Jūs esat dzirdējuši offshoring - to uzņēmumu prakse, kas veido daļu no savas darbības ārpus valsts, t.i., ārzonas.
Nu tagad viens pētniecības uzņēmums, IDC, norāda uz pieaugošo tendenci, ka mājās tiek izmantota.
Uzmanība ir mājās strādājošo darbinieku, piemēram, klientu apkalpošanas aģentu, izmantošana. Izmantojot tehnoloģijas, mājās strādājošie darbinieki var bez problēmām pieteikties uzņēmuma sistēmās, lai veiktu savu darbu. Viņiem ir nepieciešams tikai platjoslas interneta pieslēgums, tālruņa līnija un dators. Personai, kas atrodas tālruņa vai datora otrā galā vai citādi saņem pakalpojumu, nav ne jausmas, ka persona patiešām strādā no mājām.
$config[code] not foundIDC viņus sauc par “homehored”, bet termins, ko es atradu visbiežāk meklētājprogrammās, ir “virtuālais aģents” vai “mājās”.
Saskaņā ar IDC:
“Laika gaitā ārpakalpojumi klientu apkalpošanas jomā arvien vairāk tiks piesaistīti ar novārtā atstāto brāļu māsu,” teica Stephen Loynd, vecākais analītiķis IDC CRM un klientu apkalpošanas BPO pakalpojumos. „Ironiski, ka ārpakalpojumi būs saistīti ne tikai ar ASV darba vietu pārcelšanu, bet arī ar nodarbinātības iespēju paplašināšanos ASV. Offshoring nepietiekami novērtētais māsas brālis, dzemdības māte, drīz vien sāks augt.
Šodien ASV ir aptuveni 112 000 mājas telefona pārstāvju. Līdz 2010. gadam IDC prognozē, ka šis skaits varētu sasniegt vairāk nekā 300 000, jo uzņēmumi arvien vairāk izstrādā un investē mājās esošos aģentos, vai nu ar saviem darbiniekiem, vai arī pieņemot darbā ārpakalpojumus.
Es runāju ar IDC Stephen Loynd pa tālruni, un viņš atzīmēja, ka visu lielumu uzņēmumi ir iesaistīti mājsaimniecību uzturēšanā - no maziem un vidējiem uzņēmumiem līdz lieliem starptautiskiem uzņēmumiem.
No ātrās pārlūkošanas meklētājprogrammās šķiet, ka bieži piemēro trīs līmeņu sistēmu. Trīs dažāda lieluma uzņēmumi nonāk pie tā paša uzņēmuma, un ietekme uz mazajiem uzņēmumiem un pašnodarbinātajiem ir acīmredzama:
-
1. Lielie uzņēmumi, piemēram, Fortune 1000, uztic klientu apkalpošanas pakalpojumus virtuālajiem aģentiem, kas bieži vien ir mazie vai vidējie uzņēmumi.2. Virtuālo aģentu zvanu centri savukārt pieņem darbā mājās strādājošus darbiniekus. Vai, visticamāk, viņi slēdz līgumus ar pašmāju darbiniekiem kā neatkarīgiem darbuzņēmējiem.3. Mājās strādājošie darbinieki var darboties saskaņā ar saviem pašnodarbinātajiem uzņēmumiem - maziem uzņēmumiem vai sabiedrībām.
Willow CSN, Alpine Access un Liveops ir trīs no mazajiem / vidējiem uzņēmumiem, kas sniedz virtuālo aģentu pakalpojumus lielākiem klientiem. West ir vēl viens šāds uzņēmums, kas sniedz klientu atbalsta pakalpojumus.
Cepeškrāsns padoms IT faktiem (neticami ērta vietne) saitei uz IDC pētījumu.
9 Piezīmes ▼
