Vai 100% klientu apmierinātība ir sasniedzama? Par šo uzņēmumu, jā

Vienkāršība Dīvāni ir mīļots uzņēmums, un to klientu apkalpošanas filozofija ir ļoti vienkārša:

Viņi dara visu, lai pārsteigtu un iepriecinātu klientus.
Tās padara mēbeļu iegādes pieredzi informatīvu un patīkamu.
Tie nodrošina vairāk nekā klienti.

Vienkāršība Dīvāni ir mēbeļu ražotājs High Point, NC. un e-komercijas mazumtirgotājs, kas specializējas mazu telpu mēbelēs. Pēc vairāk nekā sešiem gadiem biznesā un 4 miljonu ASV dolāru pārdošanas apjomā uzņēmums nekad nav saņēmis negatīvu pārskatu savā tīmekļa vietnē - ne viens.

$config[code] not found

Džefs Franks ir nodrošinājis, ka viņu filozofija pārvēršas par darbībām, kas nodrošina vienotu klientu pieredzi, kas savukārt iegūst klienta stāstu kopā ar reklāmu, kas iegūta no mutes mutes. Tā ir norma, ka klienti var pastāstīt draugiem, ģimenei un kolēģiem par vienkāršību dīvāniem un pieņemt darbā tos mēbeļu iegādei. Tālāk ir sniegti Jeff padomi, kā sasniegt mīļoto uzņēmuma statusu.

10 padomi 100% klientu apmierinātības sasniegšanai

Ātrums ir kritisks

Klienti sagaida 24 stundu reakcijas laiku. Viņi ir priecīgi, kad viņi no jums dzird 6 stundu laikā un pārsteigs par 1 stundu reakciju. Jo ātrāk jūs atbildēsiet saviem klientiem, jo vieglāk būs slēgt pārdošanu vai atrisināt problēmu. Nevar atgriezt zvanu vai e-pasta ziņojumu.

Sazināties savlaicīgi

Ja jums nav tūlītējas atbildes, ātri informējiet klientu par to, ka strādājat ar viņu pieprasījumu, un drīzumā atgriezīsies pie viņiem. Tad dariet to, ko jūs sakāt.

Atrisināt problēmas

Atbildot uz klienta sūdzību, vienmēr sāciet, nodrošinot klientam, ka jūs atrisināsiet viņu problēmu. Tas nekavējoties novērš pretinieku attiecības, kas var izraisīt netīras un dārgas konfrontācijas.

Vienmēr piedāvājiet izvēles iespējas

Tas ir īpaši svarīgi problēmu situācijās. Ja jūs piedāvājat saviem klientiem trīs vai vairāk iespējamos risinājumus, viņi jutīsies iekļauti galīgajā risinājumā. Arī jūs būsiet pārsteigti par to, cik bieži izvēlētais risinājums nav tik dārgs vai apgrūtinošs kā tas, ko jūs uzskatījāt, ka tas prasīs.

Izvairieties no norādes uz politiku

Nekad neatbildiet uz jautājumu, stāstot klientam, ka kaut kas ir “uzņēmuma politika”. Visām atbildēm jābūt loģiskām gan jums, gan klientam. Tāpat, ja jūs nevarat pamatoti izskaidrot uzņēmuma politiku, jums ir nepieciešama papildu informācija vai uzņēmuma politika ir jāmaina.

Iet pāri un aiz cerībām

Problēmu risināšanas mērķis nav „apmierināt” klientu, bet gan „pārsteigt” tos, pārsniedzot viņu cerības.

Pagrieziet citronus citronā

Kļūdas un problēmas vienmēr rada iespējas radīt ilgtermiņa lojālus klientus, pārsniedzot cerības.

Mēģinājums tos pārveidot

„Dusmīga” klienta pārveidošana par entuziasmu aizstāvi vienmēr ir tā vērts.

Piedāvājuma kompensācija

Nežēlīgā vai neapmierinātā klienta sajūtu var pārveidot par pateicību un ilgtermiņa lojalitāti ar nelielu kompensācijas piedāvājumu - īpaši, ja klients saprot, ka apstākļi ir ārpus jūsu kontroles.