Inbound 2014 mārketinga platformas pakalpojumu sniedzējs HubSpot paziņoja par savu tirdzniecības platformu. Pārdošanas platforma ietver Sidekick, pārdošanas paātrinājuma produktu un HubSpot CRM - bezmaksas produktu.
$config[code] not foundŠajā ekskluzīvajā intervijā ar Brent Leary par mazo uzņēmumu tendencēm Mike Volpe (attēlā iepriekš) izskaidro, kāpēc HubSpot nolēma izstrādāt savu CRM lietotni. Hubpe, mārketinga vadītājs Volpe, atšķir CRM lietojumprogrammu no tādiem pakalpojumiem kā Salesforce.com, Microsoft un SugarCRM. Visbeidzot, viņš apraksta, kā jaunais Hubspot CRM ir paredzēts, lai uzlabotu sadarbību starp pārdošanas un mārketinga darbiniekiem starp uzņēmumiem, kas to izmanto. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
* * * * *
Small Business Trends: Kas jūs esat, ko jūs paziņojat ienākošajā?
Mike Volpe: Mēs esam palielinājuši tonnu un daudz investējuši. Mārketinga platformas pusē ir daudz uzlabojumu. Mums ir ieņēmumu pārskats, daži ziņojumi par piešķiršanu un filiāļu loģika.
Pārdošanas pusē mēs piedāvājam divus jaunus produktus. Signālu produkts ir uzlabots un ievērojami uzlabots, un to atsāk kā produktu, ko sauc par Sidekick. Papildus tam mēs uzsākaim HubSpot CRM.
Small Business Trends: Kāpēc CRM tagad? Gadu gaitā mēs par to esam vairākkārt runājuši, bet kāpēc tagad?
Mike Volpe: Mārketinga pusē mums bija daudz darāmā, un vēlējāmies pārliecināties, ka mēs vēl spējam veikt ieguldījumus mārketinga pusē, pirms nonākam jaunā tirgū. Bet tagad mēs esam 750 darbinieki. Mēs patiešām jutām, ka ir pienācis laiks sākt plašākus ieguldījumus un iekļūt jaunos tirgos.
Pārdošanas pusē mēs esam sākuši redzēt pāris lietas. Viens no šiem jaunajiem jaunajiem pārdošanas instrumentiem, kas, mūsuprāt, bija ļoti aizraujoši un interesanti. Viņi mēdz būt visi punktveida risinājumi. Tā ir jauna tehnoloģiju joma.Tas lika mums šo ceļu, lai uzsāktu pārdošanu veicinošu produktu Sidekick, ko ikviens var lejupielādēt un sākt lietot bez maksas.
Lielai daļai mūsu klientu bāzē uzņēmuma mārketinga pusē nav CRM. Tātad mēs teicām, ka, ja mēs sāksim šo pārdošanu veicinošo produktu, Sidekick, un pārdevēji varētu vēlēties izmantot Sidekick, vidū ir gabals, kas trūkst. Mēs domājam, ka šeit ir reāla iespēja mūsu klientu bāzei izveidot HubSpot CRM, kas varētu aizpildīt šo plaisu, un sniegt viņiem pilnīgus risinājumus.
Mums ir daudz klientu pieprasījuma ar gandrīz 12 000 uzņēmumiem, kas izmanto HubSpot mārketingam. Daudzi no viņiem nosūtīja mums vēstules un jautāja mūsu atbalsta cilvēkiem “vai es varu to izmantot kā CRM?”. Atbilde bija „labi, sava veida.” Bet tagad šodien ar jauno produktu atbilde ir „jā”.
Small Business Trends: Jūs minējāt, ka klienti par to jautā. Vai tas ir tāpēc, ka veids, kā viņi iesaistās saviem klientiem, ir tik dramatiski mainījies?
Mike Volpe: Sociālo mediju izplatība, lai varētu vieglāk runāt ar cilvēkiem par produktiem, iegūt plašāku informāciju, iegūt informāciju par cenām, pat nerunājot ar uzņēmumu vai sazinoties ar pārdevēju, mainīts, kā jums ir nepieciešams veikt mārketingu. Un mēs domājam, ka tas pats attiecas uz lietu pārdošanas pusēm.
