Ātrums, izmaksas un sezonas pieaugums ir lielākais brīvdienu iepirkšanās sezonas sāpju punkts mazumtirgotājiem.
Tas ir saskaņā ar jaunu Simplr aptauju, kurā tika aplūkots mazo un vidējo e-komercijas mazumtirgotāju pulss, kas nodarbojas ar klientu apkalpošanas jautājumiem, lai noteiktu, kā uzņēmumi gatavojas brīvdienu iepirkšanās sezonai. Aptauja arī atklāja iespējas un problēmas, ar kurām saskaras tiešsaistes mazumtirgotāji.
$config[code] not foundDaudzi no šodienas mazumtirgotājiem ir mazie uzņēmumi, kuriem ir ķieģeļu un javas un tiešsaistes klātbūtne. Tikpat svarīga ir abu segmentu klientu apkalpošanas vajadzību risināšana, bet klientu apkalpošana, kas var atrasties citā pasaules pusē, prasa dažādus instrumentus.
E-pasta ziņojumā presei Simplr izpilddirektors Engs teica, ka aptauja vēlējās saprast, kā uzņēmumi tuvojās brīvdienām, it īpaši uzņēmumu aizvien pieaugošajai situācijai tiešsaistē.
Tan piebilst: „Mūsu mērķis šajā aptaujā bija iegūt datus par sāpēm un iespējām, ko mazie un vidējie uzņēmumi redz, jo īpaši attiecībā uz jomām, uz kurām attiecas klientu atbalsta jautājumi, ko var izmantot, lai labāk izprastu problēmas, ko viņi redz un kā tādi pakalpojumi kā Simplr vai citi ekosistēmas dalībnieki var palīdzēt. ”
Vairāk tiešsaistes atpūtas sezonas mazumtirdzniecības sāpju punkti
Kad jūs varat identificēt sava uzņēmuma sāpju punktus, varat tos noņemt. Tas padarīs jūsu uzņēmumu efektīvāku, īpaši gaidāmajā brīvdienu iepirkšanās sezonā.
Aptauja atklāj, ka brīvdienu sezona var sākties oktobrī vai novembrī, un 35% tas ir pirmais un 37% pēdējais. Šīs svārstības var būt atbildīgas par pārāk daudz inventāra vai trūkst pārdošanas iespēju, jo tas ir pārāk zems.
To norāda vēl viens aptaujas jautājums par to, kad beidzas brīvdienu iepirkšanās sezona uzņēmumiem. Četrdesmit astoņi procenti teica decembrī, bet gandrīz vienāds skaits jeb 47% teica janvārī.
Simplr saka, ka ir svarīgi pēc iespējas ātrāk uzvarēt brīvdienu sezonā, jo paliek konkurētspējīgi.
Attiecībā uz laikietilpīgākajām darbībām tiešsaistes biznesā 62% norādīja, ka tas izpilda pasūtījumus, kam seko 48%, kuri teica tiešsaistes pasūtījumu apstrādi. Vēl 37% norādīja, ka tas apstrādā atdevi, un 38%, norādot, ka tas ir klientu tērzēšanas atbalsts, rīkojoties tiešsaistē.
Pēc Simplr domām, ir svarīgi risināt šos ar atbalstu saistītos uzdevumus, jo tie ir liela iespēja tiešsaistes mazumtirgotājiem veidot savus zīmolus.
Kā uzņēmumi sadarbojas ar klientiem, kad runa ir par klientu apkalpošanu? Galvenais ienākošo klientu apkalpošanas pieprasījumu un jautājumu veids tika risināts pa e-pastu un tālruni attiecīgi 92 un 83% respondentu.
Tomēr arvien vairāk uzņēmumu vai 43% izmanto tērzēšanu vai e-pasta vai zvanu un tērzēšanas kombināciju.
No tiem uzņēmumiem, kuri tērzē, 80% apgalvoja, ka tas notiek uzņēmuma tīmekļa vietnē. Spēja apstrādāt tērzēšanas sarunas uzņēmuma vietnē ļauj uzņēmumiem nekavējoties reaģēt uz pieprasījumiem.
Maziem uzņēmumiem, kuriem ir ierobežots darbaspēks, tā ir pieņemama iespēja nodrošināt tiešu klientu atbalstu, lai saglabātu konkurētspēju.
Tātad, kāpēc ātrums (51%), izmaksas (48%) un sezonālais apjoma pieaugums (45%) ir lielākie brīvdienu iepirkšanās sezonas sāpju punkti mazumtirgotājiem? Maziem mazumtirgotājiem Simplr saka, ka lielās iespējas, ko sezona piedāvā, ir apgrūtinājums mazām atbalsta komandām.
Tas prasa darbā nepilna laika sezonas darbiniekus, kas palielina izmaksas. Bet, ja ir vairāk cilvēku, tas ne vienmēr var tikt nodrošināts, jo jaunajiem darbiniekiem vajadzīgs daudz ilgāks laiks, lai pārietu uz atbalsta biļetēm, kas var ietekmēt klientu pieredzi.
Simplr nodrošina ASV bāzētu klientu apkalpošanu, kuru var palielināt vai samazināt atkarībā no apjoma, lai apmierinātu e-komercijas uzņēmumu un citu uzņēmumu vajadzības.
Papildus apsekojumam, Simplr ir izstrādājis rokasgrāmatu, lai sagatavotos brīvdienu iepirkšanās sezonai ar plānošanu, labāko praksi un vairāk. Šeit varat piekļūt e-komercijas uzņēmēja ceļvedim par 2018. gada svētku sagraušanu.
Attēls: Simplr
2 Piezīmes ▼
