
Ko dara uzņēmums?
Piedāvā tiešo tērzēšanas programmatūru biznesa tīmekļa vietnēm.
Tērzēšanas rīks ir paredzēts, lai mazajiem uzņēmumiem būtu vieglāk konvertēt vadus, kas apmeklē viņu tīmekļa vietnes. Tā vietā, lai paļautos tikai uz telefona un e-pasta komunikācijas metodēm, Pure Chat dod iespēju apmeklētājiem nekavējoties tērzēt ar uzņēmuma pārstāvjiem tieši šajā vietnē.
Biznesa niša
Mazo uzņēmumu vieglāk pārvērst vadus no viņu tīmekļa vietnēm.
Arielle Hurst, Pure Chat mārketinga vadītāja, teica Small Business Trends, „Mēs koncentrējamies uz mazajiem uzņēmumiem. Mēs saprotam, ka mazajiem uzņēmumiem ir vajadzīgi pieņemami rīki, kas nodrošina jaunus rezultātus un pārdošanu. Un atšķirībā no daudziem mūsu konkurentiem mēs piedāvājam vietējās lietojumprogrammas iOS, Android un iekurt, jo mazo uzņēmumu īpašnieki nevar atļauties būt ķēdē pie sava galda. ”
Kā sākās bizness
Kā daļa no treniņa ar citu uzņēmumu.
„2012. gadā Pure Chat tika uzsākts kā 30 dienu projekts, lai palīdzētu Axosoft izstrādātājiem apgūt jaunu tehnoloģiju. Pēc projekta pabeigšanas viņiem nebija resursu, lai to veltītu, tāpēc dibinātāji nolēma to atbrīvot kā bezmaksas produktu, ”skaidro Hurst. „Tajā pašā gadā tīra tērzēšana ātri ieguva lietotājus. Galu galā mūsu CEO Hamid Shojaee nolēma, ka tīrā tērzēšana ir pelnījusi īpašu komandu, lai uzlabotu produktu. Kopš tā laika esam kļuvuši par 11 cilvēku komandu un kļuvuši par neatkarīgu, strauji augošu biznesu! ”
Lielākā uzvara
Veiksmīga pāreja uz apmaksātu produktu.
Hursts saka: „Kad tīrā tērzēšana sākās, tā bija bezmaksas. Pēc tonnas lietotāju skaita mēs zinājām, ka mums vajadzēja atbrīvot apmaksātus plānus, ja mēs vēlētos turpināt uzlabot produktu mūsu lietotājiem. Kā jūs varat iedomāties, mūsu sākotnējā paziņojuma atpalicība bija sīva, bet mēs esam tik lepni par to, ka mums izdevās saglabāt un iegūt tonnas klientu, kuri iegūst lielu vērtību no mūsu produkta un ir gatavi par to maksāt. "
Lielākais risks
Cenu paaugstināšana.
Hurst saka: “Kad esat pazīstams kā lēts līderis, tas ir patiešām riskanti paaugstināt cenas, bet mūsu produkts ir vērtīgāks par summu, ko mēs iekasējām. Savu cenu noteikšana “saldais punkts” ir izaicinājums daudziem maziem uzņēmumiem, un ir viegli nepietiekami novērtēt savu darbu! Par laimi, mēs turpinām palielināt cilvēku skaitu, kuri izmanto mūsu produktu, un jūtamies, ka izmaksas labāk atspoguļo tās vērtību mazajiem uzņēmumiem. ”
Apgūtā mācība
Runājiet ar klientiem, lai uzzinātu, ko viņi patiešām vēlas.
Hurst paskaidro:
„Šogad mēs izlaidām funkciju, ko sauc par personiskām tērzēšanas lapām, ka mūsu komanda bija * super * satraukta. Diemžēl mūsu klienti bija mazāk satraukti. Daži no viņiem redzēja, kā jaunais instruments varētu tikt īstenots viņu uzņēmumos un kā rezultātā tas tik tikko izmantots. Tas patiešām aizveda mājās, ka mēs nevaram paļauties tikai uz to, ko mēs domājam, ka mūsu klienti vēlas. Runājot ar klientiem personīgi / pa tālruni, tas ir nepieciešams uzņēmumiem, kas vēlas izprast savas mērķa tirgus sāpes. Ņemot šo laiku līdz galam, tiks ietaupīts daudz laika un naudas! ”
Kā viņi tērē papildus $ 100,000
Izīrēšana.
„Mums ir tik daudz ideju, lai palīdzētu mazajiem uzņēmumiem iegūt vairāk klientu un iegūt vairāk pārdošanas. Mūsu lielākais izaicinājums ir panākt ātrāku progresu. Talantīgākie ļaudis, kas mīl mazo biznesu, iet tālu, lai aizpildītu nepilnības un padarītu mūs labāk, ātrāk, ”saka Hursts.
Mīļākie komandas veidošanas vingrinājumi
Nedēļas nogales atpūta.
Hurst saka: „Ik pēc sešiem mēnešiem mūsu komandai ir dienas ilga stratēģijas sanāksme, kurā mēs novērtējam uzņēmuma virzienu. Tomēr šogad mūsu izpilddirektors nolēma kaut ko nedaudz atšķirt un iznomāt furgonu, kas mūs aizveda līdz Flagstaff, AZ, divu dienu atpūtai. Ņemot to laiku sadarboties, apgalvot un paķert alu, bija nenovērtējams un tuvināja mums kā komandai.
"Plus, garajā van braukšanas mājā mums bija lielisks laiks, lai izveidotu kopīgu atskaņošanas sarakstu un guessing, kurš izvēlējās katru dziesmu, pamatojoties uz personību (reggae mīļākais tika atklāts pirmajā mēģinājumā)!"
Iecienītākā darbība darbībā:
Nerf Gun cīņas.
Hurst paskaidro: „Mūsu komandai ir arī Nerf lielgabalu problēma … jūs nekad nezināt, kad jūs dienas laikā uzņemsieties. Palieciet brīdinājumā! ”
* * * * *
Uzziniet vairāk par Mazais Biz Spotlight programmu.
Attēli: tīra tērzēšana
Augšējais attēls: Top Row: Mike Eggleston, mobilās lietotņu izstrādātājs; Blaise Najafi, Attīstības internāts; Lauralee Flores, UX Dizainers; Čada Goloba, vadošais attīstītājs; Lindsay Bayuk, produktu vadītājs; Robert Nelson, klientu atbalsts; Dillan Butler, QA un atbalsts
$config[code] not foundApakšējā rinda: Arielle Hurst, mārketings; Ben Duran, Izstrādātājs; Kristin Burkhart, grafiskais dizainers; Hamid Shojaee, izpilddirektors un dibinātājs
2 Piezīmes ▼
