Klīvlenda (PRESES PAZIŅOJUMS - 2010. gada 11. maijs) - Jauna Key4Women / Forbes Insights aptaujas rezultāti atklāja, ka, lai gan sieviešu uzņēmumu īpašnieki aptaujāto uzskata klientu saglabāšanu un klientu apkalpošanu par galvenajām prioritātēm, viņi neizmanto visas klientu lojalitātes programmas un daudzas no tām nav ir oficiāls klientu apkalpošanas plāns.
Saskaņā ar aptauju 69% respondentu stingri piekrita vai vienojās, ka „klientu apkalpošanas uzlabošana ir būtiska mūsu spējai atgūties no pašreizējās lejupslīdes.” Tomēr tikai 18% bija oficiāla, uzņēmuma mēroga klientu apkalpošanas stratēģija ar 55 procentiem, sakot, ka viņi rīkojas ar klientu apkalpošanu katrā atsevišķā gadījumā.
$config[code] not found„Key4Women programmas būtiska sastāvdaļa ir izprast tendences, jautājumus un attieksmi, kas veido to, kā sievietes uzņēmumu īpašnieki vada savus uzņēmumus, un dalīties ar šo svarīgo informāciju ar sievietēm, ar kurām mēs strādājam,” sacīja Key4Women dibinātājs Maria Coyne un KeyBank biznesa bankas segmenta vadītājs. “Šī aptauja liecina, ka, lai gan sieviešu uzņēmumu īpašnieki skaidri saprot klientu apkalpošanas vērtību, viņiem ir daudzas papildu iespējas, kā atsvaidzināt un uzlabot klientu apkalpošanas stratēģijas.”
Lielākā daļa aptaujāto sieviešu uzņēmumu īpašnieku (64%) uzskatīja, ka lejupslīdes laikā zaudētie klienti atgriezīsies, kad ekonomiskā situācija uzlabosies. Aptaujātie uzņēmumu īpašnieki paļaujas uz izmēģinātām un patiesām klientu novērtēšanas metodēm, piemēram, ar roku rakstītām piezīmēm un „throwing mazliet kaut ko papildus ar pirkumu”, bet varētu izmantot plašāku klientu lojalitātes programmu klāstu, kas varētu palīdzēt klientu piesaistīšana un apmierināšana.
- 80 procenti respondentu teica, ka viņi nekad nav mēģinājuši veikt biežu pircēju programmu.
- 77 procenti teica, ka nekad nav mēģinājuši gūt atalgojuma programmu.
- 49 procenti apgalvoja, ka viņi neseko klientu pirkumu aktivitātei un apjomam, ko varētu izmantot, lai atalgotu pastāvīgos klientus un piedāvātu atbilstošus produktus / pakalpojumus.
- Tikai trešdaļa respondentu sagatavo klientu biļetenu un / vai e-biļetenu.
Patērētāji arvien biežāk izmanto tiešsaistes un sociālos medijus, lai novērtētu iespējamos pirkumus un pārskatītu produktus un pakalpojumus, bet lielākā daļa (61%) sieviešu uzņēmumu īpašnieku Forbes / Key4Women aptaujā neizmanto sociālos medijus klientu apkalpošanas nodrošināšanai, un 25% teica, ka viņiem nebija uzņēmuma tīmekļa vietnes.
2010. gada martā Forbes Insights veica aptauju par 320 sievietēm piederošiem uzņēmumiem, kuru gada ieņēmumi bija 10 miljoni ASV dolāru vai mazāk, un sponsorēja Key4Women. Aptaujas pilnīgie rezultāti ar nosaukumu “Stratēģijas atveseļošanai: sievietēm piederošie mazie uzņēmumi nodod klientam vispirms” ir pieejami:
KeyBank uzsvaru liek uz klientu apkalpošanu, praksi, kas atspoguļojas nesenajos ASV klientu apmierinātības indeksa (ACSI) rādītājos, kas bija ievērojami augstāki nekā bankas lielāko konkurentu rādītāji 2009. gadā. Turklāt atslēgas rādītāji bija ievērojami pozitīvāki nekā vispārējie nozares pasākumi vispārējai kvalitātei, uztveramajai vērtībai, klientu lojalitātei un kopējām sūdzībām.
Key4Women, Key ir izglītojis sieviešu uzņēmumu īpašniekus par lielisku klientu apkalpošanas vērtību 2010. gadā, izmantojot Key4Women forumus, kuros ir klientu apkalpošanas eksperts Cindy Solomon, par „Nākotnes klientu: patiesa klienta radīšanas māksla un darbinieku lojalitāte”. pirmais forums notiks 5. maijā Klīvlendā. Pārējie 14 forumi notiks pavasarī un notiks Toledo un Kolumbā, Ohaio; Portlenda, Oregona; Hudsona ielejas reģions, Albany un Rochester, N.Y.; Indianapolis un South Bend, Indiana; Seattle un South Puget Sound / Tacoma, Vašingtona; Portlenda, Meina; Burlington, Vermont; un Anchorage, Alaska. Foruma informāciju var atrast: www.key.com/womensforum.