Tas ir tas, kas mūs noveda pie Sidekick izveides. Vēlreiz, CRM pusē, tā bija kombinācija, kurā redzams, ka liela daļa mūsu klientu bāzes faktiski netika izmantota CRM. Mēs uzskatām, ka viņiem vajadzētu būt, un viņiem vajadzēja nedaudz vairāk funkcionalitātes nekā tas, kas bija HubSpot mārketinga platformā. Tātad atkal jūs varat izmantot HubSpot mārketingu un pēc tam CRM, piemēram, Salesforce, Microsoft Dynamics vai SugarCRM, un mūsu Sidekick produktu - vai arī varat izmantot HubSpot mārketingu, HubSpot CRM un HubSpot Sidekick.
Small Business Trends: Salesforce.com bija viens no uzņēmumiem, kas ieguldīja HubSpot. Kā jūs salīdzināt HubSpot CRM ar to, kas ir Salesforce, vai kādas citas CRM lietotnes?
Mike Volpe: Tas nav pat āboli un apelsīni. Tas ir kā steiks un ābols. Viņi nevarēja būt atšķirīgāki. Funkciju plašums un dziļums, ko saņemat ar kaut ko līdzīgu Salesforce, nav pat tuvu tam, ko saņemat ar HubSpot CRM.
Klienti, kurus mēs domājam, ka HubSpot CRM ir piemēroti, ir tie, kuriem ir mazas un vidējas pārdošanas komandas - varbūt 20 vai 30 cilvēki - kas šodien nav labi organizēti un, iespējams, neizmanto CRM. Varbūt viņi mēģināja izmantot CRM un ka īstenošana neizdevās, jo bija grūti izveidot un izmantot.
Tātad atkal, cilvēki, kurus mēs patiešām domājam, ka HubSpot CRM ir piemēroti šodien, ir ļaudis, kuri neizmanto CRM. Es domāju, ka nullei cilvēki pāriet no Salesforce uz HubSpot.
Mazo uzņēmumu tendences: tāpēc integrācija ar Salesforce turpinās virzīties uz priekšu un tiks uzlabota?
Mike Volpe: Absolūti. Mums joprojām ir īpaša komanda, kas strādā pie tā, un mūsu citas integrācijas.
Small Business Trends: Kāpēc jūs to piedāvājat bez maksas?
Mike Volpe: Cilvēkiem, kas meklē kaut ko tādu, kas ir aprīkots ar daudzām funkcijām - un ļoti specifisku funkcionalitāti - tas nav tirgus, kas mums noteikti ir pēc tam. Tātad mēs jutāmies kā bezmaksas cena.
Tas ir pareizi, lai darītu mūsu klientiem. Cilvēkiem, kas jau maksā mārketinga pusē, viņiem nav papildu izmaksu, lai sāktu izmantot CRM.
Mazo uzņēmumu tendences: kādas ir jūsu klientu vēlmes, izmantojot HubSpot CRM kombināciju HubSpot mārketinga augšpusē.
Mike Volpe: Es ceru, ka tas palīdzēs uzlabot pārdošanas un mārketinga saskaņošanu.
Ja izmantojat Salesforce un esat to integrējis HubSpot, jums šīs problēmas ir atrisinātas. Bet, ja jūs to nedarīsiet, pārdošanas un mārketinga saskaņošana var nedaudz mazināties. Jums ir grūti saprast, kas darbojas, kas nav.
Ar HubSpot CRM jūs iegūsiet, ka spēja patiešām saprast, kas ir kļuvusi par iespējām - kādi kļūst par klientiem. Tas dod jums daudz labāku pārdošanas un mārketinga saskaņošanu, un tam vajadzētu palīdzēt tirgotājiem kļūt vēl veiksmīgākiem, kas atkal spēlē stratēģijā.Mazo uzņēmumu tendences: ja mēs izskatījām 12 mēnešus, kas būs koncentrēšanās jomas, lai uzlabotu HubSpot CRM virzību uz priekšu?
Mike Volpe: Uzņēmumi ir veidojuši CRM sistēmas jau vairākus gadu desmitus. Mēs ne vienmēr vēlamies atkārtot augstas klases CRM sistēmas. Mēs esam izveidojuši kaut ko, kas palīdz cilvēkiem, kas neizmanto CRM, sākt to lietot.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur viņi var uzzināt vairāk par Sidekick un HubSpot CRM?
Mike Volpe: Viņi var uzzināt vairāk vietnē hubspot.com/sales.
Redaktora piezīme: skatiet pievienoto paziņojumu par HubSpot CRM un Saleskick.
Attēls: Mike Volpe, izmantojot HubSpot Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
