Jūs esat smagi strādājis savā uzņēmuma Facebook lapā, un klienti regulāri atstāj komentārus, kas gaida jūsu atbildi. Bet jūs nevarat vienmēr atbildēt visiem.
Tātad, ko jūs varat darīt?
Drīz, šķiet, jūs varēsiet izmantot jaunu pārbaudāmo funkciju, ko sauc par Facebook Saglabātās atbildes. Tie ir izstrādāti, lai jūsu un jūsu lapas administratori varētu rakstīt, saglabāt un izmantot "vietas rezervētāja" ziņojumus, lai sazinātos ar saviem klientiem Facebook.
$config[code] not foundTīmekļa vietne MyTechSchool lauza ziņas. Vairāki ziņoja arī par iezīmes sākotnējo ieviešanu čivināt. Facebook nav atbildējis uz papildu informācijas pieprasījumiem.
Facebook biznesa konti tagad ļauj saglabāt saglabātas atbildes! "Mēs to vēl nevaram paziņot, bet drīz mēs to darām!" - Darbs.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam), 2015. gada 2. jūnijs
Facebook Saglabātās atbildes funkcija ir novietota kā veids, kā ietaupīt uzņēmumu īpašniekus un to lapu administratoru laiku, paātrinot sākotnējo reakcijas laiku uz komentāriem, kurus klienti vai potenciālie klienti atstāj jūsu uzņēmuma lapā.
Jūs un jūsu lapas administratori (darbinieki, kuriem ir tiesības pārvaldīt lapu, tostarp izmantojot šo un citus rīkus), izveido pamata atbildi, ko vēlāk var ievietot jūsu uzņēmuma Facebook lapā.
Galvenie patērētāju zīmoli parasti izmanto palīdzības dienesta risinājumus, piemēram, Kayako, Zendesk un Freshdesk. Šīs platformas parasti iekasē maksu un palīdzēs klientu zīmoliem, pārvaldot visus savus sociālo mediju kontus.
Facebook, izmantojot opciju Saglabātās atbildes, sniedz maziem uzņēmumiem lētu risinājumu problēmai, kas saistīta ar ātru atbildi uz svarīgākajiem cilvēkiem jūsu uzņēmumam, klientiem un potenciālajiem klientiem. Saglabātās atbildes ir paredzētas, lai izmantotu tādus vietniekus, kas līdzīgi kā e-pasta ziņojumi.
Pēc tam varat doties uz Facebook, kad jums ir laiks, lai izstrādātu pilnīgāku atbildi uz pieprasījumu.
Funkcija Facebook Saglabātās atbildes tagad ir pieejama izvēlētajai uzņēmumu grupai, izmantojot Facebook lapu ziņojumapmaiņas saskarni, TechCrunch pārskatus, pievienojot, ka lapas administratori var izveidot dažādas vietas, kas saistītas ar vietām, saglabājiet tās un pēc tam izvēlieties no saraksta, kas ir piemērotākais īpašu komentāru.
Uzņēmumiem tiek piedāvātas arī izlases atbildes, ko tās var izmantot vai pielāgot, saskaņā ar TechCrunch. Pēc tam, kad ir pabeigta pamata atbildes rīka iestatīšana, administrators no saraksta vienkārši izvēlas Saglabāto atbildi un noklikšķina uz tā. Tas automātiski parādīsies kā atbilde uz komentāru. Sarakstā Saglabātās atbildes ir pieejama arī jauna ikona, uz kuras noklikšķināt.
Facebook Saglabātās atbildes var personalizēt, lai attēlotu tās personas vārdu, kas atstājis ziņu, kā arī administratora nosaukumu, kā arī jūsu uzņēmuma vietnes URL.
TechCrunch Sarah Perez atzīmē šīs funkcijas pieejamību:
“Saglabātās atbildes šobrīd ir ierobežotas, jo viens no uzņēmumiem, kas piekļūst šai opcijai, stāsta, ka Facebook par to nav informējis par šī līdzekļa palaišanu. Tā vietā, kad viņi atvēra e-pastu amatam, atbilde klientam parādījās. Vairāki citi lapas administratori mēs runājām ar ziņojumu, ka viņi vēl nav redzējuši šo informāciju savās lapās. "
Facebook parasti ierobežo jaunu funkciju vai produktu izlaišanu, ļaujot tiem piekļūt izvēlētai auditorijai. Parasti pēc sākotnējās pārbaudes fāzes funkcija tiek izvērsta visiem lietotājiem.
Vismaz tas tika ieviests kā aicinājums rīkoties.
Facebook foto, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Facebook 1