Key4Women, visaptveroša bankas programma, kas paredzēta, lai palīdzētu sievietēm uzņēmumu īpašniekiem gūt panākumus, kopš 2005. gada ir piešķīrusi 3 miljardus dolāru kvalificētiem sieviešu uzņēmumu īpašniekiem, un pagājušajā gadā apņēmās līdz 2012. gadam aizdot vēl 3 miljardus ASV dolāru. top mazo uzņēmumu aizdevēji, Key nodrošina finanšu pakalpojumus tūkstošiem sieviešu īpašumā esošu uzņēmumu 14 valstīs.
Par Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) ir Forbes Media, Forbes žurnāla izdevēja un Forbes.com pasūtījuma izpētes prakse, kuras apvienotie mediju īpašumi ik mēnesi sasniedz gandrīz 50 miljonus biznesa lēmumu pieņēmēju visā pasaulē. Izmantojot Forbes kopienas augstākā līmeņa vadītāju patentētu datubāzi, Forbes Insights pētījums aptver plašu būtisku uzņēmējdarbības jautājumu loku, tostarp: tehnoloģiju; talantu vadība; finanšu salīdzinošā novērtēšana; mazs bizness; un vēl.
Par Key4Women
Key4Women dibināta 2005. gadā, un tā ir dibināta pētniecībā un ir veltīta tam, lai palīdzētu sievietēm uzņēmumu īpašniekiem sasniegt savus mērķus, nodrošinot:
- Piekļuve kapitālam: Pētījumi rāda, ka sievietēm piederošs uzņēmums joprojām ir mazāk ticams nekā vīriešu īpašumā esošie uzņēmumi ar salīdzināmiem ieņēmumiem, lai izmantotu vai plānotu izmantot uzņēmējdarbības kredītu vai pašu kapitāla finansējumu (Sieviešu uzņēmējdarbības pētījumu centrs). Key4Women palīdz novērst plaisu sieviešu uzņēmumu īpašniekiem finanšu pakalpojumu izmantošanā un palīdz viņiem piekļūt pareizajam kapitāla veidam īstajā laikā.
- Pielāgots pakalpojums: KeyBank nozīmē Key4Women čempionus katrā no 21 rajonam - biznesa baņķieriem, kas nodarbojas ar sieviešu uzņēmumu īpašnieku atbalstīšanu. Šie Key4Women čempioni saprot, ka katrs uzņēmuma īpašnieks ir unikāls, un viņi cieši sadarbojas ar klientiem, lai nodrošinātu pielāgotus risinājumus.
- Tīklu veidošanas pasākumi: vietējie Key4Women tīkla notikumi apvieno sieviešu uzņēmumu īpašniekus, lai dalītos idejās un attīstītu jaunas biznesa partnerības. Key4Women locekļi arī izmanto partnerattiecības ar tādām valstu organizācijām kā Sieviešu prezidenta organizācija (WPO), Sieviešu biznesa pētījumu centrs un Nacionālā sieviešu uzņēmumu īpašnieku asociācija (NAWBO).
- Izglītības iespējas: Key.com/women piedāvā resursus un informāciju, tostarp biznesa padomus par SBA kreditēšanu, mārketingu, uzņēmējdarbības attīstību, cilvēkresursiem un informācijas tehnoloģiju. Citi izglītības resursi ietver apaļā galda diskusus, Key4Women forumus, vietējos runātājus, e-pasta biļetenus, piekļuvi mariaonmoney.com emuāram un piekļuvi tīmekļa semināriem. Vietējie Key4Women pasākumi attiecas uz tēmām, kas paredzētas, lai palīdzētu sievietēm uzņēmumu īpašniekiem veidot prasmes un zināšanas.
Par KeyCorp
Cleveland balstīta KeyCorp (NYSE: KEY) ir viena no lielākajām banku finanšu pakalpojumu kompānijām valstī, kuras aktīvi 2010. gada 31. martā ir aptuveni 95 miljardi ASV dolāru. Galvenie uzņēmumi nodrošina ieguldījumu pārvaldību, mazumtirdzniecības un komercbankas, patērētāju finanses un investīcijas banku produkti un pakalpojumi privātpersonām un uzņēmumiem visā ASV un, dažiem uzņēmumiem, starptautiskā mērogā. Papildinformāciju skatiet vietnē
Vairāk: Sieviešu uzņēmēji 2 Komentāri ▼
