Zoho nesen ir izlaidis jaunāko papildinājumu saviem klientu pieredzes CRM platformām, kas piedāvā divus progresīvas analīzes un mākslīgā intelekta perforatorus. Zoho CRM Plus ļauj mazajiem uzņēmumiem bez lieliem IT budžetiem konkurēt ar lielākiem spēlētājiem, ļaujot dažādiem departamentiem, piemēram, klientu atbalstam, mārketingam, pārdošanai un operācijām, strādāt kopā.
Apskatiet Zoho CRM Plus
Small Business Trends sazinājās ar Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, lai uzzinātu vairāk par jaunāko CRM versiju, kas ietver uzņēmuma Zia, uzņēmuma AI palīgu un Zoho analytics versiju.
$config[code] not foundKlientu pieredzes platforma
Backman uzsvēra, ka lielākās priekšrocības pastāvīgajam laikam apgrūtinātajam mazo uzņēmumu īpašniekam ir tas, ko sauc par klientu pieredzes platformu, kas apvieno vairākus instrumentus digitālā CRM Plus kapuci.
“Zoho CRM Plus satur spēcīgu tehnoloģiju veidu, kas tradicionāli ir rezervēts dziļi kabatām lieliem uzņēmumiem, kuri izmanto IT cilvēku armijas,” viņš rakstīja e-pastā. „Zoho CRM Plus atrisina sarežģītas, daudzfunkcionālas biznesa problēmas, ar kurām saskaras visu lielumu uzņēmumi, tieši no kastes.”
Zoho CRM Plus ceļojums
Viņš turpināja aprakstīt, kā pirms četriem gadiem sāktais ceļojums uz Zoho CRM Plus, reaģējot uz mazo uzņēmumu nepieciešamību, apvienot dažādas programmas, piemēram, pārdošanas, mārketinga un atbalsta iespējas. Viņi varēja apvienot vairākas dažādas programmas vienā platformā. Backman apraksta, kā rezultāti ietaupa laiku un naudu mazākiem uzņēmumiem.
Vienota saskarne
“Pakalpojumu starpā ir vienota saskarne; vienotu meklēšanu, lai atrastu informāciju visos pakalpojumos; vienota administratīvā panelis ātrākai uzstādīšanai un lietotāju nodrošināšanai, ”viņš rakstīja. "Mēs esam spējuši to izdarīt, jo mēs visus šos pakalpojumus esam izveidojuši vienā un tajā pašā tehnoloģiju stekā, sākot no nulles."
Zoho CRM Plus ir īpaši izstrādāts kā programmatūra, kas var daudz strādāt mazā uzņēmumā. Piemēram, Zoho viedā palīdzība, Zia, var analizēt dažādus atbalsta pieprasījumus un veikt darbības, iesakot atbildes, kas iegūtas no lietotāja izveidotās zināšanu bāzes.
Tiešsaistes tērzēšanas roboti
„Pat labāk, jūs varat izmantot Zia, lai izveidotu reāllaika tērzēšanas botus lauka klientu jautājumiem, savukārt mazie uzņēmumi atbrīvo resursus, lai tos izmantotu citur,” skaidro Backman. „Otrkārt, ir Analytics atjauninājumi. Mazie uzņēmumi saņems desmitiem iepriekš sagatavotu ziņojumu skaistās informācijas panelēs, kas ļauj viņiem redzēt, kā organizācija darbojas dažādās biznesa funkcijās. ”
Klientu pieprasījuma pārskati
Lūk, kā tas darbojas. Jūs varat lūgt Zia parādīt dažādus atbalsta pieprasījumus uz vienu mēnesi. Informācija tiek izvilkta un ziņojums tiek izveidots, un mazo uzņēmumu īpašnieki var pielāgot numuru un informācijas paneli ar informāciju par to.
Backman secina, uzsverot jaunā produkta elastīgumu, kas ir labs nākotnes atjauninājumiem.
„Platformas koncepcija ir tik būtiska, jo ļauj mums attīstīt jaunas tehnoloģijas un iespējas un padarīt tās pieejamas dažādās nodaļās, risinot visu veidu problēmas uzņēmumos.”
Attēls: ZOHO
