Lieliska klientu apkalpošanas nodrošināšana var būt sarežģīta, strādājot ar sarežģītu klientu. Pa tālruni tas var būt divkārši izaicinājums. Tā kā jūsu klients nevar lasīt jūsu sejas izteiksmes vai ķermeņa valodu, jūsu balss un vārdiem ir jāsniedz šī izteiksme pa tālruni. Ir daži noderīgi padomi, ko var paturēt prātā, kas palīdzēs jums nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu pa tālruni.
$config[code] not foundAtcerieties par jūsu balsi. Šī ir viena no vissvarīgākajām lietām, kas var veikt vai pārtraukt jūsu klientu apkalpošanu pa tālruni. Skaņas un draudzīgas izjūtas palīdzēs izveidot savienojumu ar savu klientu. Vai neesat neīsts, bet mēģiniet būt patiesi draudzīgs ar saviem klientiem, lai viņi justos ērtāk ar jums.
Esiet cieņu. Izmantojiet vārdus "lūdzu", "paldies", "kungs" un "kungs", kad runājat ar klientiem. Izmantojot sarunvalodas laikā respektējošu valodu, jūsu klienti jutīsies kā jūs tos vērtējat, un viņi izturēsies pret jums labāk nekā tad, ja jūs esat rupjš.
Runājiet lēni un skaidri, lai jūsu klienti jūs varētu dzirdēt un saprast.
Uzturiet klientus tikai pēc tam, kad jūs jautājat: "Vai jūs prātā, ja es jūs aizvedu īsi?" Ja jums ir nepieciešams noskaidrot informāciju vai nepieciešamību tos turēt ilgāk, nekā gaidīts, dodieties atpakaļ uz līniju un atvainojieties par aizturēšanas ilgumu un paskaidrojiet, ka jūs tikai mirklī atgriezīsieties rindā. Ja aizturēšana pārsniedz normālu gaidīšanas laiku, jautājiet klientam, vai varat atrisināt problēmu un izsaukt atpakaļ. Nelietojiet klientus uz līnijas ilgu laiku.
Padoms
Pārrunājoties ar klientu, pārliecinieties, ka vienmēr identificējat sevi un uzņēmumu, no kura zvanāt.
Brīdinājums
Nekad nerunāties bargi, neskaidri vai rupji pret klientu. Jūs varētu zaudēt klientu un, iespējams, savu darbu.
